Добавен сте за агент на група, която отговаря

Избран сте от вашия мениджър или от системния ви администратор да играете ролята на агент на група за отговор в Lync, за да помогнете в отговарянето на телефонните обаждания до една или повече от работните групи във вашата организация. В бъдеще, когато има входящи обаждания, маршрутизирани към вашата група за отговор, телефонът ви ще звъни, ако сте избран за агент.

Ако и когато членството ви в тази група бъде премахнато, вие ще бъдете уведомени за това.

Тази тема ще ви помогне да се ориентирате в тази роля, като дава отговорите на някои въпроси за вашите задължения като агент на група за която отговор.

В тази статия

На кои групи за отговор съм член?

Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?

Как да отговоря на повикване?

Какво ми казва прозорецът за разговор?

На кои групи за отговор съм член?

За да установите на кои групи за отговор принадлежите:

  • В основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Показвай менюто икона ''Опции'' , щракнете върху Инструменти, след което щракнете върху Настройки за група, която отговаря. Отваря се браузър и показва страницата Групи агенти, на която са изброени всички групи, на които сте агент. (Ако сте агент за много сайтове, ще видите отделна страница за всеки сайт.) Отметнатото квадратче показва, че членувате в дадена група.

Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?

Всеки път, когато ще приемате позвънявания като агент на група за отговор, трябва първо да влезете в тази група. За да влезете във формална група, поставете отметка в полето Влезли до групата. (Вие сте винаги "влязъл" за неофициалните групи и не можете да изчистите отметката Влезли за тези групи.) Групите, маркирани като “n/a”, показват, че страницата Групи агенти не може да бъде свързана към приложението Response Group.

Забележка : Lync Response Group няма да насочва повиквания до агенти, за които е активиран режим "Поверителност". За да получавате повиквания в рамките на групата за отговор, деактивирайте режима "Поверителност" или добавете “RGS Presence Watcher” (Състояние "Наблюдател на присъствието" за група за отговор) като контакт към вашия списък на контактите в Lync.

Най-горе на страницата

Как да отговоря на повикване?

За да отговорите на повикване, просто щракнете върху уведомяването за входящо повикване, което виждате на дисплея на компютъра ви. Уведомяването ще ви покаже коя група за отговор маршрутизира повикването.

Най-горе на страницата

Какво ми казва прозорецът за разговор?

Когато щракнете върху уведомяването за повикване, ще се отвори прозорец за разговор. В горната част на прозореца можете отново да видите името на групата за отговор, маршрутизирала повикването до вас. Ако на повикващия са били предложени опции при първото му свързване, прозорецът за разговора ще покаже Бележки от група <име на група>, заедно с инструкциите, които повикващият е чул, и опцията, която е избрал. Можете също да видите колко дълго е чакал повикващият, за да се свърже с вас.

Забележка : Ако вашият екип за поддръжка е разрешил функцията за анонимност на агента и вие приемате повиквания като част от анонимна група за отговор, вашата самоличност ще бъде скрита по време на повикването и в горния десен ъгъл на прозореца ще се показва думата “Анонимен”. Незабавните съобщения, разменени по време на разговор в група за отговор, също ще запазят вашата самоличност.

Най-горе на страницата

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×