Résoudre les erreurs de connexion Lync Online

J’ai oublié mon mot de passe.

Contactez l’équipe de support technique de votre organisation et demandez-lui de réinitialiser votre mot de passe.

Lorsque je tente de me connecter, le message d’erreur contenant la phrase suivante s’affiche : Adresse de connexion introuvable.

1. Vérifiez d’abord que vos identifiant utilisateur et mot de passe sont corrects.

2. Ensuite, vérifiez le format de votre identifiant utilisateur, qui devrait ressembler à ce qui suit : bobk@contoso.com. Ce format peut être différent de celui utilisé pour vous connecter au réseau de votre organisation.

3. Si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects et que vous êtes sûr de les avoir entrés correctement, contactez votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez la section suivante intitulée Contacter le support technique.

Lorsque je tente de me connecter, le message d’erreur contenant la phrase suivante s’affiche : le service d’authentification n’est pas compatible avec cette version du programme.

Vérifiez d’abord que vos identifiant utilisateur et mot de passe sont corrects. Si c’est le cas et que vous êtes sûr de les avoir entrés correctement, vous devrez peut-être mettre à jour votre copie de Lync Online avec la version la plus récente.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Désinstallez Lync et l’Assistant de connexion Microsoft Online Services.

2. Réinstallez les deux programmes à partir du portail Microsoft Office 365 à l’adresse http://portal.microsoftonline.com/.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez la section suivante, intitulée Contacter le support technique.

Quelle est la différence entre mon adresse de connexion et mon identifiant utilisateur ?

Dans la plupart des cas, votre identifiant utilisateur et votre adresse de connexion sont identiques. Vous pouvez donc entrer ces informations dans les deux zones.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’équipe de support technique de votre organisation. Dans certaines organisations, ces deux valeurs sont différentes.

Lync me demande de me connecter alors que je me suis déjà connectée.

Lorsque vous vous connectez à Lync pour la première fois, Lync peut vous demander vos informations d’identification trois fois, car le programme se connecte à votre calendrier et à d’autres services.

Quand j’essaie de me connecter, je reçois un message d’erreur comprenant la phrase suivante : Connexion impossible, car le serveur est temporairement inaccessible.

Vous utilisez une version obsolète de l’Assistant de connexion Microsoft Online Services. Désinstallez l’Assistant de connexion Microsoft Online Services, puis réinstallez-le à partir du portail Office 365 à l’adresse http://portal.microsoftonline.com/.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez la section suivante, intitulée Contacter le support technique.

Je reçois le message d’erreur suivant quand j’essaie de me connecter :

Un problème s’est produit lors de l’acquisition d’un certificat personnel requis pour établir la connexion

Si votre adresse de connexion a été modifiée récemment, vous devrez peut-être supprimer vos anciennes données de connexion. Exécutez l’Assistant automatisé Fix it inclus dans l’article 2698626 de la Base de connaissances Microsoft.

Je reçois le message d’erreur suivant quand j’essaie de me connecter :

Le nom d’utilisateur, le mot de passe ou le domaine est incorrect

L’adresse de connexion de l’utilisateur peut avoir été récemment modifiée. Demandez à l’utilisateur de réinstaller l’Assistant de connexion Online Services à partir du portail Office 365 à l’adresse http://portal.microsoftonline.com/, puis de réessayer de se connecter.