Lync Online'da oturum açarken sorun yaşıyorsanız teknik desteğe başvurmadan önce sorunu kendiniz çözebilirsiniz.
Ne yapmak istiyorsunuz?
Yaygın oturum açma hatalarını giderme
Aşağıdaki tabloda yaygın oturum açma sorunları ve daha fazla bilgi ve öneri eylemi açıklanmaktadır.
|
Sorun |
Önerilen Çözüm |
|
Parolamı unuttum. |
Kuruluşunuzun teknik destek ekibine başvurun ve parolanızı sıfırlamasını isteyin. |
|
Oturum açmaya çalıştığımda şu tümceciği içeren bir hata iletisi alıyorum: Oturum açma adresi bulunamadı |
|
|
Oturum açmaya çalıştığımda şu tümceciği içeren bir hata iletisi alıyorum: Kimlik doğrulama hizmeti programın bu sürümüyle uyumsuz olabilir |
İlk olarak, kullanıcı kimliğinizin ve parolanızın doğru olduğunu onaylayın. Doğru girdiğinizden eminseniz ve doğru girdiğinizden eminseniz, Lync Online kopyanızı en son sürüme güncelleştirmeniz gerekebilir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:
Hala oturum açamıyorsanız teknik destek ekibinize başvurun. Ayrıntılar için aşağıdaki teknik desteğe başvurun bölümüne bakın. |
|
Oturum açma adresim ile kullanıcı kimliğim arasındaki fark nedir? |
Çoğu durumda kullanıcı kimliğiniz ve oturum açma adresiniz aynıdır, bu nedenle her iki kutuya da aynı bilgileri girebilirsiniz. |
|
Oturum açtıktan sonra Lync sürekli oturum açmamı istiyor |
Lync'te ilk kez oturum açtığınızda, Lync takviminize ve diğer çevrimiçi hizmetler bağlandıkça oturum açma kimlik bilgilerinizi üç kez girmeniz istenebilir. Önemli: Sorun çözülse bile, yeniden oluşmasını önlemek için kuruluşunuzun teknik destek ekibine bildirin. |
|
Oturum açmaya çalıştığımda şu tümceciği içeren bir hata iletisi alıyorum: Sunucu geçici olarak kullanılamadığından oturum açamıyorum. |
Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nın güncel olmayan bir sürümüne sahip olabilirsiniz. Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nı kaldırın ve http://portal.office.com/'dakiMicrosoft 365 portalından yeniden yükleyin. Hala oturum açamıyorsanız teknik destek ekibinize başvurun. Ayrıntılar için aşağıdaki teknik desteğe başvurun bölümüne bakın. |
|
Oturum açmaya çalıştığımda şu hata iletisini alıyorum: Oturum açmak için gereken bir kişisel sertifikanın alınmasında sorun |
Oturum açma adresiniz kısa süre önce değiştiyse, eski oturum açma verilerinizi silmeniz gerekebilir. 2698626 Microsoft Bilgi Bankası makalesinde otomatik Düzeltme sihirbazını çalıştırın. |
|
Oturum açmaya çalıştığımda şu hata iletisini alıyorum: Kullanıcı adı, parola veya etki alanı yanlış görünüyor |
Kullanıcının imza adresi yakın zamanda değişmiş olabilir. Kullanıcıdan http://portal.office.com/'daki Microsoft 365 Portalı'ndan Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nı yeniden yüklemesini isteyin ve sonra yeniden oturum açmayı deneyin |
Teknik desteğe başvurun
Oturum açma sorununuz hakkında kuruluşunuzun teknik destek ekibiyle iletişim kurduğunuzda, onlara aşağıdaki bilgileri sağlayın:
-
Hataya yol açan adımların ayrıntılı açıklaması ve hata iletisinin tam metni.
-
Yöneticiler için aşağıdaki ek bilgilerin bağlantısı: Skype Kurumsal Online ile ilgili sorunları giderme.
Teknik destek tarafından istenmesi durumunda hata günlüklerini toplama
Hata günlüğü, bir bilgisayar bir sorunla karşılaştığında ne olduğunu gösteren bir kayıttır. Teknik destek ekibiniz, Microsoft Lync 2010 veya Windows oturum açma sorunlarını veya diğer sorunları analiz etmeye yardımcı olmak için hata günlükleri sağlamanızı isteyebilir.
Aşağıdaki günlük türlerinden birini veya daha fazlasını sağlamanız istenebilir:
-
Lync günlük dosyaları veya olay günlüklerini Windows. Ayrıntılar için bkz . Günlük seçeneklerini ayarlama.
-
Microsoft Online Services Tanılama ve Günlüğe Kaydetme (MOSDAL) Destek Araç Seti. Ayrıntılar için bkz. MOSDAL Destek Araç Seti'ni kullanma.
