Използване на повиквания анализи за отстраняване на неизправности при лоша Skype за бизнеса качеството на разговора

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Повикване на анализа ви помага да отстраняване на неизправности при разговор или проблеми с връзката с Skype за бизнеса. Обадете се на анализа показва подробна информация за устройства, мрежи и свързване за повиквания и събрания на всеки потребител във вашия акаунт за Skype за бизнеса . Ако изграждане, сайта, както и на клиента информация е добавен към анализа на повикване, той също ще бъдат показани за всеки разговор и сесия. Информация чрез повикване анализ може да ви помогне да разберете защо потребителят трябва лошото разговор или събрание опит.

Забележка : Повикване на анализа в момента се визуализация. Текстът и изображенията, описани тук, може да не съответства на работата ви.

Отстраняване на проблеми с качеството на повикване с помощта на повикване анализ

Ниво на разрешения, дадени определя какъв тип информация имате достъп до в анализа на повикване:

  • Skype за бизнеса администратор: имате достъп до цялата информация в анализа на повикване и в центъра за администриране на Skype за бизнеса .

  • Помощен център агент с разрешения на ниво 1: виждате ограничен набор от данни в анализа на повикване. Можете да отстраните повиквания, но ще ръчно изключване проблеми със събрания на фаза 2 агент. Нямате достъп до останалата част от центъра за администриране на Skype за бизнеса .

  • Помощен център агент с разрешения на ниво 2: Вижте всички налични данни в анализа на повикване и може да помогне за отстраняване на неизправности при повиквания и събрания. Нямате достъп до останалата част от центъра за администриране на Skype за бизнеса .

Вижте Skype за бизнеса администратор, ако имате нужда от помощ с разрешения.

Отваряне на повиквания анализа като агент на помощния център по ниво 1 или ниво 2

  1. Отидете на https://adminportal.services.skypeforbusiness.comи след това влезте с потребителското си име и парола.

  2. В полето потребител започнете да въвеждате името на потребителя, когото искате да отстранява и след това изберете потребителя от списъка.

  3. Изберете повикване и сесия, която искате да отстраните.

  4. Потърсете жълти и червени елементи, които показват лошото повикване качество или проблеми с връзката.

    В сесия на подробни данни за всеки разговор или събрание малки проблеми се появяват в жълто. Ако нещо е жълто, е извън нормата и може да бъде допринасят за проблема, но не е вероятно да бъде основната причина за проблема. Ако нещо е червено, е важен проблем и най-вероятно е основната причина за лошото повикване качество за тази сесия.

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Вж. също

Настройване на Skype за бизнес анализ на повикване

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×