Затруднение при инсталиране на добавката?

Добавката Lync Web App е нужна за споделяне на аудио, видео и екран по време на събрание на Lync. Ако имате проблеми с добавката, първо опитайте тези предложения:

  1. Проверете дали операционната система на компютъра и уеб браузъра са в списъка с поддържаните платформи.

  2. Отидете на Контролен панел > Програми и компоненти и, ако се налага, деинсталирайте съществуващите версии на добавката.

  3. Отворете сесия на сърфиране InPrivate в Internet Explorer и опитайте да се присъедините към събранието отново. Ако това доведе до успех, обмислете изчистване на кеша на браузъра, за да премахнете остарелите идентификационни данни, които може да пречат на влизането.

Ако все още не можете да инсталирате добавката, прегледайте този списък с проблеми и грешки.

Неуспешно изтегляне на добавката

Файлът на добавката е преместен или изтрит

Добавката не е открита след инсталирането

Добавката е инсталирана, но не може да се използва аудио, видео и споделяне

Предупреждение от защитната стена при присъединяване към събрание от Lync Web App

Сменете настройката за надежден домейн по подразбиране за добавката

Опитах всичко, но все още не мога да инсталирам добавката

Неуспешно изтегляне на добавката

Уверете се, че браузърът е настроен да позволява изтегляния и изтеглянето на шифровани файлове.

За да разрешите изтегляне в Internet Explorer:

  1. Щракнете върху Инструменти > Опции за интернет.

  2. Щракнете върху раздела Защита > Ниво по избор.

  3. Превъртете до Файлове за изтегляне и щракнете върху Разреши за Изтегляне на файл.

  4. Присъединете се отново към събранието. Добавката трябва да се изтегли без грешки.

За да разрешите изтеглянето на шифровани файлове в Internet Explorer:

  1. Отидете на Инструменти > Опции за интернет > Разширени.

  2. Превъртете надолу до секцията Защита.

  3. Изчистете Не записвай шифрованите страници на диска и щракнете върху OK.

  4. Присъединете се отново към събранието. Добавката трябва да се изтегли без грешки.

Най-горе на страницата

Файлът на добавката е преместен или изтрит

Ако получите съобщението за грешка LwaPluginInstaller32.msi е преместен или изтрит, следвайте тези стъпки, за да решите проблема:

  1. Излезте от събранието и се присъединете към него отново.
    Един диалогов прозорец показва опции за записване на файла на добавката или за изпълнението му.

  2. Щракнете върху Записване.

  3. Задайте местоположение в компютъра си, за да запишете файла, и след това щракнете върху Запиши.

  4. Намерете записания файл на добавката в компютъра си и щракнете двукратно, за да го изпълните.

Най-горе на страницата

Добавката не е открита след инсталирането

Ако получите известяване за инсталиране дори след като сте я инсталирали, рестартирайте браузъра. Ако на компютъра ви се изпълнява Windows 8, се уверете, че използвате настолната версия на браузъра.

Този проблем може да възникне също и ако сте стартирали браузъра с опцията Изпълни като администратор. Lync Web App не се поддържа в тази среда. За да използвате Lync Web App, стартирайте браузъра като стандартен потребител.

Най-горе на страницата

Добавката е инсталирана, но не може да се използва аудио, видео и споделяне

Може да се наложи да промените настройките на браузъра, за да разрешите контролите на ActiveX.

Важно: Ако не можете да промените настройките на ActiveX, може би нямате разрешение за това и трябва да попитате техническата поддръжка на работното ви място.

За да изключите ActiveX филтрирането за отделна сесия в Internet Explorer:

  • Докоснете или щракнете върху бутона Филтър Бутонът за филтриране за Internet Explorer е в адресната лента в адресната лента, след което докоснете или щракнете върху Изключване на ActiveX филтрирането. Ако бутонът Филтър не се появява в адресната лента, на сайта не се филтрира съдържание на ActiveX.

За да регулирате настройките на контролата за ActiveX в Internet Explorer:

  1. Докоснете или щракнете върху бутона Инструменти, след което докоснете или щракнете върху Опции за интернет.

  2. От раздела Защита докоснете или щракнете върху Ниво по избор и след това от "контроли за ActiveX и добавки" прегледайте тези настройки:

    • Разрешете Автоматични въпроси за ActiveX контроли, като докоснете или щракнете върху Разрешаване.

    • Разрешете на Internet Explorer да Показва видео и анимация на уеб страница, която не използва външен мултимедиен плейър, като докоснете или щракнете върху Разрешаване.

    • Разрешете на Internet Explorer да Изтегля ActiveX подписани контроли, като докоснете или щракнете върху Разрешаване или Подканване, ако искате да ви уведомяват всеки път, когато това се случва.

    • Разрешете на Internet Explorer да Изпълнява ActiveX контроли и добавки, като докоснете или щракнете върху Разрешаване или Подканване, ако искате да ви уведомяват всеки път, когато това се случва.

    • Разрешете на Internet Explorer да Скриптира ActiveX контроли, маркирани като безопасни за използване в скриптове, като докоснете или щракнете върху Разрешаване или Подканване, ако искате да ви уведомяват всеки път, когато това се случва.

  3. Докоснете или щракнете върху OK, след което отново докоснете или щракнете върху OK.

Най-горе на страницата

Предупреждение от защитната стена при присъединяване към събрание от Lync Web App

В предупреждението за защитата на защитната стена на Windows е приемливо да се избере Отмяна, ако нямате права на администратор за компютъра си

Най-горе на страницата

Сменете настройката за надежден домейн по подразбиране за добавката

Когато инсталирате добавката, задавате опцията за доверяване на домейна, който зарежда добавката.

Lync уеб достъп – изберете винаги като надежден домейна на добавката или пък го разрешете само за тази сесия

Ако сте избрали Винаги позволявай добавката за този домейн, но искате да промените тази опция, следвайте тези стъпки:

В операционните системи Windows

  1. Изберете Добавка за Microsoft Lync Web App от списъка с инсталирани програми в контролния панел и щракнете Деинсталиране.

  2. Следващия път, когато се присъедините към събрание с Lync Web App, изберете Разреши, за да посочите като надежден домейна на добавката само за това събрание.

В операционните системи Macintosh

  1. Отворете ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg в текстовия редактор.

  2. Преминете на [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Изтрийте реда за домейна, на който искате да спрете да се доверявате. Например, за да спрете да се доверявате на домейна Contoso.com, изтрийте реда "Lync.Contoso.com"=""

  4. Следващият път, когато се присъедините към събрание с Lync Web App, изберете Разреши, за да посочите като надежден домейна на добавката само за това събрание.

Най-горе на страницата

Опитах всичко, но все още не мога да инсталирам настройката

Правилата за ползване на компютрите във вашата организация може да не позволяват инсталирането на добавката. За да решите този проблем, обърнете се към техническата поддръжка на работното ви място.

Най-горе на страницата

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×