Защо не мога да превключа планове на Office 365 за фирми?

Ако не виждате бутона Смяна на плана, планът ви за Office 365 за фирми не може да бъде сменен автоматично. В някои случаи може да успеете да решите проблема, така че да можете да използвате бутона Смяна на плана, или може да успеете да смените плана ръчно вместо това. Поставете курсора на мишката над иконата за информация, за да видите съобщение, което обяснява защо бутонът Смяна на плана не е наличен. Използвайте информацията в тази статия, за да решите проблема.

Съобщение, че планът не отговаря на условията за автоматична смяна на планове.

Трябва ви нещо друго? Закупуване на друг абонамент за Office 365 за фирми | Отмяна на Office 365 за фирми | Фактуриране в Office 365 за фирми – помощ за администратори | Обаждане на поддръжката на Microsoft

Трябва ви нещо друго? Закупуване на друг абонамент за Office 365 за фирми | Отмяна на Office 365 за фирми | Обаждане на поддръжката на Microsoft

Трябва ви нещо друго? Закупуване или изпробване на абонаменти за Office 365, поддържан от 21Vianet | Отмяна на абонамента за Office 365, поддържан от 21Vianet | Обаждане на поддръжката на Microsoft

Защо бутонът за смяна на плана не е наличен за абонамента ми?

За да използвате бутона Смяна на плана за автоматично превключване на планове, на всички ваши потребители трябва да бъдат дадени валидни лицензи. Ако сте дали повече лицензи, отколкото сте закупили, ще видите предупреждение на страницата Лицензи, че имате конфликт в лицензите, който трябва да бъде отстранен. Научете как да решавате конфликтите с лицензите. След като сте решили всички конфликти с лицензите, би трябвало да видите бутона Смяна на плана. Ако не, можете да смените плана ръчно или да се обадите на поддръжката на Microsoft.

За да използвате бутона Смяна на плана за автоматично превключване на планове, на всички ваши потребители трябва да бъдат дадени валидни лицензи. Ако сте дали повече лицензи, отколкото сте закупили, ще видите предупреждение на страницата Лицензи, че имате конфликт в лицензите, който трябва да бъде отстранен. Научете как да решавате конфликтите с лицензите. След като сте решили всички конфликти с лицензите, би трябвало да видите бутона Смяна на плана. Ако не, можете да смените плана ръчно или да се обадите на поддръжката на Microsoft.

За да използвате бутона Смяна на плана за автоматично превключване на планове, на всички ваши потребители трябва да бъдат дадени валидни лицензи. Ако сте дали повече лицензи, отколкото сте закупили, ще видите предупреждение на страницата Лицензи, че имате конфликт в лицензите, който трябва да бъде отстранен. Научете как да решавате конфликтите с лицензите. След като сте решили всички конфликти с лицензите, би трябвало да видите бутона Смяна на плана. Ако не, можете да смените плана ръчно или да се обадите на поддръжката на Microsoft.

На следващата картина например в услугата Skype за бизнеса има инцидент, докато всички останали услуги в момента са изправни.

Страницата за изправност на услугите, показваща услуги, които имат инциденти и препоръки.
Текуща изправност на услугите, която показва, че в Skype за бизнеса има инцидент с услугата

За да видите дали има проблеми с осигуряването или изправността на услугите в центъра за администриране на Office 365, отидете на страницата Изправност на услугите или изберете Изправност > Изправност на услугите.

За да видите дали има проблеми с осигуряването или изправността на услугите в центъра за администриране на Office 365, отидете на страницата Изправност на услугите или изберете Изправност > Изправност на услугите.

За да видите дали има проблеми с осигуряването или изправността на услугите в центъра за администриране на Office 365, отидете на страницата Изправност на услугите или изберете Изправност > Изправност на услугите.

Ако установите, че услуга не е напълно осигурена или че имате проблем с изправността на услугата, изчакайте няколко часа, за да стане достъпна услугата, и опитайте отново. Ако все още имате проблем, се обадете на поддръжката на Microsoft.

Изчакайте, докато не завърши проверката на кредита, преди да сменяте плана. Проверките на кредита могат да отнемат до два работни дни.

Допълнителни причини за това бутонът за смяна на планове да не е наличен

Ако сте платили за абонамента си по-рано, бихте могли да смените плана ръчно. Няма обаче да получите кредит за неизползваното време, което е останало по текущия ви абонамент, ако смените плана си преди изтичането на срока на текущия план. Можете също да се обадите на поддръжката на Microsoft за помощ.

Ако имате план за държавни организации или организации с нестопанска цел, можете да смените плана ръчно или да се обадите на поддръжката на Microsoft за помощ.

Бутонът Смяна на плана не е наличен за абонаменти, които имат 3000 или повече лицензи, дадени на потребители. Възможно е обаче да можете да смените плана ръчно. Можете също да се обадите на поддръжката на Microsoft за помощ.

Бутонът Смяна на плана може временно да не е наличен, защото услугата е в процес на смяна на голям брой планове. Опитайте отново след около един час след първия си опит.

Когато сменяте план, плановете, които са на ваше разположение за смяна, се показват в зависимост от услугите в настоящия ви план. Можете да превключите само на план, който има същите услуги, свързани с данни, като напр. Exchange Online или SharePoint Online, или на по-висока тяхна версия. Това гарантира, че потребителите няма да загубят данни, свързани с тези услуги, по време на смяната.

Ако вашият план не отговаря на условията за автоматична смяна на плана, е възможно вместо това да можете смените плана ръчно. Можете също да се обадите на поддръжката на Microsoft за помощ.

Забележка : Ръчно превключване от план Office 365 Small Business, Office 365 Small Business Premium или Office 365 Midsize Business не се поддържа.

Оставете ни коментар

Бяха ли полезни тези стъпки? Ако е така, кажете ни в края на тази тема. Ако не са били полезни и все още имате проблеми, кажете ни какво се опитвате да направите и с какви проблеми сблъсквате.

Обадете се на поддръжката, за да ви помогне да смените плановете

Телефон Обадете се на поддръжката на Microsoft

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×