Jos sinulla on ongelmia Lync Onlineen kirjautumisessa, voit ehkä ratkaista ongelman itse, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Mitä haluat tehdä ?
Yleisten kirjautumisvirheiden vianmääritys
Seuraavassa taulukossa on kuvattu yleisiä kirjautumisongelmia sekä lisätietoja ja ehdotustoimintoja.
|
Ongelma |
Ehdotettu ratkaisu |
|
Unohdin salasanani. |
Ota yhteyttä organisaatiosi tekniseen tukeen ja pyydä heitä vaihtamaan salasanasi. |
|
Kun yritän kirjautua sisään, näyttöön tulee virhesanoma, joka sisältää seuraavan lauseen: Kirjautumisosoitetta ei löydy |
|
|
Kun yritän kirjautua sisään, näyttöön tulee virhesanoma, joka sisältää seuraavan lauseen: todennuspalvelu saattaa olla yhteensopimaton tämän ohjelman version kanssa |
Varmista ensin, että käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein. Jos ne ovat ja olet varma, että olet kirjoittanut ne oikein, sinun on ehkä päivitettävä Lync Online -versiosi uusimpaan versioon. Seuraa näitä ohjeita:
Jos et vieläkään pysty kirjautumaan sisään, ota yhteyttä tekniseen tukeen. Lisätietoja on seuraavassa osiossa Ota yhteyttä tekniseen tukeen. |
|
Mitä eroa on kirjautumisosoitteeni ja käyttäjätunnukseni välillä? |
Useimmissa tapauksissa käyttäjätunnuksesi ja kirjautumisosoitteesi ovat samat, joten voit kirjoittaa samat tiedot molempiin ruutuihin. |
|
Lync pyytää minua jatkuvasti kirjautumaan, vaikka olen jo kirjautunut sisään |
Kun kirjaudut Lynciin ensimmäisen kerran, sinua saatetaan pyytää antamaan kirjautumistietosi jopa kolme kertaa, kun Lync muodostaa yhteyden kalenteriisi ja muihin online-palvelut. Tärkeää: Vaikka ongelma olisi ratkaistu, ilmoita asiasta organisaatiosi tekniselle tukihenkilöstölle, jotta se ei toistu. |
|
Kun yritän kirjautua sisään, näyttöön tulee virhesanoma, joka sisältää seuraavan lauseen: Sisäänkirjautuminen ei onnistu, koska palvelin ei ole tilapäisesti käytettävissä. |
Sinulla voi olla Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustajan vanhentunut versio. Poista Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustajan asennus ja asenna se sitten uudelleen . Jos et vieläkään pysty kirjautumaan sisään, ota yhteyttä tekniseen tukeen. Lisätietoja on seuraavassa osiossa Ota yhteyttä tekniseen tukeen. |
|
Näyttöön tulee tämä virhesanoma, kun yritän kirjautua sisään: Ongelma kirjautumiseen vaaditun henkilökohtaisen varmenteen hankkimisessa |
Jos kirjautumisosoitteesi on hiljattain muuttunut, sinun on ehkä poistettava vanhat kirjautumistietosi. Suorita automaattinen korjaustoimintoMicrosoft Knowledge Base -artikkelissa 2698626. |
|
Näyttöön tulee tämä virhesanoma, kun yritän kirjautua sisään: Käyttäjänimi, salasana tai toimialue näyttää olevan virheellinen |
Käyttäjän kirjautumisosoite on saattanut muuttua viime aikoina. Pyydä käyttäjää asentamaan online-palveluiden kirjautumisavustaja uudelleen ja yritä sitten kirjautua uudelleen sisään |
Ota yhteyttä tekniseen tukeen
Kun otat yhteyttä organisaatiosi tekniseen tukeen kirjautumisongelmaan liittyen, anna heille seuraavat tiedot:
-
Virheeseen johtaneiden vaiheiden yksityiskohtainen kuvaus ja virhesanoman tarkka teksti.
-
Linkki seuraaviin järjestelmänvalvojille tarkoitettuihin lisätietoihin: Skype for Business Onlinen ongelmien vianmääritys.
Kerää virhelokit, jos tekninen tuki pyytää sitä
Virheloki on tietue siitä, mitä tapahtuu, kun tietokone kohtaa ongelman. Tekninen tukihenkilöstö voi pyytää sinua antamaan heille virhelokeja, joiden avulla voit analysoida Kirjautumistietoja tai muita ongelmia Microsoft Lync 2010:ssä tai Windows.
Sinua saatetaan pyytää antamaan vähintään yksi seuraavista lokityypeistä:
-
Lyncin lokitiedostot tai Windows tapahtumalokit. Lisätietoja on artikkelissa Kirjaamisasetusten määrittäminen.
-
Microsoft Online Servicesin diagnostiikka- ja lokiin kirjaamisen (MOSDAL) tukityökalut. Lisätietoja löydät osiosta MOSDAL-tuen työkalujen käyttäminen.
