Lync Online サインイン エラーのトラブルシューティング

自分のパスワードを忘れました

組織のテクニカル サポート チームに連絡し、パスワードをリセットしてもらいます。

サインインしようとすると、次のようなエラー メッセージが表示されます: サインイン アドレスが見つかりません

1. まず、ユーザー ID とパスワードが正しいことを確認します。

2. 次に、ユーザー ID の形式が bobk@contoso.com のようになることを確認します。これは、組織のネットワークにサインインする際に使用する形式とは異なる場合があります。

3. ユーザー ID とパスワードが正しく、それらを正しく入力している場合は、テクニカル サポート チームにお問い合わせください。詳細については、次のセクション「テクニカル サポートに問い合わせる」をご覧ください。

サインインしようとすると、次のようなエラー メッセージが表示されます: 認証サービスがこのバージョンのプログラムと互換性がありません

まず、ユーザー ID とパスワードが正しいことを確認します。 それらが正しく、入力も正しく行っている場合は、Lync Online を最新バージョンに更新しなければならない場合があります。

これを行うには、次の手順を実行します。

1. Lync と Microsoft Online Services サインイン アシスタントを両方ともアンインストールします。

2. 両方のプログラムを Office 365 ポータル (http://portal.microsoftonline.com/) から再インストールします。

それでもサインインできない場合は、テクニカル サポート チームにお問い合わせください。詳細については、次のセクション「テクニカル サポートに問い合わせる」をご覧ください。

サインイン アドレスとユーザー ID の違いは何ですか

ほとんどの場合、ユーザー ID とサインイン アドレスは同じであるため、両方のボックスに同じ情報を入力できます。
それでもサインインできない場合は、組織のテクニカル サポート チームにお問い合わせください。組織によっては、これら 2 つの値は異なります。

サインインした後でもサインインするよう要求されます

最初に Lync にサインインすると、予定表やオンライン サービスに接続しながら、サインイン資格情報を 3 回まで入力するよう要求される場合があります。

サインインしようとすると、次のようなエラー メッセージが表示されます: サーバーが一時的に使用できなくなっているため、サインインできません。

Microsoft Online Services サインイン アシスタントが期限切れのバージョンである可能性があります。Microsoft Online Services サインイン アシスタントをアンインストールして、Office 365 ポータル (http://portal.microsoftonline.com/) から再インストールします。

それでもサインインできない場合は、テクニカル サポート チームにお問い合わせください。詳細については、次のセクション「テクニカル サポートに問い合わせる」をご覧ください。

サインインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます:

サインインに必要な個人証明書を取得する際に問題があります

サインイン アドレスが最近変更された場合は、古いサインイン データを削除する必要がある場合があります。自動の Fix it ウィザード (Microsoft サポート技術情報の記事 2698626) を実行します。

サインインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます:

ユーザー名、パスワード、またはドメインが正しくないようです

ユーザーのサインイン アドレスが最近変更された可能性があります。Office 365 ポータル (http://portal.microsoftonline.com/) から Online Services サインイン アシスタントを再インストールし、その後再度サインインを試みるように依頼します。