Felsökning vid inloggningsproblem

I den här artikeln

• Hur kan jag verifiera min kontoinformation?

• Hur kan jag kontrollera min Lync 2010-konfiguration?

• Vad finns det för alternativ för händelseloggning?

När Microsoft Lync 2010 först installeras konfigureras den vanligtvis av företagets systemadministratör. Det är emellertid möjligt att du inte kan logga in. Om du får ett felmeddelande när du försöker logga in kan du försöka med följande felsökningssteg innan du kontaktar företagets systemadministratör eller supportpersonal:

• Kontrollera inloggningsadressen, användarnamnet och lösenordet.

• Kontrollera de avancerade kontoinställningarna om det behövs.

• Se vilka konfigurationsinställningar du har och ge den informationen till din administratör eller till supportpersonalen.

• Titta i händelseloggen efter detaljerad information om felet och ge den informationen till din administratör eller supportavdelning.

Hur kan jag verifiera min kontoinformation?

1. På inloggningsskärmen i Lync 2010 klickar du på Alternativ och sedan på Personlig information.

2. Under Mitt konto kontrollerar du att informationen i adressrutan Inloggning är korrekt.

3. Om du vill konfigurera Lync 2010 manuellt klickar du på knappen Avancerat. Kontrollera att Manuell konfiguration är markerat, kontrollera att inställningarna är korrekta, och klicka sedan på OK.

4. Stäng dialogrutan Alternativ genom att klicka på OK.

5. På inloggningsskärmen anger du användarnamn och lösenord på nytt och klickar sedan på Logga in och försöker ansluta igen.

Se till att du loggar in med hjälp av den SIP URI som anges i Active Directory-egenskaperna. Om du fortfarande inte kan logga in får du mer information om konfigurationen och de fel som uppstår genom att använda loggningsalternativ eller visningsprogrammet för konfigurationsinformation i Lync 2010.

Hur kan jag kontrollera min Lync 2010-konfiguration?

I visningsprogrammet för konfigurationsinformation får du information om hur Lync 2010 är konfigurerat. Du eller supportpersonalen kan använda den här informationen när ni felsöker problem.

1. Tryck på Ctrl-tangenten och klicka på Lync 2010-ikonen i meddelandefältet i aktivitetsfönstret.

2. Klicka på Konfigurationsinformation.

3. Klicka på Kopiera för att kopiera informationen och klistra sedan in den i ett dokument eller e-postmeddelande.

Vad finns det för alternativ för händelseloggning?

Om du vill aktivera loggning i operativsystemet Windows Vista måste du tillhöra den lokala gruppen Användare av prestandaloggar. Se "Gå med i gruppen Användare av prestandaloggar" i Distributionshandboken för Microsoft Lync 2010, eller fråga din systemadministratör.

Lync 2010 innehåller följande loggningsalternativ som kan hjälpa dig att felsöka dina inloggningsproblem i Lync 2010.

Aktivera loggning i Lync 2010   Om du väljer det här alternativet skapar du en loggfil, Lync-uccapi-0.uccapilog, som innehåller information om interaktionen mellan Lync 2010 och Microsoft Lync Server 2010. Filen skapas i Windows-mappen <användarprofil>\Tracing.

Aktivera Windows-händelseloggning för Lync 2010   När du väljer det här alternativet skriver Lync 2010 följande sorters fel i systemhändelseloggen i Windows operativsystem, tillsammans med ingående felsökningsinformation:

• Fel som förhindrar att en användare loggar in på servern, till exempel fel med värd- eller domännamn eller ett ogiltigt certifikat.

• Felsökningsmeddelanden som servern har skickat tillbaka, till exempel problem med versionskontroll, autentiseringsuppgifter för inloggning eller fel som har genererats som svar på ett SIP INVITE-meddelande från klienten.

• Loggfiler för händelsespårning, som även kan genereras på din dator i mappen <användarnamn>/Tracing, gör att administratörer kan felsöka problem.

Så här aktiverar du loggning

1. Klicka på knappen Alternativ på inloggningsskärmen i Lync 2010.

2. Välj önskade alternativ under Loggning på fliken Allmänt.

Så här hittar du Lync 2010-loggfilen

I Windows Explorer navigerar du till mappen <användarprofil>\Tracing. Om du har aktiverat alternativet Aktivera loggning i Lync 2010 kommer du att se filen Lync-uccapi-0.uccapilog i mappen. Om du redan är inloggad måste du logga ut och sedan logga in igen för att loggfilen ska skapas.

Så här visar du händelseloggen i Windows

1. Gör något av följande:

2. I operativsystemet Windows Vista klickar du på Start, på Alla program, på Tillbehör och sedan på Kör.

3. I operativsystemet Windows 7 klickar du på Start och sedan på Kör.

4. I rutan Öppna anger du eventvwr och klickar sedan på OK.

5. I fönstret Loggboken, i fönstret till vänster, dubbelklickar du på Windows-loggar och klickar sedan på Program.

6. Dubbelklicka på det senaste Lync 2010-felet i listan om du vill visa information om felet.

7. I dialogrutan Händelseegenskaper klickar du på knappen Kopiera om du vill kopiera feltexten.

8. Klistra in felinformationen i en textfil eller i ett e-postmeddelande och kontakta systemadministratören eller supportpersonalen.