如果您無法登入 Lync Online,可能可以在連絡技術支援之前自行解決這個問題。
您想要做什麼?
疑難排解一般登入錯誤
下表說明一般登入問題,以及相關詳細資訊與建議動作。
問題 |
建議解決方法 |
我忘記密碼。 |
請連絡貴組織的技術支援小組,要求重設您的密碼。 |
當我嘗試登入時,收到了包含下列片語的錯誤訊息:找不到登入位址 |
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當我嘗試登入時,收到了包含下列詞語的錯誤訊息:驗證服務可能與這一版的程式不相容 |
請先確認您的使用者 ID 和密碼都正確無誤。 如果正確無誤,並且您確定已正確輸入,那麼可能需要將您的 Lync Online 版本更新為最新版本。 若要這麼做,請遵循下列步驟:
如果您仍然無法登入,請連絡您的技術支援小組。如需詳細資料,請參閱下一節連絡技術支援。 |
我的登入位址與使用者 ID 有何不同? |
在大多數情況下,您的使用者 ID 跟登入位址是一樣的,因此您可以在兩個方塊中輸入相同的資訊。 |
Lync 在我登入後還一直要求我登入 |
當您第一次登入 Lync 時,系統可能會在 Lync 連線到您的行事曆和其他線上服務時,要求您輸入登入認證達三次之多。 重要: 即使問題已解決,也請通知貴組織的技術支援小組,以免同樣的問題再度發生。 |
當我嘗試登入時,收到了包含下列片語的錯誤訊息:無法登入,因為伺服器暫時無法使用。 |
您的 Microsoft Online Services 登入小幫手可能是過時的版本。解除安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手,然後到 http://portal.microsoftonline.com/Office 365 入口網站重新安裝。 如果您仍然無法登入,請連絡您的技術支援小組。如需詳細資料,請參閱下一節連絡技術支援。 |
當我嘗試登入時,會出現這個錯誤訊息: 取得登入所需的個人憑證時發生問題 |
如果您最近改變了登入位址,則可能需要刪除舊的登入資料。執行位在 Microsoft 知識庫文章 2698626 中的自動 [修正] 精靈。 |
當我嘗試登入時,會出現這個錯誤訊息: 使用者名稱、密碼或網域似乎不正確 |
使用者最近可能改變了登入位址。請要求使用者到 http://portal.microsoftonline.com/Office 365 入口網站重新安裝 Online Services 登入小幫手,然後嘗試再次登入。 |
連絡技術支援
因登入相關問題與貴組織的技術支援小組連絡時,請向他們提供下列資訊:
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詳細說明造成錯誤的步驟,以及錯誤訊息的確切內容。
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以下適用於系統管理員的其他資訊連結:疑難排解 Lync 登入錯誤 (系統管理員)。
技術支援如有要求,請收集錯誤記錄
錯誤記錄是當電腦發生問題時描述情況的記錄。技術支援小組可能要求您將錯誤記錄提供給他們,以協助分析在 Microsoft Lync 2010 或 Windows 中的登入或其他問題。
您可能會被要求提供下列其中一個或多個記錄類型:
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Lync 記錄檔或 Windows 事件記錄檔。如需詳細資訊,請參閱設定記錄選項。
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Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) 支援工具組。如需詳細資訊,請參閱使用 MOSDAL 支援工具組。