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Une communauté saine est une communauté vivante, croissante et utile à ses membres. Elle encourage les discussions ouvertes et stimulantes autour de sujets susceptibles d’intéresser les personnes partageant les mêmes centres d’intérêt. Les modérateurs de la communauté veillent à ce que les membres soient récompensés de leur adhésion à la communauté, en trouvant des personnes clés et en restant en contact avec elles pour discuter des tendances et des sujets brûlants, tout en supprimant les contenus inappropriés ou étrangers à la vocation de la communauté. Les modérateurs veillent aussi à ce que les questions obtiennent des réponses, que les contenus clés soient promus et que les contributeurs clés soient identifiés par des badges spéciaux. Le rôle du modérateur consiste à veiller à ce que la communauté demeure vibrante et accueillante. Cet article explique les fonctionnalités du modérateur disponibles pour les communautés SharePoint.
Contenu de cet article
Autorisations de modérateur
Le groupe Modérateurs est créé automatiquement lorsqu’un site ou une collection de sites de communauté est mise en service. Les modérateurs jouissent de privilèges supérieurs aux membres de la communauté, ce qui leur permet de consulter les discussions et les réponses ; de promouvoir les contenus ; d’affecter des badges aux contributeurs les plus actifs ; et de passer en revue, de modifier et de supprimer les contenus signalés. Les modérateurs peuvent également s’auto-affecter des badges Modérateur afin de s’identifier comme tels au sein de la communauté.
Accorder des autorisations de modérateur
Remarque : Seul le propriétaire ou l’administrateur de la communauté peut accorder des autorisations de modérateur.
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Depuis la racine de votre collection de sites, cliquez sur paramètres
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Sous Utilisateurs et autorisations, cliquez sur Autorisations de site.
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Activez la case à cocher en regard du groupe Modérateurs.
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Sous l’onglet Autorisations, cliquez sur Accorder des autorisations.
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Tapez l’adresse de messagerie de la personne à qui vous voulez accorder des autorisations de modérateur.
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Cliquez sur Afficher les options.
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Dans la liste déroulante, cliquez sur Modérateurs [Modérer].
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Cliquez sur Partager.
Gérer les catégories
Les catégories de contenu sont des outils d’organisation permettant de gérer les discussions au sein d’une communauté. Les modérateurs créent et suppriment des catégories en fonction de la vocation de la communauté et des types de discussion qui se développent dans le temps. Les modérateurs peuvent également changer la catégorie d’une discussion à tout moment.
Les membres sélectionnent une catégorie au moment de créer leur discussion et utilisent les catégories comme mécanisme de filtrage pour trouver des discussions pertinentes pour eux.
Par défaut, les catégories sont organisées par ordre alphabétique dans la page Catégories. Les membres peuvent réorganiser les catégories en les triant selon leur niveau d’animation ou d’activité récente. Chaque catégorie est représentée par une mosaïque. Les mosaïques contiennent des informations de titre, de description et d’activité et peuvent inclure une image qui représente le contenu de la catégorie comme illustré ci-dessous.
Créer une catégorie
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Créer des catégories.
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Cliquez sur Nouvel élément.
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Dans Nom de catégorie, tapez un nom pour la catégorie. Ce nom apparaîtra dans la mosaïque de la page Catégories et dans la liste déroulante des catégories que les auteurs utilisent pour classer leurs discussions. Le nom doit être relativement court mais suffisamment descriptif pour que les membres comprennent le type of discussions que contient la catégorie.
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Dans Description, tapez une brève description du contenu de la catégorie. La description est facultative.
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Dans Image de la catégorie, tapez ou collez l’URL de l’image qui doit être utilisée pour cette catégorie. L’image apparaîtra dans la page Catégorie pour cette catégorie. L’image de catégorie est facultative.
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Sous Entrez la description, tapez une description pour l’image. La description de l’image est facultative.
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Cliquez sur Enregistrer.
Modifier une catégorie
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Créer des catégories.
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Cliquez sur le nom de la catégorie à modifier.
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Sous l’onglet Affichage, cliquez sur Modifier l’élément.
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Apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Supprimer une catégorie
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Créer des catégories.
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Cliquez sur le nom de la catégorie à supprimer.
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Sous l’onglet Affichage, cliquez sur Supprimer l’élément.
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Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur OK.
Discussions contenues dans la catégorie supprimée ne sont pas supprimées.
Restaurer une catégorie
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Dans n’importe quelle page de la communauté, cliquez sur Contenu du site dans la barre de lancement rapide.
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Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Corbeille.
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Activez la case à cocher en regard de la catégorie que vous voulez restaurer.
Remarque : Toutes les discussions ou réponses supprimées par les membres se trouvent dans la Corbeille. Seuls les propriétaires et les modérateurs peuvent restaurer le contenu.
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Cliquez sur Restaurer la sélection.
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Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur OK.
La catégorie est restaurée et discussions faisant partie de la catégorie précédente sont à nouveau contenues dans la catégorie.
Surveiller les questions sans réponse
L’un des aspects les plus importants d’une communauté, quelle qu’elle soit, est le dialogue entre ses membres. La crédibilité de la communauté et son attrait déclinent lorsque les discussions stagnent ou que les questions restent sans réponse, et une des tâches du modérateur de la communauté est de veiller à ce que les discussions soient vivantes et que les membres reçoivent des réponses rapides à leurs questions. Par conséquent, une vue Questions sans réponse est disponible dans la page d’accueil de la communauté pour permettre aux modérateurs de surveiller facilement les questions en attente. Cette vue permet de rechercher les discussions marquées comme des questions mais qui n’ont pas encore reçu une « Meilleure réponse ».
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Dans la page d’accueil de la communauté, cliquez sur le Menu Ouvrir (…), puis cliquez sur Questions sans réponse.
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Cliquez sur le titre de la discussion pour ouvrir et passer en revue l’élément.
Promouvoir les contenus
Dans une communauté active, de nombreuses discussions sur différents sujets peuvent avoir lieu en même temps. Le modérateur peut sélectionner les discussions qui sont particulièrement utiles, pertinentes ou importantes aux membres de la communauté et les promouvoir au statut de « discussion proposée ». Une fois marquée comme proposée, une discussion est incluse dans la vue Discussions proposée, qui exclut toutes les autres discussions à l’exception de celles qui sont proposées. Les discussions proposées dans une catégorie donnée sont également affichées en haut de la page de la catégorie en question.
Promouvoir une discussion au statut de discussion proposée
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Gérer les discussions.
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Sélectionnez la discussion que vous voulez proposer.
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Sous l’onglet modération, cliquez sur Marquer comme proposée.
Le statut du sujet de discussion dans la colonne est de Discussion proposée change pour valeur Oui.Conseil : Pour promouvoir différentes discussions au statut de discussions proposées, sélectionnez les discussions concernées, puis cliquez sur Modération > Marquer comme Proposée.
Supprimer le statut de discussion proposée
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Gérer les discussions.
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Sélectionnez la discussion à laquelle vous voulez retirer le statut de discussion proposée.
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Sous l’onglet modération, cliquez sur ne plus marquer comme proposée.
Le sujet de discussion dans la colonne est de Discussion proposée devient sur non.Conseil : Pour retirer à plusieurs discussions le statut de discussion proposée, sélectionnez les discussions concernées puis cliquez sur Modération > Ne plus marquer comme Proposée.
Trouver les discussions proposées
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Dans la page d’accueil de la communauté, cliquez sur le Menu Ouvrir (…).
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Cliquez sur proposée.
Gérer les contenus signalés
Si les membres de la communauté découvrent un contenu qu’ils estiment incorrect ou inapproprié, ils peuvent le signaler au modérateur afin qu’il l’évalue. Le contenu signalé, ainsi que tous les commentaires qui lui sont associés sont visibles dans la vue Gérer les discussions jusqu’à ce que le modérateur agisse. Si les modérateurs ont accès à tous les commentaires associés à un billet particulier ou aux réponses occasionnées, les membres ne voient que leurs propres commentaires et ne savent jamais si d’autres membres ont marqué le contenu comme nécessitant l’intervention du modérateur.
La fonctionnalité de signalement de contenu offensant est désactivée mais peut être activée à tout moment. Son activation entraîne ce qui suit :
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L’élément de menu Signaler à un modérateur est ajouté à toutes les discussions et réponses.
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L’option Consulter les billets signalés est ajoutée au composant WebPart Outils de la communauté.
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L’option Gérer les publications signalées est ajoutée à la section Administration de la communauté de la page Paramètres du site.
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L’onglet Modération est ajouté au ruban et comprend des options de révision, de modification, de suppression et de masquage.
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Une liste Rapports d’abus est créée pour stocker tous les commentaires liés aux billets signalés à l’attention du modérateur au sein de la communauté. Ce rapport est masqué et inaccessible aux membres.
Activer le signalement des contenus offensants
Remarque : Vous devez être membre du groupe Propriétaires pour activer cette fonctionnalité.
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Paramètres de la communauté.
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Activez la case à cocher Activer le signalement des contenus offensants.
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Cliquez sur OK.
Désactiver le signalement des contenus offensants
Remarque : Vous devez être membre du groupe Propriétaires pour désactiver cette fonctionnalité.
La désactivation de la fonction Activer le signalement de contenu choquant supprime les options de révision dans les menus, le composant WebPart Outils de la communauté et la page Paramètres du site. Tout commentaire précédemment soumis demeure dans la liste Rapports d’abus, mais n’est pas visible depuis l’interface utilisateur.
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Paramètres de la communauté.
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Désactivez signalement des contenus offensants case à cocher.
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Cliquez sur OK.
Passer en revue les contenus signalés
Remarque : Vous devez être membre du groupe Modérateurs ou Propriétaires pour passer en revue un contenu signalé.
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Depuis le composant WebPart Outils de la communauté de la page d’accueil de votre communauté, cliquez sur Consulter les billets signalés.
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Cliquez sur un billet.
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Sous l’onglet Modération, cliquez sur :
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Modifier le billet si vous souhaitez modifier le contenu du billet. Le signalement du membre ne peut pas être modifié.
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Supprimer le billet si vous jugez que le contenu du billet est inapproprié pour la communauté. Tout contenu signalé associé est également supprimé.
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Ignorer le signalement si vous jugez que le contenu du billet est approprié pour la communauté. Tout contenu signalé associé est supprimé.
