Jei kyla problemų prisijungiant prie "Lync Online", galbūt galėsite išspręsti šią problemą patys prieš kreipdamiesi į techninio palaikymo tarnybą.
Ką norėtumėte daryti?
Įprastų prisijungimo klaidų šalinimas
Toliau pateiktoje lentelėje aprašomos įprastos prisijungimo problemos ir daugiau informacijos bei pasiūlymų veiksmai.
|
Problema |
Siūloma skiriamoji geba |
|
Pamiršau slaptažodį. |
Kreipkitės į organizacijos techninio palaikymo komandą ir paprašykite iš naujo nustatyti slaptažodį. |
|
Kai bandau prisijungti, gaunu klaidos pranešimą su tokia fraze: Prisijungimo adresas nerastas |
|
|
Kai bandau prisijungti, gaunu klaidos pranešimą su tokia fraze: autentifikavimo tarnyba gali būti nesuderinama su šia programos versija |
Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų vartotojo ID ir slaptažodis yra teisingi. Jei taip yra, ir esate įsitikinę, kad įvedėte juos teisingai, gali tekti atnaujinti "Lync Online" kopiją į naujausią versiją. Norėdami tai padaryti, atlikite toliau aprašytus veiksmus.
Jei vis tiek negalite prisijungti, kreipkitės į techninės pagalbos komandą. Išsamesnės informacijos ieškokite tolesniame skyriuje Kreipkitės į techninio palaikymo tarnybą. |
|
Kuo skiriasi mano prisijungimo adresas ir vartotojo ID? |
Daugeliu atvejų jūsų vartotojo ID ir prisijungimo adresas yra tokie patys, todėl galite įvesti tą pačią informaciją abiejuose laukuose. |
|
"Lync" vis prašo manęs prisijungti, kai jau esu prisijungęs |
Kai pirmą kartą prisijungiate prie "Lync", jūsų gali paprašyti įvesti savo prisijungimo kredencialus iki trijų kartų, kai "Lync" prisijungs prie jūsų kalendoriaus ir kitų internetinės paslaugos. Svarbu: Net jei problema išspręsta, praneškite apie tai savo organizacijos techninio palaikymo komandai, kad ji nepasikartotų. |
|
Kai bandau prisijungti, gaunu klaidos pranešimą su tokia fraze: Negalima prisijungti, nes serveris laikinai nepasiekiamas. |
Gali būti, kad turite pasenusią "Microsoft Online Services" prisijungimo asistento versiją. Pašalinkite "Microsoft Online Services" prisijungimo pagalbinę priemonę, tada iš naujo įdiekite ją iš „Microsoft 365“ portalo http://portal.office.com/. Jei vis tiek negalite prisijungti, kreipkitės į techninės pagalbos komandą. Išsamesnės informacijos ieškokite tolesniame skyriuje Kreipkitės į techninio palaikymo tarnybą. |
|
Bandydamas prisijungti gaunu šį klaidos pranešimą: Problema gaunant asmeninį sertifikatą, kurio reikia prisijungti |
Jei jūsų prisijungimo adresas neseniai pasikeitė, gali tekti panaikinti senus prisijungimo duomenis. Paleiskite automatinį vediklį Taisyti, esantį "Microsoft" žinių bazės straipsnyje 2698626. |
|
Bandydamas prisijungti gaunu šį klaidos pranešimą: Vartotojo vardas, slaptažodis arba domenas atrodo neteisingi |
Vartotojo prisijungimo adresas gali būti neseniai pakeistas. Paprašykite vartotojo iš naujo įdiegti internetinių paslaugų prisijungimo pagalbinę priemonę iš http://portal.office.com/ portalo ir bandykite prisijungti dar kartą |
Kreipkitės į techninio palaikymo tarnybą
Susisiekę su organizacijos techninio palaikymo komanda dėl prisijungimo problemos pateikite jiems šią informaciją:
-
Išsamus veiksmų, dėl kurių įvyko klaida, aprašas ir tikslus klaidos pranešimo tekstas.
-
Saitas su šia papildoma informacija administratoriams: ""Skype" verslui Online" problemų šalinimas.
Surinkti klaidų žurnalus, jei to reikalauja techninis palaikymas
Klaidų žurnalas yra įrašas, kas nutinka, kai kompiuteris susiduria su problema. Techninės pagalbos komanda gali paprašyti pateikti jiems klaidų žurnalus, kad būtų galima analizuoti prisijungimo ar kitas "Microsoft Lync 2010" arba Windows problemas.
Jūsų gali paprašyti pateikti vieno ar kelių iš šių tipų žurnalus:
-
"Lync" žurnalo failai arba Windows įvykių žurnalus. Išsamios informacijos ieškokite Registravimo parinkčių nustatymas.
-
"Microsoft Online Services Diagnostic and Logging" (MOSDAL) palaikymo priemonių rinkinys. Išsamios informacijos ieškokite skyriuje MOSDAL palaikymo priemonių rinkinio naudojimas
