Se você estiver tendo problemas para entrar no Lync Online, você mesmo poderá resolvê-los antes de contatar o suporte técnico.
O que deseja fazer?
Solucionar problemas de erros de assinatura comuns
A tabela a seguir descreve problemas comuns de entrada, juntamente com mais informações e ação de sugestão.
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Problema |
Resolução sugerida |
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Esqueci minha senha. |
Contate a equipe de suporte técnico da organização e solicite que eles redefinam sua senha. |
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Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro contendo a seguinte frase: Endereço de entrada não encontrado |
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Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro contendo a seguinte frase: o serviço de autenticação pode ser incompatível com esta versão do programa |
Primeiro, confirme se a sua ID de usuário e senha estão corretas. Se estiverem, e você tiver certeza de que as inseriu corretamente, talvez seja necessário atualizar a sua cópia do Lync Online para a versão mais recente. Para fazer isso, execute as etapas seguintes:
Se mesmo assim você não conseguir entrar, contate a equipe de suporte técnico. Para ver detalhes, confira a seção a seguir, Contatar o suporte técnico. |
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Qual é a diferença entre meu endereço de entrada e minha ID de usuário? |
Na maioria dos casos, sua ID de usuário e seu endereço de entrada são iguais, portanto você pode inserir as mesmas informações nas duas caixas. |
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O Lync continua solicitando que eu entre se já estou conectado |
Ao entrar pela primeira vez no Lync, poderá ser solicitado que você insira suas credenciais de entrada até três vezes conforme o Lync se conecta a seu calendário e outros serviços online. Importante: Mesmo se o problema for resolvido, notifique a equipe de suporte técnico da sua organização para impedir que ocorra novamente. |
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Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro contendo a seguinte frase: Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. |
Talvez você tenha uma versão desatualizada do Assistente de Entrada do Microsoft Online Services. Desinstale o Assistente de Conexão do Microsoft Online Services e o reinstale usando o portal Office 365 no http://portal.microsoftonline.com/. Se mesmo assim você não conseguir entrar, contate a equipe de suporte técnico. Para ver detalhes, confira a seção a seguir, Contatar o suporte técnico. |
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Recebo esta mensagem de erro quando tento entrar: Problema ao adquirir um certificado pessoal que é necessário para entrar |
Se o seu endereço de entrada mudou recentemente, talvez seja necessário excluir os dados de entrada antigos. Execute o assistente Corrigir automatizado no artigo 2698626 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft. |
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Recebo esta mensagem de erro quando tento entrar: O nome de usuário, a senha ou o domínio parece estar incorreto |
O endereço de entrada do usuário pode ter mudado recentemente. Peça para o usuário reinstalar o Assistente de Entrada do Microsoft Online Services a partir do Portal do Office 365 em http://portal.microsoftonline.com/ e depois tentar entrar novamente. |
Contatar o suporte técnico
Quando você contatar a equipe de suporte técnica da organização a respeito do seu problema de entrada, forneça as seguintes informações:
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Uma descrição detalhada das etapas que resultaram no erro, bem como o texto exato da mensagem de erro.
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Um link para as seguintes informações adicionais para administradores: Solução de Problemas de Erros de Entrada do Lync (Administradores).
Coletar logs de erros, se solicitados pelo suporte técnico
Um log de erros é um registro do que ocorre quando um computador encontra um problema. Sua equipe de suporte técnico pode solicitar que você forneça logs de erros para ajudar a analisar problemas de entrada ou outros problemas no Microsoft Lync 2010 ou no Windows.
Um ou mais dos seguintes logs de erros podem ser solicitados:
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Arquivos de log do Lync ou Logs de Eventos do Windows. Para obter detalhes, veja Definir opções de registro em log.
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Kit de Ferramentas de Suporte MOSDAL (Diagnóstico e Log do Microsoft Online Services). Para obter detalhes, veja o tópico sobre como usar o Kit de Ferramentas de Suporte MOSDAL.
