Ak máte problémy s prihlásením do Lyncu Online, možno budete môcť problém vyriešiť sami a až potom sa obrátiť na oddelenie technickej podpory.
Čo vás zaujíma?
Riešenie bežných chýb prihlasovaní
Nasledujúca tabuľka popisuje bežné problémy s prihlásením spolu s viacerými informáciami a akciou návrhov.
|
Problém |
Navrhované riešenie |
|
Nepamätám si heslo. |
Obráťte sa na tím technickej podpory svojej organizácie a požiadajte ho o vytvorenie nového hesla. |
|
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chybové hlásenie obsahujúce nasledujúci výraz: Prihlasovacia adresa sa nenašla |
|
|
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chybové hlásenie obsahujúce nasledujúci výraz: Služba overovania je možno nekompatibilná s touto verziou programu. |
Najskôr potvrďte správnosť identifikácie používateľa a hesla. Ak áno a ste si istí, že ste ich zadali správne, možno bude potrebné aktualizovať kópiu Lyncu Online na najnovšiu verziu. Postupujte takto:
Ak sa stále nemôžete prihlásiť, obráťte sa na tím technickej podpory. Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti Kontaktovanie oddelenia technickej podpory. |
|
Aký je rozdiel medzi mojou prihlasovacou adresou a identifikáciou používateľa? |
Vo väčšine prípadov je identifikácia používateľa a prihlasovacia adresa rovnaká, takže do oboch polí môžete zadať rovnaké informácie. |
|
Lync stále zobrazuje výzvu na prihlásenie po prihlásení |
Pri prvom prihlásení do Lyncu sa môže zobraziť výzva na zadanie prihlasovacích poverení až trikrát, keď sa Lync pripojí ku kalendáru a ďalším online služby. Dôležité: Aj keď sa problém vyrieši, informujte tím technickej podpory vašej organizácie, aby sa zabránilo jeho opätovnému opakovaniu. |
|
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chybové hlásenie obsahujúce nasledujúci výraz: Nedá sa prihlásiť, pretože server je dočasne nedostupný. |
Možno máte zastaranú verziu Asistenta na prihlásenie k službám Microsoft Online Services. Odinštalujte asistenta prihlásenia k službám Microsoft Online Services a potom ho znova nainštalujte z portálu Microsoft 365 na http://portal.office.com/. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, obráťte sa na tím technickej podpory. Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti Kontaktovanie oddelenia technickej podpory. |
|
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí toto chybové hlásenie: Problém so získavaním osobného certifikátu, ktorý sa požaduje na prihlásenie |
Ak sa vaša prihlasovacia adresa nedávno zmenila, možno bude potrebné odstrániť staré prihlasovacie údaje. Spustite automatizovaného sprievodcu opravou v článku 2698626 databázy Microsoft Knowledge Base. |
|
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí toto chybové hlásenie: Meno používateľa, heslo alebo doména sú pravdepodobne nesprávne |
Možno sa nedávno zmenila prihlasovacia adresa používateľa. Požiadajte používateľa o preinštalovanie Asistenta na prihlásenie k službám Online Services z portálu Microsoft 365 portal v http://portal.office.com/ a potom sa znova pokúste prihlásiť |
Obráťte sa na oddelenie technickej podpory
Keď sa o vašom probléme s prihlásením obrátite na tím technickej podpory svojej organizácie, poskytnite im tieto informácie:
-
Podrobný popis krokov, ktoré viedli k chybe, a presný text chybového hlásenia.
-
Prepojenie na nasledujúce ďalšie informácie pre správcov: Riešenie problémov so službou Skype for Business Online.
Zhromaždenie denníkov chýb, ak o to požiada technická podpora
Denník chýb je záznam o tom, čo sa stane, keď počítač narazí na problém. Tím technickej podpory môže požiadať o poskytnutie denníkov chýb na analýzu prihlasovaní alebo iných problémov v Microsoft Lyncu 2010 alebo Windows.
Môže sa zobraziť výzva na poskytnutie jedného alebo viacerých z nasledujúcich typov denníkov:
-
Súbory denníka Lyncu alebo denníky udalostí Windows. Podrobnosti nájdete v téme Nastavenie možností zapisovania do denníka.
-
Súprava nástrojov podpory Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Podrobné informácie nájdete v téme Použitie súpravy nástrojov MOSDAL.
