Забравих потребителското име или паролата за акаунта, който използвам с Office

Опциите за извличане на акаунта и паролата, които използвате за влизане и инсталиране или преинсталиране на Office или за управляване на абонамента ви за Office 365, се различават в зависимост дали вашият продукт е част от Office за дома, или Office за фирми.

Не сте сигурни какво имате?

Office за дома

Ако вашият продукт от Office е един от следващите, значи имате продукта Office за дома. Това може да е абонамент за Office 365, еднократна покупка на Office или отделно приложение на Office. Тези продукти обикновено са свързани с личен акаунт в Microsoft.

Абонаменти за Office 365: Следните продукти включват напълно инсталираните приложения на Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Версии на Office 2016 или Office 2013, налични като еднократна покупка: Следните продукти включват напълно инсталираните приложения на Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Съвет : * Ако имате Office Professional Plus чрез абонамент на вашата фирма за Програмата за домашно ползване, вижте Office чрез Програмата за домашно ползване (HUP).

Самостоятелни приложения на Office 2016 или 2013, налични като еднократна покупка

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office за фирми

Ако вашият продукт от Office е един от следващите, значи имате продукта Office за фирми. Тези продукти обикновено са свързани със служебен или учебен акаунт и лицензът ви за Office (ако абонаментът ви има такъв) е предоставен от организацията, където работите или учите.

Абонаменти за Office 365: Следните продукти включват напълно инсталираните приложения на Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro за Office 365

Абонаменти за Office 365 без напълно инсталирани приложения на Office:

Съвет : С тези абонаменти за Office 365 няма настолни приложения, които да изтегляте и инсталирате, но в повечето случаи можете все още да получите достъп и да използвате онлайн версии на приложенията на Office в своя уеб браузър. Научете повече за безплатните приложения на Office Online.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Версии с корпоративен лиценз на Office2016 или Office2013

Office Professional Plus

Акаунтът, който сте свързали със своето копие на Office, е същият имейл, който сте използвали, когато сте закупили или активирали Office за първи път или който сте използвали за влизане в "Моят акаунт". За помощ с това потребителско име или парола изберете от опциите по-долу:

Вече имате инсталирано копие на Office 2016? Отворете произволно приложение от Office, за да видите на кого принадлежи Office

  1. Отворете произволно приложение на Office, като например Word или Excel.

  2. Изберете Файл. Ако не можете да отворите съществуващ документ, може да се наложи да създадете нов документ, за да видите менюто Файл.

  3. От навигацията вляво изберете Акаунт.

  4. Под "Информация за продукта" е името на вашия продукт от Office и фразата, Принадлежи на: заедно с акаунта, който е свързан с тази версия на Office.

    Акаунтът в Microsoft, свързан с Office, се показва в прозореца "Акаунт" на приложение на Office

    Ако не виждате Принадлежи на: изберете Опции за актуализиране > Актуализирай сега. След завършване на актуализацията затворете приложението и го отворете отново. Информацията за акаунта сега би трябвало да е налична.

Ако имате продуктов ключ, използвайте го, ако преди това сте го използвали за Office 2016 или Office 2013

Въведете своя продуктов ключ, за да видите част от вашия акаунт в Microsoft

  1. Ако вашето копие на Office е предоставено с 25-знаков продуктов ключ за активиране, подобен на изображението по-долу, или получен по имейл (дали имате ключ зависи от това как сте получили вашето копие на Office), опитайте следното, като използвате своя ключ:

    Местоположение на продуктовия ключ, когато Office е закупен от търговец на дребно, но не на DVD диск
  2. Отидете на www.office.com/setup. Въведете акаунт в Microsoft или следвайте подканите, за да създадете нов акаунт.

  3. След влизане въведете 25-знаковия ключ, който е предоставен с вашето копие на Office.

  4. На страницата "Моят акаунт за Office" ще видите част от акаунт в Microsoft, използван за закупуване или активиране на Office, или този, използван при първото влизане в Моят акаунт.

    Страница "Моята акаунт за Office", показваща частичен акаунт в Microsoft
  5. Изберете връзката Влизане с другия ви акаунт в Microsoft, след което влезте с правилния акаунт в Microsoft.

Ако това не е достатъчно, за да запомните своя акаунт в Microsoft, или не разполагате със или никога не сте получавали продуктов ключ или някой е инсталирал Office от ваше име с различен имейл адрес и парола, обърнете се към поддръжката, като изберете връзката Попитайте поддръжката (безплатно е) на страницата "Моят акаунт за Office", за да видите какви възможности имате.

Потърсете имейли от Microsoft

Проверете в другите имейл акаунти, които използвате често, за имейл съобщения от Microsoft или Office за вашия акаунт. Възможно е името на вашия акаунт да е споменато.

Нулиране на паролата за вашия акаунт в Microsoft

  1. Ако сте забравили паролата за вашия акаунт в Microsoft, който свързахте с Office, можете да нулирате паролата си на https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Следвайте подканите, за да нулирате паролата си.

Промяна на вашата парола за акаунта в Microsoft

  1. Отидете на https://login.live.com и влезте с вашите съществуващи потребителско име и парола.

  2. Изберете Защита > Смяна на парола.

  3. Следвайте подканите, за да въведете текущата си парола, след това – желаната нова парола, след което въведете новата парола отново.

  4. Изберете Запиши.

Проверете дали сте въвели правилно името на своя акаунт

Проверете внимателно дали сте въвели правилно името на своя акаунт. Проверете за правописни грешки и се уверете, че няма разместени знаци. Опитайте няколко различни варианта.

Възможно е да влизате с грешен акаунт, например име на служебен или учебен акаунт, или акаунт, който не е акаунт в Microsoft

Трябва да използвате акаунта в Microsoft, който сте свързали с Office. Ако сте се опитали да влезете с акаунт, който е предоставен от фирмата или учебното ви заведение, е възможно да нямате акаунт в Microsoft или просто да сте въвели грешен акаунт.

За помощ относно служебни или учебни акаунти щракнете за решения върху раздела "Office за фирми" в горния край на тази статия.

Ако в момента сте влезли със служебен или учебен акаунт, но се опитвате да влезете, за да управлявате своята лична версия на Office, трябва първо да излезете от вашия служебен или учебен акаунт и да влезте с правилния акаунт в Microsoft.

Вашият акаунт е правилен, но не работи

За допълнителна помощ при проблеми с влизане с акаунт в Microsoft, като например блокирани акаунти, потвърждаване в две стъпки, кодове за защита или проблеми с вашия акаунт при пътуване, вижте Кога не можете да влезете със своя акаунт в Microsoft.

Искате да промените своята парола за Outlook.com

За помощ при промяна или актуализиране на паролата, която използвате за влизане в акаунта си в Outlook.com, вижте Смяна на моята парола в Outlook.com.

Искате да промените или актуализирате своя акаунт в настолното приложение на Outlook

За да смените паролата за настолното приложение на Outlook на компютър PC или Mac, вижте Промяна на настройките на имейл акаунт (в Outlook на PC) или Актуализиране на паролата в Outlook 2016 for Mac.

Все още имате нужда от помощ?

Забравяне на акаунт или паролаОбадете се на поддръжката Ако никоя от тези опции не помогне и все още не можете да си спомните своя акаунт в Microsoft, е възможно нашите агенти за поддръжка от Обърнете се към поддръжката да са в състояние да ви помогнат. Може да се наложи да създадете временен акаунт в Microsoft, за да достигнете до поддръжката.

Уверете се, че сте приготвили своя продуктов ключ и доказателството за покупката.

Забележка : Нашият център за отговори по чат и телефон не е достъпен за потребители, които са влезли с помощта на своя служебен или учебен акаунт, свързан с продукт на Office за фирми. Вижте раздела "Office за фирми" най-горе в тази статия, за да намерите опциите за поддръжка за служебни или учебни акаунти.

Имейл акаунтът, който са ви дали в работата или училището, е същият акаунт, който е свързан с копието на Office, което сте получили от своята работа или училище. За помощ с това потребителско име или парола изберете от опциите по-долу:

Свържете се със своя администратор за потребителското си име и парола

Обърнете се към своя администратор, който може да извлече потребителското име и да нулира паролата за вашия служебен или учебен акаунт.

Ако е инсталиран Office 2016, отворете произволно приложение от Office, за да видите своето потребителско име

Ако имате инсталиран Office 2016, в повечето случаи можете да видите служебния или учебния акаунт, свързан с Office, като отворите настолно приложение на Office.

  1. Отворете произволно приложение на Office, като например Word или Excel.

  2. Изберете Файл. Ако не можете да отворите съществуващ документ, може да се наложи да създадете нов документ, за да видите менюто Файл.

  3. От навигацията вляво изберете Акаунт.

  4. Под "Информация за продукта" е името на вашия продукт от Office и фразата, Принадлежи на: заедно с акаунта, който е свързан с тази версия на Office.

    Акаунтът в Microsoft, свързан с Office, се показва в прозореца "Акаунт" на приложение на Office

    Ако не виждате Принадлежи на: изберете Опции за актуализиране > Актуализирай сега. След завършване на актуализацията затворете приложението и го отворете отново. Потърсете акаунт Принадлежи на:.

Вие знаете своето потребителско име, но сте забравили паролата си и искате да я възстановите

Ако вашият администратор ви е дал разрешение да нулирате своята парола, отидете на passwordreset.microsoftonline.com/. Обърнете се към своя администратор, ако нямате разрешение да променяте паролата си.

Знаете паролата си, но искате да я сменяте

Можете да направите това само ако администраторът ви е дал разрешение да актуализирате паролата си в Office 365.

  1. Отидете на www.office.com/signin и влезте със своите потребителско име и съществуваща парола за служебен или учебен акаунт.

  2. Отидете в Настройки Настройки: актуализиране на профила, инсталиране на софтуер и свързване с облака > Парола.

    Изберете "Парола".
  3. Направете промените си и щракнете върху Запиши.

Вашата организация използва Office 365, поддържан от 21Vianet в Китай

Местоположението за влизане за Office 365, поддържан от 21Vianet в Китай е https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Ако влизате на правилното място, но все още не може да си спомните вашето потребителско име и парола, се обърнете към своя администратор.

Вашата организация използва Office 365 Germany

Местоположението за влизане за Office 365 Germany е https://portal.office.de.

Ако влизате на правилното място, но все още не може да си спомните вашето потребителско име и парола, се обърнете към своя администратор.

Влезете с личен акаунт вместо със служебен или учебен акаунт

Ако се опитвате да влезете на страницата "Моят акаунт" за версията на Office за вашата фирма или учебно заведение и вече сте влезли с различен акаунт, трябва да излезете от този акаунт и след това да влезете със правилния служебен или учебен акаунт.

Друга възможност е да отворите частна сесия на сърфиране в нов прозорец на браузъра. (Потърсете в помощта на своя уеб браузър, ако не знаете как да направите това.) Когато отворите частна сесия на сърфиране, вашите данни за сърфиране ви (хронология, временни интернет файлове и бисквитки) не се записват, така че можете да влезете с друг акаунт.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×