Solución de problemas de inicio de sesión

En este artículo

• ¿Cómo puedo comprobar mi información de cuenta?

• ¿Cómo puedo comprobar la configuración Lync 2010?

• ¿Cuáles son las opciones de registro de eventos?

Normalmente el administrador del sistema de su organización configura el software de comunicaciones Microsoft Lync 2010 la primera vez que se instala. Sin embargo, es posible que no pueda iniciar sesión, Si recibe un mensaje de error al intentar iniciar sesión, intente realizar los siguientes pasos de solución de problemas antes de ponerse en contacto con el administrador del sistema o el equipo de soporte técnico de su organización:

• Compruebe la dirección de inicio de sesión, el nombre de usuario y la contraseña.

• Compruebe la configuración avanzada de la cuenta, si procede.

• Obtenga las opciones de configuración y, a continuación, proporcione la información al administrador o al equipo de soporte técnico.

• Vea el registro de eventos para obtener información detallada del error y, a continuación, proporcione dicha información al administrador o al departamento de soporte técnico.

¿Cómo puedo comprobar mi información de cuenta?

1. En la pantalla de inicio de sesión de Lync 2010, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, haga clic en Personal.

2. En Mi cuenta, compruebe que la información del cuadro Dirección de inicio de sesión es correcta.

3. Para configurar Lync 2010 de manera manual, haga clic en el botón Avanzadas. Compruebe que la Configuración manual esté seleccionada, que la configuración sea la correcta y, a continuación, haga clic en Aceptar.

4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones .

5. En la pantalla de inicio de sesión, vuelva a escribir su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión para volver a intentar realizar la conexión.

Asegúrese de iniciar sesión con el URI del SIP que está especificado en las propiedades de Active Directory. Si sigue sin poder iniciar sesión, puede averiguar más información sobre la configuración y los errores que experimenta mediante el Visor de información de configuración Lync 2010 o las opciones de registro.

¿Cómo puedo comprobar la configuración Lync 2010?

El Visor de información de configuración proporciona información sobre cómo está configurado Lync 2010. Usted o el equipo de soporte técnico pueden usar esta información para solucionar problemas.

1. En el área de notificación de la barra de tareas, presione Ctrl y haga clic en el icono de Lync 2010.

2. Haga clic en Información de configuración .

3. Haga clic en Copiar para copiar la información y péguela en un documento o un mensaje de correo electrónico.

¿Cuáles son las opciones de registro de eventos?

En el sistema operativo Windows Vista, para habilitar el registro, debe pertenecer al grupo Usuarios del registro de rendimiento local. Consulte "Para unirse al grupo Usuarios del registro de rendimiento" en la Guía de implementación de o pregúntele al administrador del sistema.

Lync 2010 ofrece las siguientes opciones de registro que pueden ayudarle a solucionar los problemas de inicio de sesión con Lync.

Activar registro en Lync 2010   Cuando selecciona esta opción, crea un archivo de registro, Lync-uccapi-0.uccapilog, que contiene información acerca de la interacción de Lync 2010 con Microsoft Lync Server 2010. El archivo se crea en la carpeta Windows <perfil de usuario>\Seguimiento.

Activar el registro de eventos de Windows para Lync 2010   Cuando selecciona esta opción, Lync 2010 escribe los siguientes tipos de errores en el registro de eventos de sistema del sistema operativo Windows, junto con otra información detallada para la solución de problemas:

• Los errores que impiden que el usuario inicie sesión en el servidor, como errores de nombre de dominio o de host o un certificado no válido.

• Los mensajes de diagnóstico devueltos por el servidor, como los errores de comprobación de versión, problemas con credenciales de inicio de sesión o los errores generados como respuesta a un mensaje SIP INVITE del cliente.

• Los archivos de registro de seguimiento de eventos (ETL) de Windows, que también se puede generar en la carpeta <nombre de usuario>/Seguimiento del equipo, permiten a los administradores solucionar los problemas.

Para activar el registro

1. En la pantalla de inicio de sesión de Lync 2010, haga clic en el botón Opciones.

2. En la pestaña General, en Registro, seleccione las opciones deseadas.

Para buscar el archivo de registro de Lync 2010

En el Explorador de Windows, vaya a la carpeta <perfil de usuario>\Seguimiento. Si ha habilitado la opción Activar registro en Lync 2010, verá el archivo Lync-uccapi-0.uccapilog en la carpeta. Si ya inició sesión, deberá cerrar la sesión y, a continuación, volver a iniciarla antes de que se cree el archivo.

Para ver el registro de eventos de Windows

1. Realice alguno de estos procedimientos:

2. En el sistema operativo Windows Vista, haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

3. En el sistema operativo Windows 7, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

4. En el cuadro Abrir, escriba eventvwr y, a continuación, haga clic en Aceptar.

5. En la ventana Visor de eventos, en el panel de la izquierda, haga doble clic en Registros de Windows y, a continuación, haga clic en Aplicación.

6. Haga doble clic en el error de Lync 2010 más reciente que aparezca en la lista para ver los detalles del error.

7. En el cuadro de diálogo Propiedades de evento, haga clic en el botón Copiar para copiar el texto del error.

8. Pegue la información de error en un archivo de texto o en un mensaje de correo electrónico y póngase en contacto con el administrador del sistema o el equipo de soporte técnico.