Solucionando problemas de entrada

Neste artigo

• Como posso verificar minhas informações da conta?

• Como posso verificar minha configuração do Lync 2010?

• Quais são minhas opções de log de eventos?

Quando instalado pela primeira vez, o software de comunicação Microsoft Lync 2010 geralmente é configurado para você pelo seu administrador de sistema da organização. Entretanto, é possível que você não consiga entrar no Lync. Se receber uma mensagem de erro durante o processo de entrada, tente as seguintes etapas de solução de problemas antes de entrar em contato com a equipe de suporte ou o administrador de sistema da sua organização:

• Verifique seu endereço de entrada, seu nome de usuário e sua senha.

• Verifique configurações de conta avançadas, se necessário.

• Obtenha as suas definições de configuração e forneça essas informações ao administrador ou à equipe de suporte.

• Consulte o log de eventos para obter informações detalhadas sobre o erro e forneça essas informações ao administrador ou ao departamento de suporte técnico.

Como posso verificar minhas informações da conta?

1. Na tela de entrada do Lync 2010, clique no botão Opções e depois clique em Pessoal.

2. Em Minha conta, verifique se as informações na caixa Endereço de entrada estão corretas.

3. Para configurar o Lync 2010 manualmente, clique no botão Avançado. Verifique se Configuração Manual está selecionado, verifique se as configurações estão corretas e clique em OK.

4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções.

5. Na tela de entrada, redigite seu nome de usuário e sua senha e, em seguida, clique em Entrar para tentar a conexão novamente.

Certifique-se de entrar usando o URI do SIP especificado nas propriedades do Active Directory. Se ainda assim não conseguir entrar, você poderá obter mais detalhes sobre a sua configuração e os erros que estão ocorrendo usando o visualizador de Informações de Configuração do Lync 2010 ou as opções de Log.

Como posso verificar minha configuração do Lync 2010?

O visualizador de Informações de Configuração fornece informações sobre como o Lync 2010 está configurado. Você ou a sua equipe de suporte podem usar essas informações para solucionar problemas.

1. Na área de notificação da barra de tarefas, pressione Ctrl e clique no ícone do Lync 2010.

2. Clique em Informações de Configuração .

3. Clique em Copiar para copiar as informações e cole-as em um documento ou em uma mensagem de email.

Quais são minhas opções de log de eventos?

No sistema operacional Windows Vista, para habilitar o log, você deve pertencer ao grupo local de Usuários de Log de Desempenho. Consulte "Para ingressar no grupo de Usuários de Log de Desempenho" no Guia de Implantação do Microsoft Lync 2010 ou fale com o administrador de sistema.

O Lync 2010 fornece as seguintes opções de log que podem ajudar você a solucionar problemas de entrada com o Lync 2010.

Ativar log no Lync 2010   Ao selecionar esta opção, você cria um arquivo de log, Lync-uccapi-0.uccapilog, que contém informações sobre a interação do Lync 2010 com o Microsoft Lync Server 2010. O arquivo é criado na pasta <perfil de usuário>\Tracing do Windows.

Ativar o Log de Eventos do Windows para o 2010   Quando você seleciona esta opção, o Lync 2010 grava os seguintes tipos de erros no Log de Eventos do sistema operacional Windows, junto com informações detalhadas sobre solução de problemas:

• Erros que impedem um usuário de fazer logon no servidor, como erros de nome de host ou domínio, ou um certificado inválido.

• Mensagens de diagnóstico retornadas pelo servidor, como falhas de verificação de versão, problemas com credenciais de logon ou erros gerados em resposta a uma mensagem SIP INVITE do cliente.

• Arquivos de log de rastreamento de eventos (ETL) do Windows, que também podem ser gerados no computador na pasta <nome de usuário>/Tracing, permitem que os administradores solucionem problemas.

Para ativar o log

1. Na tela de entrada do Lync 2010, clique no botão Opções.

2. Na guia Geral, em Log, selecione as opções desejadas.

Para localizar o arquivo de log do Lync 2010

No Windows Explorer, navegue até a pasta <perfil de usuário>\Tracing. Se tiver habilitado a opção Ativar Log no Lync 2010, você verá um arquivo Lync-uccapi-0.uccapilog na pasta. Se já tiver entrado, você precisará sair e entrar novamente para que o arquivo de log seja criado.

Para exibir o log de eventos do Windows

1. Siga um destes procedimentos:

2. No sistema operacional Windows Vista, clique em Iniciar, Todos os Programas, Acessórios e depois em Executar.

3. No sistema operacional Windows 7, clique em Iniciar e depois clique em Executar.

4. Na caixa Abrir, digite eventvwr e clique em OK.

5. Na janela Visualizador de Eventos, no painel à esquerda, clique duas vezes em Logs do Windows e clique em Aplicativo.

6. Clique duas vezes no erro mais recente do Lync 2010 na lista para exibir os detalhes do erro.

7. Na caixa de diálogo Propriedades do Evento, clique no botão Copiar para copiar o texto do erro.

8. Cole as informações do erro em um arquivo de texto ou em uma mensagem de email e entre em contato com o administrador do sistema ou a equipe de suporte.