Ako imate problema pri prijavljivanju u Lync Online, možda ćete moći sami da rešite problem pre nego što se obratite tehničkoj podršci.
Šta želite da uradite?
Rešavanje problema sa uobičajenim greškama pri prijavljivanju
Sledeća tabela opisuje uobičajene probleme sa prijavljivanjem, zajedno sa više informacija i radnji predloga.
|
Problem |
Predloženo rešenje |
|
Zaboravio/la sam lozinku. |
Obratite se timu za tehničku podršku vaše organizacije i zatražite od njih da vam ponište lozinku. |
|
Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku o grešci koja sadrži sledeću frazu: Adresa za prijavljivanje nije pronađena |
|
|
Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku o grešci koja sadrži sledeću frazu: usluga potvrde identiteta možda nije kompatibilna sa ovom verzijom programa |
Prvo proverite da li su korisnički ID i lozinka ispravni. Ako jesu, a sigurni ste da ste ih ispravno uneli, možda ćete morati da ažurirate kopiju programa Lync Online na najnoviju verziju. Pratite ove korake da biste to uradili:
Ako i dalje ne možete da se prijavite, obratite se timu za tehničku podršku. Detalje potražite u sledećem odeljku Obratite se tehničkoj podršci. |
|
Koja je razlika između moje adrese za prijavljivanje i korisničkog ID-a? |
U većini slučajeva, korisnički ID i adresa za prijavljivanje su isti, tako da možete da unesete iste informacije u oba polja. |
|
Lync traži da se prijavim i nakon što sam se već prijavio |
Kada se prvi put prijavite u Lync, od vas će se možda tražiti da unesete akreditive za prijavljivanje najviše tri puta dok se Lync povezuje sa kalendarom i drugim usluge na mreži. Važno: Čak i ako je problem rešen, obavestite tim za tehničku podršku u vašoj organizaciji kako biste sprečili da se problem ponovo desi. |
|
Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku o grešci koja sadrži sledeću frazu: Nije moguće prijaviti se jer je server privremeno nedostupan. |
Možda imate zatamnjenu verziju Pomoćnika za prijavljivanje za Microsoft Online Services. Deinstalirajte Microsoft Online Services pomoćnik za prijavljivanje, a zatim ga ponovo instalirajte sa Microsoft 365 portala na http://portal.office.com/. Ako i dalje ne možete da se prijavite, obratite se timu za tehničku podršku. Detalje potražite u sledećem odeljku Obratite se tehničkoj podršci. |
|
Dobijam ovu poruku o grešci kada pokušam da se prijavim: Problem sa zahtevanjem ličnog certifikata koji je potreban za prijavljivanje |
Ako se vaša adresa za prijavljivanje nedavno promenila, možda ćete morati da izbrišete stare podatke za prijavljivanje. Pokrenite automatizovani čarobnjak za popravku u članku Microsoft baze znanja 2698626. |
|
Dobijam ovu poruku o grešci kada pokušam da se prijavim: Korisničko ime, lozinka ili domen su izgleda netačni |
Adresa za potpisivanje korisnika se možda nedavno promenila. Zamolite korisnika da ponovo instalira pomoćnik za prijavljivanje na usluge na mreži sa Microsoft 365 portala na http://portal.office.com/, a zatim ponovo pokušajte da se prijavite |
Obratite se tehničkoj podršci
Kada se obratite timu za tehničku podršku vaše organizacije u vezi sa problemom sa prijavljivanjem, pružite mu sledeće informacije:
-
Detaljan opis koraka koji su doveli do greške i tačan tekst poruke o grešci.
-
Veza ka sledećim dodatnim informacijama za administratore: Rešavanje problema sa uslugom Skype za posao Online.
Prikupite evidencije grešaka ako tehnička podrška to zatraži
Evidencija grešaka je zapis onoga što se događa kada računar naiđe na problem. Tim za tehničku podršku može zatražiti da im pružite evidencije grešaka kako biste analizirali prijavljivanje ili druge probleme u programu Microsoft Lync 2010 ili Windows.
Možda će vam biti zatraženo da obezbedite neke od sledećih tipova evidencija:
-
Lync datoteke evidencije ili Windows evidencije događaja. Detalje potražite u članku Podešavanje opcija evidentiranja.
-
Komplet alatki za podršku Microsoft Online usluga za dijagnostiku i evidentiranje (MOSDAL). Više informacija potražite u članku Korišćenje kompleta alatki za podršku MOSDAL
