Голосовая связь
В этой статье приводятся некоторые распространенные вопросы об использовании голосовой связи и ответы на них.
Содержание
Где находится панель набора номера в программе Lync 2010?
Иногда требуется позвонить по номеру телефона, который не входит в ваш список контактов. В других случаях, например, при работе с системами голосовой почты или конференц-связи, может потребоваться ввод ПИН-кода или выбор определенного элемента по номеру. Чтобы ввести ПИН-код или ответить на запрос автоматической голосовой системы, можно набрать нужные цифры на панели набора номера телефона или программы Lync 2010.
Панель набора номера Lync всегда отображается в главном окне Lync в представлении «Телефон» (открывается при щелчке значка Телефон). Кроме того, ее можно открыть в окне беседы, нажав кнопку панели набора номера.
Панель набора номера Lync может отсутствовать в стандартной установке Lync 2010 (или если вашей учетной записи не предоставлен доступ к службе голосовой связи в пределах организации), а также если программа Lync 2010 используется для управления стандартным телефоном (УАТС). В этих случаях наличие панели набора номера зависит от реализации шлюза удаленного центра управления звонками. Для получения дополнительных сведений обратитесь в группу поддержки организации. Если панель набора номера Lync отсутствует, для ввода цифр (например, ПИН-кода или команд голосового меню) необходимо использовать стационарный телефон или другой телефон, подключенный к программе Lync.
Можно ли выполнять телефонный звонок, не добавляя пользователя в список контактов?
Да. В списке контактов представления «Телефон» можно ввести номер телефона в поле поиска, а затем выполнить телефонный звонок, нажав кнопку Звонок в результатах поиска. Также можно набрать номер с помощью панели набора номера в представлении «Телефон» и нажать кнопку Звонок. Чтобы открыть представление «Телефон», щелкните значок Телефон в главном окне программы Lync.
Каким образом выполняется звонок в программе Lync?
В программе Lync звонок выполняется по протоколу VoIP между устройствами, на которых запущена программа Lync, следующим образом:
-
Звонок Lync, предназначенный контакту, использующему систему объединенных коммуникаций, поступает на все устройства контакта, на которых выполняется программа Lync (например, на настольный компьютер, ноутбук или IP-телефон). Пользователи, использующие систему объединенных коммуникаций, могут звонить с помощью Lync федеративным контактам для обхода телефонной сети общего пользования (стандартная аналоговая телефонная линия) и выполнения звонков только по протоколу VoIP.
-
Звонок Lync, предназначенный контакту, использующему удаленный центр управления звонками, поступает на все устройства контакта, на которых выполняется программа Lync. Тем не менее, звонок не поступает на телефон, интегрированный с системой УАТС компании. Пользователи, использующие удаленный центр управления звонками, могут звонить с помощью Lync для обхода телефонной системы УАТС и звонков непосредственно контактам в программе Lync.
Для приема звонков Lync устройство абонента должно поддерживать протокол VoIP. Для звонка за пределы организации (контакты общедоступной системы обмена мгновенными сообщениями или контакты, поддерживающие только телефонное соединение, в том числе друзья, члены семьи или коллеги) вместо программы Lync следует использовать традиционный номер телефонной сети общего пользования (УАТС) или номер мобильного телефона.
Какие номера телефонов допустимы для звонков контактам?
Следуйте данным рекомендациям по набору номера:
-
Ввод дефисов, скобок или пробелов не требуется. Если программа Lync не принимает номер телефона, обратитесь в группу поддержки.
-
Для звонка внутри организации наберите номер телефона. Если требуется набрать добавочный номер, можно воспользоваться панелью набора номера в окне беседы.
-
Для местного звонка наберите номер телефона. В некоторых случаях для звонка вне организации сначала требуется набрать цифру, например 9.
-
Для междугороднего звонка следует использовать стандарт E.164, который предполагает набор кода страны (например, 7 для России), за которым следует код города и номер абонента.
-
Также можно вводить номера с префиксом 1-800 и следующими за ними буквенно-цифровыми последовательностями в поле поиска. Буквенные последовательности автоматически преобразуются в цифровой номер, по которому выполняется звонок.
