Добавен сте за агент на група, която отговаря

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Група за отговор е функция, която позволява ръководители или сървър администраторите маршрута и опашка входящите повиквания към групи от хора, наречени агенти, като например за помощния център или бюро клиент.

Вие сте били избрани от вашия ръководител или сървър администратор, за да бъде Skype за бизнеса отговора група агент. Когато входящи повиквания се маршрутизират към вашата група за отговор, и сте влезли като агент, ще звънят на вашия телефон.

Така че какво означава означава да бъде агент на група за отговор? Ето информация за да се запознаете с тях.

Кои групи за отговор аз съм член на?

За да разберете кои групи за отговор, които принадлежат на:

  • В основния прозорец на Skype за бизнеса , щракнете върху иконата настройки Икона на зъбно колело > инструменти > Настройки за групи за отговор. Браузър отваря и показва Агент групи страницата, която съдържа списък на всички групи, които сте включили като агент. (Ако сте агент за множество сайтове, ще имате отделна страница за всеки сайт.) В кутийката означава, че сте влезли група.

Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?

Всеки път, когато ще приемате позвънявания като агент на група за отговор, трябва първо да влезете в тази група. За да влезете във формална група, поставете отметка в полето Влезли до групата. (Вие сте винаги "влязъл" за неофициалните групи и не можете да изчистите отметката Влезли за тези групи.) Групите, маркирани като “n/a”, показват, че страницата Групи агенти не може да бъде свързана към приложението Response Group.

Забележка : Skype за бизнеса приложение на група за отговор ще не маршрутизиране на повиквания към агенти, които имат разрешен режим на поверителност. За да получавате повиквания от групата за отговор, или забраняване на режим на поверителност или добавете "RGS наличност Watcher" като контакт в списъка с контакти Skype за бизнеса .

Как да отговоря на повикване?

За да отговорите насочват повикването, щракнете върху известието за входящо повикване екрана на вашия компютър. Известието ще ви покаже коя група за отговор маршрутизира повикването.

Когато отговорите на повикването, известието за "Свързване говори" ще се показва, докато таймерът на повикването се стартира.

Свързване на съобщение за повикване

Когато повикването е свързано и таймерът на повикването се стартира, трябва да поздрави повикващия.

Повикване таймер

Какво ми казва прозорецът за разговор?

Когато щракнете върху известието за повикване, се отваря прозорец на разговор. В горната част на прозореца можете да видите името на група за отговор, които насочват повиквания за вас. Ако повикващият е бил даден опции при първо свързване, прозореца за разговор се показва за бележки от < име на група > заедно с инструкциите повикващият чува и опцията повикващия избран. Можете също да видите колко дълго повикващия изчака да се свърже с вас.

Забележка : Ако екипа по поддръжката е разрешил функцията агент анонимни и отговаряте на повиквания като част от група за анонимни отговор на самоличността ви е скрит по време на разговор и думата "Анонимен" се показва в горния десен ъгъл на прозореца. Незабавни съобщения, Разменени по време на анонимни отговор групов разговор също запази си анонимни.

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×