Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes de connexion à l’application Lync du Windows Store. Voici les réponses à certaines questions de connexion fréquentes.
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Comment me connecter à l’application Skype Entreprise (Lync) du Windows Store ?
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Quel est le format de mon adresse de connexion et de mon nom d’utilisateur ?
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Comment procéder pour mettre à jour la date et l’heure de l’appareil ?
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Skype Entreprise (Lync) me demande de me connecter alors que je me suis déjà connecté
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Skype Entreprise (Lync) ne mémorise pas mes informations d’identification
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Je ne parviens pas à me connecter après avoir installé la mise à jour
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J’ai tout essayé mais je n’arrive toujours pas à me connecter
Comment procéder pour me connecter à l’application Lync du Windows Store ?
Vous avez besoin d’une adresse de connexion et d’un mot de passe communiqués par une organisation qui utilise Skype Entreprise (Lync) Server ou dispose d’un abonnement entreprise à Office 365. Si vous utilisez déjà Lync sur votre bureau, vous possédez un compte Lync.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou s’il ne fonctionne plus, contactez le support technique. Il s’agit généralement de la personne qui a configuré votre compte Lync. Fournissez-lui ces liens :
Quel est le format de mon adresse de connexion et de mon nom d’utilisateur ?
Votre adresse de connexion se présente comme suit : user@domain.com.
Votre nom d'utilisateur et votre adresse de connexion peuvent vous être demandés. Le nom d'utilisateur est le nom que vous utilisez pour vous connecter au réseau de votre organisation, soit user@domain.com soit domain\username.
Comment procéder pour mettre à jour la date et l’heure de l’appareil ?
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Consultez un site Web qui affiche le temps universel coordonné (UTC).
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Accédez à Paramètres > Paramètres du PC > Heure et langue.
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Notez votre décalage UTC, puis comparez l'heure de votre appareil à celle affichée sur le site Web.
Si vous avez besoin de mettre à jour l’heure de votre appareil :
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Désactivez l’option Régler l’heure automatiquement, puis appuyez sur Modifier.
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Mettez l'heure à jour, puis appuyez sur Modifier.
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Essayez de vous connecter à nouveau.
Je peux me connecter à Lync à partir d’autres appareils, mais je ne parviens pas à me connecter à l’aide de l’application Lync du Windows Store
Votre organisation n’est peut-être pas configurée pour cette version de Lync. Contactez le support technique de votre lieu de travail. Il s’agit généralement de la personne qui a configuré votre compte Lync. Fournissez-lui ces liens :
Lync me demande de me connecter alors que je me suis déjà connecté
Lorsque vous vous connectez à Lync pour la première fois, Lync peut vous demander vos informations d’identification trois fois, car le programme essaie de se connecter à votre calendrier et à d’autres services.
Important : Les informations d’identification de votre calendrier et d’autres services diffèrent peut-être de celles associées à Lync.
Même si ce problème est résolu, signalez-le à l’équipe de support technique afin qu’elle prenne les mesures nécessaires pour qu’il ne se reproduise plus.
Lync ne mémorise pas mes informations d’identification
Pour que Lync mémorise votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, activez la case à cocher Mémoriser ces informations quand vous vous connectez. Sur un appareil à écran tactile, le clavier à l’écran que vous avez utilisé pour entrer vos nom d’utilisateur et mot de passe masque peut-être la case à cocher. Si vous ne la voyez pas, faites défiler la boîte de dialogue vers le haut.
Lync essaie de se connecter pendant plus de cinq minutes sans y parvenir et sans afficher de message d’erreur.
Appuyez sur Annuler pour interrompre la tentative de connexion actuelle, puis sur Se connecter pour recommencer.
Si le même problème se reproduit, appuyez sur Annuler, Supprimer mes informations de connexion, entrez à nouveau vos informations de connexion, puis reconnectez-vous.
Je ne parviens pas à me connecter après avoir installé la mise à jour
Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir installé une mise à jour de l’application Lync du Windows Store, sélectionnez Supprimer mes informations de connexion dans la page de connexion, puis tapez vos informations d’identification et réessayez de vous connecter.
Guides de dépannage interactifs
Ces guides permettent de trouver la réponse à certaines questions concernant votre compte et contiennent des informations pour résoudre les problèmes de connexion.
Résolution des problèmes de connexion à Skype Entreprise (Lync) Online pour les utilisateurs
Résolution des problèmes de connexion à Skype Entreprise (Lync) Online pour les administrateurs
J'ai tout essayé mais je n'arrive toujours pas à me connecter
Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous :
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Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet. (Cela peut sembler évident, mais si vous saviez…)
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Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l’application Lync du Windows Store. Accédez au Windows Store, recherchez « Lync », puis installez la mise à jour, le cas échéant.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support technique de votre lieu de travail. Il s’agit généralement de la personne qui a configuré votre compte Lync. Fournissez-lui ces liens :
