Грешка на Office "Съобщение за акаунт: Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Office 365."

Може да видите жълта предупредителна лента в горния край на приложение на Office със следното съобщение:

"СЪОБЩЕНИЕ ЗА АКАУНТ. Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Office 365 и имаме нужда от вашата помощ, за да го поправим."

Това съобщение често да се дължи на проблем с вашето плащане за абонамент за Office 365. Например ако плащането ви е отказано поради кредитна карта с изтекъл срок или прекратена такава, абонаментът ви може да бъде определен като с изтекъл срок или да бъде временно изключен.

Стъпка 1: Проверете дали абонамент ви за Office 365 Home, Personal или University е активен

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Отидете на страницата Услуги и абонаменти.

  3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, който е свързан с абонамента ви за Office 365.

  4. Прегледайте подробностите под заглавието Office 365.

  5. Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в Подновяване на Office 365 за дома.

  6. След като подновите абонамента си, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.

Стъпка 2: Уверете се, че вашата информация за плащане е актуална

  1. Затворете всички приложения на Office.

  2. Отидете на вашата страница Опции за плащане.

  3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, който е свързан с абонамента ви за Office 365.

  4. Ако вашият метод на плащане показва грешка, актуализирайте го.

  5. След като актуализирате вашата информация за плащане, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.

Стъпка 3: Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности в активирането

  1. Изберете бутона Изтегляне по-долу.

    Щракнете върху този бутон, за да изтеглите инструмента за отстраняване на неизправности при активиране
  2. Изберете своя браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате отстраняването на неизправности.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

    2. В следващото поле, което гласи Завърши изтеглянето на officeact.diagcab, изберете Отвори.

    3. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла officeact.diagcab.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "officeact.diagcab"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла officeact.diagcab и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      Щракнете двукратно върху изтегления файл officeact.diagcab, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > officeact.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху officeact.diagcab.

    2. Програмата за отстраняване на неизправности в активирането се стартира. Изберете Напред и следвайте подканите.

Стъпка 4: Дезактивирайте, деинсталирайте и преинсталирайте Office

Ако програмата за отстраняване на неизправности в активирането не реши проблема, ви препоръчваме да преинсталирате Office.

  1. Дезактивирайте вашата инсталация на Office. За да научите как, вижте Дезактивиране на инсталация на Office 365

  2. Използвайте инструмента за лесна корекция, за да деинсталирате Office напълно. За да научите как, вижте Деинсталиране на Office от PC

  3. Преинсталирайте Office. За да научите как, вижте Преинсталиране на Office 365 или Office 2016 на компютър PC или Mac

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×