Vyhledání a oprava problémů s doručováním e-mailů jako správce Microsoft 365 pro firmy

Pokud uživatelé hlásí, že nedostávají e-maily, je někdy těžké zjistit, co se pokazilo. Zkuste si promyslet různé scénáře řešení potíží. Stalo se něco s aplikací Outlook? Je služba Microsoft 365 mimo provoz? Týká se problém toku pošty nebo nastavení antispamového filtru? Nebo problém způsobuje něco, co nemůžete ovlivnit, třeba odesílatel je na globálním seznamu blokovaných uživatelů? Naštěstí Microsoft 365 poskytuje výkonné automatizované nástroje, které vám pomohou identifikovat a opravit různé problémy.

Nejprve zkontrolujte, jestli došlo k potížím s Outlookem nebo jinou e-mailovou aplikací

Jestli e-maily nedostává jenom jeden uživatel, může být problém s e-mailovým účtem nebo e-mailovou aplikací. Než přejdete k úlohám správce, požádejte uživatele, ať vyzkouší následující řešení.

Použití Outlooku na webu k hledání chybějících zpráv – 5 minut

Pokud uživateli chodí e-maily do jeho poštovní schránky aplikace Outlook na webu, ale nechodí mu do e-mailové aplikace nainstalované na počítači, může být problém v uživatelském počítači nebo e-mailové aplikaci. Požádejte uživatele, aby se přihlásil do Outlooku na webu a ověřil, že jeho e-mailový účet Microsoft 365 funguje správně.

Pokyny:Přihlaste se do Outlooku na webu pro firmy

Spusťte Pomocníka pro podporu a obnovení společnosti Microsoft k řešení problémů s Outlookem nebo účtem – 10 minut

Pokud e-maily v organizaci nepřicházejí jenom jednomu uživateli, může to způsobovat licence, profil, nesprávná verze aplikace Outlook nebo kombinace dalších problémů. Podpora Microsoftu a Recovery Assistant naštěstí najde a pomůže vám vyřešit většinu problémů, které mají vliv na Outlook nebo Microsoft 365. Jako první krok při řešení problémů s doručováním e-mailů pro Microsoft 365 pro firmy doporučujeme stáhnout a spustit nástroj Support and Recovery Assistant na postiženém počítači.

Pokud máte potíže s Outlookem pro Mac nebo s mobilním přístupem, můžete tuto aplikaci použít ke kontrole nastavení účtu, ale musíte si ji nainstalovat na počítač. Aplikaci však musíte nainstalovat do počítače. Když se přihlásíte pod účtem, který nefunguje správně, aplikace zkontrolujte možné problémy. Aplikaci Support and Recovery Assistant si uživatelé můžou většinou stáhnout a spustit bez pomoci správce Microsoft 365.

Opravíme váš problémStažení a spuštění nástroje podpora Microsoftu a Recovery Assistant

Pokud aplikace Pomocník pro podporu a obnovení problém s doručováním e-mailů nevyřeší, vyzkoušejte tyto nástroje pro správu.

Jako správce Microsoft 365 pro firmy máte přístup k několika nástrojům, které vám mohou pomoci zjistit, proč uživatelé nedostávají e-maily. Následující video nabízí stručný přehled dostupných nástrojů.

V následujícím seznamu jsou nástroje seřazené od nejrychlejších po ty, které jdou nejvíce do hloubky.

Kontrola stavu služby Microsoft 365 kvůli problémům s Exchange Online – 5 minut

Na stránce stavu služby je uveden stav služeb Microsoft 365 a označuje, zda došlo k nedávným incidentům se službami. Chcete-li povolit doplňky, postupujte následujícím způsobem:

1. Přihlaste se pomocí příslušného odkazu na stránce Kde se přihlásit k Microsoft 365 pro firmy pomocí pracovního nebo školního účtu.

2. V pravém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací a zvolte Správce.

   Tip

   Správce se zobrazuje jenom správcům Microsoft 365.

   Nemůžete najít aplikaci, kterou hledáte? Ve spouštěči aplikací vyberte Všechny aplikace a zobrazí se abecední seznam aplikací Microsoft 365, které jsou vám k dispozici. Tady můžete vyhledat konkrétní aplikaci.

3. V části Stav služby přejděte na Zobrazení stavu služby.

   

Pokud máte nějaké signály o omezeném provozu služby ExchangeOnline, může při doručování e-mailů v organizaci docházet ke zpoždění, ale servisní technici už pracují na obnovení služby. Zkontrolujte stránku se stavem služby, jestli neprobíhají nějaké aktualizace. V tomto případě nemusíte vyplňovat žádost o služby, protože na vyřešení problému se již pracuje.

Spusťte nástroj pro odstraňování problémů s doručováním e-mailů

Můžete spustit automatickou diagnostiku k identifikaci problémů, které ovlivňují doručování e-mailů, a najít navrhovaná řešení, jak problémy vyřešit.

Vybrat Diag: Odstraňování problémů s doručováním e-mailů spusťte diagnostiku v centru pro správu Microsoft 365. Kromě dalších relevantních informací zadejte e-mailovou adresu odesílatele a příjemce a poté vyberte Spustit testy.

Použití trasování zpráv pro podrobné řešení potíží s doručováním e-mailů - 15 minut

Někdy se e-mailová zpráva při přenosu ztratí nebo může doručení trvat mnohem déle, než se očekávalo. V takových případech by se uživatelé mohli divit, co se stalo. Funkce trasování zpráv umožňuje sledovat zprávy při jejich průchodu službou Exchange Online. Získání podrobných informací o konkrétní zprávě vám umožní efektivně odpovídat na otázky uživatelů, řešit problémy s tokem pošty, ověřovat změny zásad a zabránit tomu, abyste se mohli obrátit na technickou podporu a požádat o pomoc.

Otevřete nástroj pro sledování zpráv

Pokud jste správce Microsoft 365, máte přístup k nástroji pro sledování zpráv a spouštíte jej prostřednictvím centra pro správu Exchange. Postup:

1. Přihlaste se pomocí příslušného odkazu na stránce Kde se přihlásit k Microsoft 365 pro firmy pomocí pracovního nebo školního účtu.

2. V pravém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací a zvolte Správce.

   Tip

   Správce se zobrazuje jenom správcům Microsoft 365.

   Nemůžete najít aplikaci, kterou hledáte? Ve spouštěči aplikací vyberte Všechny aplikace a zobrazí se abecední seznam aplikací Microsoft 365, které jsou vám k dispozici. Tady můžete vyhledat konkrétní aplikaci.

3. Přejděte na Exchange.

   

4. V části Tok pošty přejděte na Sledování zpráv.

Pokud jste správce Microsoft 365 Small Business, vyhledejte trasování zprávy takto:

1. Přejděte na Správa>Nastavení> služeb Email, kalendář a kontakty.

2. V části Poradce při potížích s e-mailem klikněte na Řešení problémů s doručováním zpráv.

Spusťte trasování zpráv a zobrazte podrobnosti o doručení zpráv odeslaných za poslední týden

Ve výchozím nastavení prohledá nástroj na sledování zpráv všechny zprávy odeslané nebo přijaté organizací v uplynulých 48 hodinách. Pokud chcete tuto sestavu generovat, zvolte dole na stránce Hledat. Tato sestava nabízí obecný přehled o toku pošty v organizaci. Pokud chcete řešit potíže, které se týkají doručení e-mailu konkrétního uživatele, zužte rozsah výsledků sledování zpráv na poštovní schránku daného uživatele a zadejte časový rámec očekávaného přijetí zprávy.

1. V nabídce Rozsah dat vyberte rozsah kalendářních dat, který je nejblíž času odeslání chybějící zprávy.

2. Do políček Přidat odesílatele a Přidat příjemce můžete přidat jednoho nebo několik odesílatelů nebo příjemců.

3. Kliknutím na Hledat spusťte trasování zpráv.

4. Na stránce s výsledky sledování zpráv se zobrazí všechny zprávy, které odpovídají vybraným kritériím. Většinou jsou zprávy ve sloupci Stav označené jako doručené.

   

5. Pokud se chcete podívat na podrobnosti o zprávě, zvolte zprávu a vyberte (Podrobnosti).

6. Zobrazí se podrobnosti s vysvětlením, co se se zprávou stalo. Pokud chcete problém vyřešit, postupujte podle pokynů v části Jak to opravit.

   

Pokud chcete najít jinou zprávu, klikněte na stránce sledování zprávy na tlačítko Vymazat a zadejte nová vyhledávací kritéria.

Zobrazení výsledků trasování zprávy, která je starší než 7 dní.

Trasování zpráv pro položky starší 7 dnů jsou k dispozici pouze ke stažení jako soubor .CSV. Vzhledem k tomu, že data o starších zprávách jsou uložena v jiné databázi, trasování zpráv pro starší zprávy může trvat až hodinu. Chcete-li stáhnout soubor .CSV, proveďte jednu z následujících akcí.

• Klikněte na odkaz v e-mailovém oznámení, které se odesílá po dokončení sledování.

• Pokud chcete zobrazit seznam sledování položek starších než 7 dní, klikněte v nástroji na sledování zpráv na Zobrazit čekající nebo dokončená sledování.

  

  Ve výsledném uživatelském rozhraní je seznam sledování seřazený podle data a času odeslání zprávy. Nejnovější zprávy se zobrazují jako první.

  Pokud vyberete konkrétní sledování zpráv, v pravém podokně se zobrazí další informace. V závislosti na zadaných kritériích vyhledávání můžou tyto informace obsahovat podrobnosti jako rozsah dat, proto který bylo sledování spuštěné, a odesílatele a zamýšlené příjemce zprávy.

Běžné otázky týkající se trasování zpráv

Za jak dlouho po odeslání zprávy ji může sledování zpráv vystopovat?

Data sledování zpráv se můžou objevit za 10 minut po odeslání zprávy nebo to může trvat až jednu hodinu.

Proč se zobrazí zpráva o chybě vypršení časového limitu po spuštění sledování zpráv?

Hledání pravděpodobně trvá moc dlouho. Zkuste zjednodušit kritéria hledání.

Proč zpráva dorazí do cíle až za dlouhou dobu?

Některé z možných příčin:

• Zamýšlený cíl neodpovídá. Toto je ten nejpravděpodobnější scénář.

• Zpracování velké zprávy trvá dlouho.

• Latence služby způsobuje zpoždění.

• Zpráva byla zablokovaná službou filtrování.