我在電腦上啟動 Office 應用程式時收到「已停止運作」錯誤

1. 開啟任何 Office 應用程式 (例如 Word)，並建立新的文件。

2. 請移至 [檔案] > [帳戶] (如果您開啟的是 Outlook 則是 [Office 帳戶])。

3. 在 [產品資訊] 下，選擇 [更新選項] > [立即更新]。

   附註: 如果沒有立即看到 [立即更新]，您可能需要先按一下 [啟用更新]。

4. Office 完成檢查及安裝更新後，請關閉 [您用的是最新版本！] 視窗。

某些增益集可能會造成相容性問題，導致 Office 應用程式發生「已停止運作」錯誤。 如果您想要快速了解問題，請在 [安全模式] 中啟動 Office 應用程式。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：

1. 按一下 [搜尋] 圖示，然後輸入「執行」，接著，按一下搜尋結果中顯示的 [執行] 應用程式。

   • 在 Windows 10、Windows 8.1 和 Windows 8 上以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 (左下角)，然後選擇 [執行]。

   • 在 Windows 7 中，按一下 [開始] > [執行]。

2. 輸入下列其中一個命令：

   附註: 如果您在輸入命令後收到「找不到」錯誤，請檢查您是否在應用程式名稱與 /safe 之間輸入了空格。

   • 輸入 excel/safe，並按下 Enter 啟動 Excel。

   • 輸入 winword/safe，並按下 Enter 啟動 Word。

   • 輸入 powerpnt/safe，並按下 Enter 啟動 PowerPoint。

   • 輸入 mspub/safe，並按下 Enter 啟動 Publisher。

   • 輸入 visio/safe，並按下 Enter 啟動 Visio。

若要確保 Office 應用程式處於 [安全模式] 中，請檢查標題列。 您應該會看見類似這樣的內容：Microsoft Excel (安全模式)。

如果 Office 應用程式沒有在 [安全模式] 中啟動，則表示問題與增益集無關。 請改為嘗試修復 Office 或解除安裝後再重新安裝。 如果仍然無法解決問題，您應在電腦上安裝最新的裝置驅動程式。

如果 Office 應用程式在 [安全模式] 中啟動，請逐一停用應用程式增益集和 COM 增益集：

1. 在 Office 應用程式持續處於 [安全模式] 的情況下，按一下 [檔案] > [選項] > [增益集]。

2. 選取增益集選項的 [管理] 清單 (例如 Word 增益集或 Excel 增益集)，然後按一下 [執行]。 如果您在 [管理] 清單中找不到 Office 應用程式專屬的增益集選項，請改為選擇 [COM 增益集]。

3. 取消選取清單中的其中一個增益集，然後按一下 [確定]。

   附註: 已知某些舊版增益集會導致問題。 如果您的清單中有這些增益集：Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking，請先取消選取它們。

4. 重新啟動應用程式 (這次不以安全模式啟動)。

如果 Office 應用程式啟動了，表示取消選取的增益集有問題。 建議您瀏覽該增益集的公司網站，尋找您可以安裝的更新版本。 如果沒有較新的版本或您不需要使用增益集，可以將它保留為取消選取的狀態或從電腦中移除。

如果 Office 應用程式沒有啟動，請重複相關步驟逐一取消選取其他增益集。 如果 [管理] 清單中有另一個增益集選項 (例如 [COM 增益集])，也請針對這些增益集重複此程序。 若已取消選取所有增益集而您仍無法開啟 Office 應用程式，則表示問題與增益集無關。 請嘗試本文中提供的某些其他疑難排解選項。

已知這些舊版增益集會在 Office 2016 或 Office 2013 應用程式中導致問題：

• ABBYY FineReader

• Dragon Naturally Speaking

如果這無法解決您的問題，請按一下下方的下一個標題。

如果其中一個 Office 應用程式已損壞或毀損，則適合使用此步驟。 請先嘗試進行快速修復，如果無法解決問題，請嘗試線上修復。 如需詳細資訊，請參閱修復 Office 應用程式。

如果這無法解決您的問題，請按一下下方的下一個標題。

舊版 Windows 裝置驅動程式可能與 Office 應用程式不相容。 您應在電腦上執行 Windows 或 Microsoft 更新，確保您擁有最新的驅動程式。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：

針對 Windows 11：

1. 選取 [開始] 按鈕。

2. 在 [搜尋] 方塊中輸入「設定」。

3. 選取 [Windows Update]。

4. 選取 [檢查更新]。

5. 如果有可用的更新，請選取 [安裝]。

適用於 Windows 10：

1. 選取 [開始] 按鈕。

2. 選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update]。

3. 選取 [從線上檢查來自 Microsoft Update 的更新]。

4. 如果有可用的更新，應該會自動安裝在您的電腦上。

適用於 Windows 8.1 和 Windows 8：

1. 在 [開始] 畫面上，按一下常用工具列 (Charms Bar) 上的 [設定]。

2. 按一下 [變更電腦設定]。

3. 在 [電腦設定] 應用程式中，按一下 [Windows Update]。

4. 按一下 [立即檢查更新]。

適用於 Windows 7：

1. 按一下 [開始]。

2. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入 Windows Update。

3. 在搜尋結果中，按一下 [檢查更新]。

4. 如果有可用的更新，請按一下 [安裝]。

如果在更新 Windows 後問題仍持續發生，您應檢查並確認這些專用驅動程式 (包括視訊卡、印表機、滑鼠和鍵盤) 都是最新版本。 這些裝置的驅動程式通常可以直接從製造商的網站進行下載及安裝。

此外，如果您使用的是膝上型電腦，您應查看製造商的網站，確認是否有任何與膝上型電腦相關的更新檔案。 例如，某些膝上型電腦使用的舊版 DisplayLink 使用者模式驅動程式 (DisplayLink User Mode Driver) 存有已知問題。 若要更新 DisplayLink 驅動程式，您必須移至製造商的網站。

1. 選取下方的按鈕下載並安裝 Office 解除安裝支援工具。

   下載

2. 根據您的瀏覽器，依照下列步驟下載解除安裝支援工具。

   提示: 下載並安裝這個工具可能需要幾分鐘。 安裝完成後，[解除安裝 Office 產品] 視窗將隨即開啟。

   Microsoft Edge 或 Chrome

   • 在左下角或右上角，以滑鼠右鍵按一下 [SetupProd_OffScrub.exe] > [開啟]。

     

   Microsoft Edge (較舊) 或 Internet Explorer

   • 在瀏覽器視窗的底部，選取 [執行] 以啟動 [SetupProd_OffScrub.exe]。

     

   Firefox

   • 在快顯視窗中，選取 [儲存檔案]，然後在瀏覽器視窗的右上角，選取下載箭頭 > [SetupProd_OffScrub.exe]。

     

3. 選取您要解除安裝的版本，然後選取 [下一步]。

4. 依序完成其餘的畫面，出現提示時，重新啟動您的電腦。

   重新啟動電腦後，解除安裝工具會自動重新開啟，完成解除安裝程序的最後步驟。 遵循其餘的提示。

5. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。 關閉解除安裝工具。

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

如果這無法解決您的問題，請按一下下方的下一個標題。