Грешка на Office "Съобщение за акаунт: Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Office 365."

Може да видите жълта предупредителна лента в горния край на приложение на Office със следното съобщение:

"СЪОБЩЕНИЕ ЗА АКАУНТ. Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Office 365 и имаме нужда от вашата помощ, за да го поправим."

Това съобщение често да се дължи на проблем с вашето плащане за абонамент за Office 365. Например ако плащането ви е отказано поради кредитна карта с изтекъл срок или прекратена такава, абонаментът ви може да бъде определен като с изтекъл срок или да бъде временно изключен.

Стъпка 1: Проверете дали абонамент ви за Office 365 Home, Personal или University е активен

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Отидете на страницата Услуги и абонаменти.

  3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, който е свързан с абонамента ви за Office 365.

  4. Прегледайте подробностите под заглавието Office 365.

  5. Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в Подновяване на Office 365 за дома.

  6. След като подновите абонамента си, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.

Стъпка 2: Уверете се, че вашата информация за плащане е актуална

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Отидете на вашата страница Опции за плащане.

  3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, който е свързан с абонамента ви за Office 365.

  4. Ако вашият метод на плащане показва грешка, актуализирайте го.

  5. След като актуализирате вашата информация за плащане, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.

Стъпка 3: Стартирайте поддръжка и възстановяване на помощника за Office 365

Приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване" работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми при активирането на Office 365.

  1. Изберете бутона Изтегляне по-долу.

    Изберете този бутон за изтегляне на помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365
  2. Изберете браузъра си от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

    2. В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на SetupProd.exe, изберете Отвори.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла SetupProd.exe.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва със "SetupProd.exe").

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла SetupProd.exe и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      Щракнете двукратно върху изтегления SetupProd.exe.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > SetupProd.exe и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно SetupProd.exe.

  3. Отваря се помощникът за поддръжка и възстановяване за Office 365. Изберете Office и след това изберете Напред.

    Показва осветената опция за Office в помощника за поддръжка и възстановяване
  4. Изберете Инсталирах Office, но не мога да го активирам, след което изберете Напред.

    Показва опцията за активиране на Office в помощника за поддръжка и възстановяване
  5. Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.

Стъпка 4: Деактивирайте, деинсталирайте и преинсталирайте Office

Ако "Помощника за поддръжка и възстановяване" за Office 365 не реши проблема, Ви препоръчваме да преинсталирате Office.

  1. Дезактивирайте вашата инсталация на Office. За да научите как, вижте Дезактивиране на инсталация на Office 365

  2. Използвайте инструмента за лесна корекция, за да деинсталирате Office напълно. За да научите как, вижте Деинсталиране на Office от PC

  3. Преинсталирайте Office. За да научите как, вижте Преинсталиране на Office на компютър или Mac

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×