Если при входе в Lync Online возникают неполадки, то перед обращением в службу технической поддержки можно попытаться устранить их самостоятельно.
В этой статье
Устранение распространенных ошибок входа
В таблице ниже описаны распространенные проблемы при входе в программу, а также приведены дополнительные сведения и рекомендации по их устранению.
|
Проблема |
Предлагаемое решение |
|
Потерян пароль. |
Обратитесь в группу технической поддержки организации и попросите сбросить пароль. |
|
При попытке войти появляется сообщение об ошибке с фразой Не найден адрес для входа. |
|
|
При попытке войти появляется сообщение об ошибке с фразой служба проверки подлинности несовместима с этой версией программы. |
Сначала проверьте, правильно ли указаны ИД пользователя и пароль. Если они верны и введены без ошибок, рекомендуется обновить приложение Lync Online до текущей версии. Чтобы сделать это, выполните указанные ниже действия.
Если войти по-прежнему не удается, обратитесь в группу технической поддержки. Подробные сведения см. в разделе Обращение в службу технической поддержки. |
|
В чем разница между адресом для входа и идентификатором пользователя? |
Обычно ИД пользователя и адрес для входа совпадают, поэтому в эти поля можно ввести одинаковые сведения. |
|
Lync предлагает войти, после того как вход уже выполнен. |
При первом входе в Lync может потребоваться ввести учетные данные для трех раз, пока приложение Lync не подключится к календарю и другим веб-службам. Важно: Даже если проблему удалось решить, сообщите о ней в группу технической поддержки своей организации, чтобы исключить ее повторение. |
|
При попытке войти появляется сообщение об ошибке с фразой Не удается выполнить вход, так как сервер временно недоступен. |
Возможно, используется устаревшая версия помощника по входу в Microsoft Online Services. Удалите его и переустановите с портала Office 365 по адресу http://portal.microsoftonline.com/. Если войти по-прежнему не удается, обратитесь в службу технической поддержки. Подробные сведения см. в разделе Обращение в службу технической поддержки. |
|
При попытке войти появляется указанное ниже сообщение об ошибке. При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка. |
Если адрес для входа недавно был изменен, может потребоваться удалить старые данные для входа. Для этого запустите автоматизированный мастер Fix it в статье 2698626 базы знаний Майкрософт. |
|
При попытке войти появляется указанное ниже сообщение об ошибке. Имя пользователя, пароль или домен указаны неправильно. |
Возможно, недавно был изменен адрес для входа пользователя. Попросите пользователя переустановить помощник по входу в Online Services с портала Office 365 по адресу http://portal.microsoftonline.com/ и повторить попытку входа. |
Обращение в службу технической поддержки
При обращении в службу технической поддержки своей организации по поводу проблемы со входом предоставьте им указанные ниже сведения.
-
Подробное описание действий, которые привели к ошибке, и точный текст сообщения об ошибке.
-
Ссылку на следующие дополнительные сведения для администраторов: Устранение проблем со входом в Lync (для администраторов).
Сбор журналов ошибок по запросу службы технической поддержки
Журнал ошибок содержит сведения о том, что произошло при возникновении неполадки в работе компьютера. Сотрудники службы технической поддержки могут запросить его для для диагностики проблем при входе и других неполадок в работе Microsoft Lync 2010 и Windows.
Вас могут попросить предоставить указанные ниже журналы.
-
Журналы Lync или журналы событий Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров ведения журнала.
-
Набор средств поддержки диагностики и ведения журнала Microsoft Online Services (MOSDAL). Дополнительные сведения см. в разделе "Использование набора средств поддержки MOSDAL".
