Грешки поради нелицензиран продукт и грешки при активиране

Ако активирането на Office е неуспешно, ще видите в заглавната лента на вашите приложенията на Office Нелицензиран продукт или Некомерсиално използване / Нелицензиран продукт и повечето функции на Office са забранени. За да възстановите всички функции на Office, ще трябва да отстраните проблема, който е причина за неуспешното активиране.

Стъпка 1: Влезте с правилния акаунт

Ако Office ви подканва да влезете, въведете акаунта, който сте използвали за закупуване на Office. Ако използвате грешен адрес, ще видите "Не можахме да открием никакви продукти на Office".

Опитайте следното: Влизане в Office 365

Стъпка 2: Проверете за множество копия на Office

Може да не знаете, че имате инсталирано повече от едно копие. Притежаването на две инсталации може да предизвика конфликти при активиране.

Опитайте следното: Проверете за множество копия на Office

Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент

Ако абонаментът ви е изтекъл, ще видите "Не можахме да открием никакви продукти на Office." Подновете абонамента си, за да използвате Office 365.

Опитайте следното: Проверете състоянието на вашия абонамент

Стъпка 4: Отстраняване на грешки при активиране

Ако Office все още не се активира, изберете вашата версия на Office за допълнителна помощ при отстраняване на неизправности.

Office 365

Office 2019 и Office 2016

Office 2013

Стъпка 1: Влезте с правилния акаунт

Опитайте да влезете с всички ваши лични имейл адреси, в случай че сте закупили Office, използвайки друг имейл адрес. Ако сте на работа или в учебно заведение, може да е необходимо да влезете с вашия служебен или учебен акаунт, вместо с вашия личен имейл акаунт.

За да проверите дали вашият акаунт в Microsoft е свързан с Office, влезте в Услуги и абонаменти. Продуктът ви на Office или абонаментът ви за Office 365 трябва да са посочени там. Ако това не е така, вашият имейл адрес няма да работи при влизане в Office.

Стъпка 2: Проверете за множество копия на Office

Активирането може да не е успешно и ако имате инсталирани много копия на Office. Нека деинсталираме всички версии на Office, които не използвате, преди да продължите с отстраняването на грешки.

  1. Отворете контролния панел, като използвате стъпките по-долу за вашата операционна система:

    • Windows 10 В лентата на задачите на Windows 10, въведете Контролен панел в полето Въведете тук, за да търсите, изберете Контролен панел от резултатите от търсенето и след това изберете Програми и компоненти.

    • Windows 8.1 или 8 Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутонът "Старт" в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл), изберете Контролен панел и след това изберете Програми и компоненти.

    • Windows 7 Щракнете върху Старт > Контролен панел > Деинсталиране на програма.

  2. В полето Търсене на програми и компоненти (в горния десен ъгъл) на Програми и компоненти потърсете думата office.

    Може да виждате няколко версии инсталирани, ето така:

    Показва две инсталирани копия на Office в контролния панел

    Ако се показва повече от една версия, щракнете върху версията, която не използвате и изберете Деинсталирай.

    Ако има само една версия в списъка, можете да преминете към Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент за Office 365.

  3. Когато деинсталирането приключи, рестартирайте компютъра си.

  4. Отворете приложение от Office и влезте, ако получите подкана.

  5. Ако Office все още не се активира, опитайте да изпълните онлайн поправка, както е описано в Поправяне на приложение на Office, за да се поправи останалата част от инсталацията на Office. Ако не можете да го активирате, продължете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент за Office 365

Ако имате абонамент за Office 365 за дома, уверете се, че той все още е активен и подновете абонамента си, ако е необходимо.

Ако нямате Office 365, можете да преминете към Стъпка 4: Отстраняване на неизправности при активирането на Office.

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Отидете на страницата Услуги и абонаменти.

  3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, който е свързан с абонамента ви за Office 365.

  4. Прегледайте подробностите под заглавието Абонаменти или заглавието Отменени абонаменти.

    Показва абонамент за Office 365, който е изтекъл
  5. Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в Подновяване на Office 365 за дома.

  6. След като подновите абонамента си, можете да стартирате отново своите приложения на Office, когато е необходимо. Ако Office все още не се активира, продължете към следващата стъпка

Стъпка 4: Отстраняване на неизправности при активирането на Office

Изберете вашата версия на Office за стъпките за отстраняване на неизправности:

Office 365

Office 2019 и Office 2016

Office 2013

Office 365: Използвайте помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365

Приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване" работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми при активирането на Office 365.

  1. Изберете бутона Изтегляне по-долу.

    Изберете този бутон за изтегляне на помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365
  2. Изберете браузъра си от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

    2. В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на SetupProd.exe, изберете Отвори.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла SetupProd.exe.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва със "SetupProd.exe").

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла SetupProd.exe и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      Щракнете двукратно върху изтегления SetupProd.exe.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > SetupProd.exe и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно SetupProd.exe.

  3. Отваря се помощникът за поддръжка и възстановяване за Office 365. Изберете Office и след това изберете Напред.

    Показва осветената опция за Office в помощника за поддръжка и възстановяване
  4. Изберете Инсталирах Office, но не мога да го активирам, след което изберете Напред.

    Показва опцията за активиране на Office в помощника за поддръжка и възстановяване
  5. Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.

Ако Office не се активира и след като изпълните помощника за поддръжка и възстановяване, можете да коригирате нелицензиран продукт сами.

Office 2019 и Office 2016: Използвайте програмата за отстраняване на неизправности при активиране (продукти на Office без абонамент)

Програмата за отстраняване на неизправности при активиране работи на компютри с Windows и може да коригира грешки при активирането на Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional, както и на отделни приложения на Office, като например Visio, Project, Word и Outlook.

  1. Изберете бутона Изтегляне по-долу.

    Щракнете върху този бутон, за да изтеглите инструмента за отстраняване на неизправности при активиране
  2. Изберете своя браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате отстраняването на неизправности.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

    2. В следващото поле, което гласи Завърши изтеглянето на officeact.diagcab, изберете Отвори.

    3. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла officeact.diagcab.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "officeact.diagcab"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла officeact.diagcab и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      Щракнете двукратно върху изтегления файл officeact.diagcab, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > officeact.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху officeact.diagcab.

    2. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

Ако Office не се активира и след като изпълните помощника за поддръжка и възстановяване, можете да коригирате грешки при нелицензиран продукт сами.

Коригирайте грешки при нелицензиран продукт сами

Ако сте изпробвали предните стъпки за отстраняване на неизправности и Office е все още нелицензиран, можете да отстраните проблемите с неуспешно активиране сами.

Проверка на датата, часа и часовата зона на компютъра

Ако тези настройки не са правилни, активирането на Office може да е неуспешно. Изпълнете стъпките по-долу за вашата операционна система.

Windows 10

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.

  3. Изберете Настройки на дата и час.

  4. Изберете Автоматично задаване на час и ако е показано, Автоматично задаване на часова зона. Ако няма опция за автоматично задаване на часовата зона, проверете дали в Часова зона е показана вашата часова зона.

  5. Рестартирайте произволно приложение от Office.

Windows 8 или Windows 8.1

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.

  3. Изберете Промяна на настройките за дата и час.

  4. Ако датата или часът са грешни, изберете Промяна на датата и часа и коригирайте настройките за дата и час.

  5. Ако часовата зона е грешна, изберете Промяна на часовата зона и изберете вашата местна часова зона.

  6. Рестартирайте произволно приложение от Office.

Windows 7

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.

  3. Изберете Промяна на настройките за дата и час.

  4. Ако датата или часът са грешни, изберете Промяна на датата и часа и коригирайте настройките за дата и час.

  5. Ако часовата зона е грешна, изберете Промяна на часовата зона и изберете вашата местна часова зона.

  6. Рестартирайте произволно приложение от Office.

Съвет: В Windows 7 можете да синхронизирате часовника на компютъра си с часови сървър в интернет, за да сверите часовника на компютъра. За да направите това, изберете датата или часа в долния десен ъгъл на екрана и след това изберете Промяна на настройките за дата и час. Изберете раздела Време от интернет и след това изберете Промяна на настройки, Синхронизирай с часови сървър в интернет, Актуализирай сега.

Изпълняване на Office като администратор

Изпълняването на Office като администратор помага за отстраняването на проблеми с разрешенията, които може да доведат до неуспешно активиране на Office. Изпълнете стъпките по-долу за вашата операционна система.

Windows 10

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Натиснете бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана.

  3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

  4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.

  5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Windows 8.1

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. В Windows 8.1 щракнете с десния бутон върху бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана и след това изберете Търсене.

  3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

  4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.

  5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Windows 8

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. В Windows 8 преместете мишката в горния десен ъгъл на екрана, за да отворите лентата с препратки, и след това изберете иконата Търсене.

  3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

  4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.

  5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Windows 7

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Натиснете бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана.

  3. В полето Търсене на програми и файлове въведете името на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

  4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Excel и изберете Изпълнявай като администратор.

  5. Ако получите подкана, изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Актуализиране на Office

Най-новите актуализации на Office може да съдържат корекции за проблеми с активирането. За да научите как да актуализирате Office, вижте Инсталиране на актуализации на Office.

Поправете лицензирането за Office (отнася се само за Office 2013)

Ако сте изпробвали всички други решения, но все още получавате подкани за активиране на Office 2013, деинсталирайте своя продуктов ключ и след това влезте, за да активирате Office.

  1. Изберете тази лесна корекция, за да деинсталирате своя продуктов ключ в Office 2013.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция

  2. В долния край на браузъра изберете Отвори.

    Щракнете върху "Отвори"

  3. След като инструментът за лесна корекция приключи, отворете някое приложение на Office, като например Word или Excel.

  4. Когато получите подкана, влезте с имейла и паролата, които са свързани с Office.

Проверка на защитната стена

Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена. За защитната стена на Windows вижте по-долу.

Windows 10

Windows 8.1 и 7

Проверка на антивирусния софтуер

За информация за това как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като приключи инсталирането на Office! Ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.

Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел, за да намерите името на своя антивирусен софтуер.

Съвет: Windows 10 се предоставя с антивирусен софтуер по подразбиране – Windows Defender. Ако решите, че ще го използвате, изберете бутона Старт > Настройки > Актуализиране и защита и след това изберете Windows Defender вляво. Плъзнете бутона на Изкл.. Не забравяйте да го върнете на Вкл. отново.

  1. В менюто Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 въведете Контролен панел в полето за търсене и изберете Контролен панел в резултатите.

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

  1. Отидете в контролния панел, като щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Контролен панел.

    Списък с опции и команди, който виждате след натискане на клавиша с емблемата на Windows и X

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

  1. Отидете в контролния панел, като изберете бутона Старт Бутон "Старт" на Windows 7 (в долния ляв ъгъл) и след това изберете Контролен панел.

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

Проверка на настройките на прокси сървъра

Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge или Internet Explorer, преди да инсталирате Office. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.

Microsoft Edge

  1. Щракнете върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Настройки.

  2. Изберете Мрежа и интернет, отидете в долния край на селекцията в лявата страна и щракнете върху Прокси сървър.

  3. В Автоматична настройка на прокси сървър открийте автоматично настройките или използвайте скрипт за настройка, като плъзнете на Вкл. или Изкл.

  4. В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Обикновено това ще бъде изключено, а ако го плъзнете на Вкл., непременно изберете Запиши. И ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

  1. В Internet Explorer щракнете върху Инструменти (в горния десен ъгъл) > Опции за интернет.

  2. Щракнете върху раздела Връзки и след това върху бутона LAN настройки.

  3. В "Прокси сървър" изчистете опцията "Използвайте прокси сървър за вашата локална мрежа (Тези настройки не се прилагат за комутируеми или VPN връзки)".

  4. Щракнете върху Приложи и OK, за да запишете промените. Рестартирайте компютъра.

Забележка: Възможно е да има още настройки на прокси сървър, които да трябва да заобиколите. Ако това не свърши работа и инсталирате Office от работното си място или учебното си заведение, потърсете повече информация в ИТ отдела си. Ако сте ИТ администратор, вж. Диапазони от URL и IP адреси за Office 365.

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката

Ако сте опитали всичко в тази статия и все още имате нужда от помощ, можете да се обърнете към поддръжката на Office.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×