作者：Jane Suchan，PMP
那么，什么是项目利益干系人呢？ 有许多定义，它们因来源和公司而异。 所有这些都表明，利益干系人是对项目结果有既得利益的人或团体。 利益干系人管理与关系管理同义：目标是获得并维持对项目的承诺。
在这里，利益干系人是组织中对项目结果感兴趣或将受到项目结果影响的个人或团体。 但在开始建立和管理利益干系人列表之前，请确保利益干系人的定义与组织的定义一致。
为什么管理利益干系人很重要？
尽管我们想认为情况并非如此，但我们必须面对这样一个事实，即不是每个人都会对该项目百分百的热情。 利益干系人可能必须学习新的工具或流程，放弃控制权，或者在某些极端情况下，会失去工作。 项目经理和发起人要减轻利益干系人的担忧，而你不太可能一直让所有人快乐。 有些需要以不能破坏你的工作的方式处理。
了解动机将帮助你解决问题并避免负面行为和策略，例如：
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延迟所需的输入或审批。
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启动竞争项目。
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将资源重新分配给其他项目。
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参与后台政治，破坏该项目。
有效管理利益干系人的好处包括：
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通过防止项目陷入政治困境来缩短项目周期时间。
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简化审批过程。
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帮助确保项目资源可用并保持专注。
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保持信息流动。
制定利益干系人列表
在项目早期，请与项目发起人合作，创建所有可能的利益干系人的列表。 根据定义此角色的方式以及项目将对组织产生的影响，此列表可能很长。
利益干系人列表是项目经理的工具，也是项目通信计划的关键输入。 根据列表的评估，可以规划强大的通信策略。 此外，无需在项目发起人之外共享列表详细信息。
由于大多数项目都来自政治，因此当你评估利益相关者时，预计会陷入一些模糊的水域。
评估利益干系人列表
确定每个利益干系人的影响力，并按影响力级别对它们进行分类。 有些人将有能力使项目继续前进。 这可能包括项目发起人或高级经理。 由于他们的职位和决策角色，你需要密切监视这些利益干系人。 其他人可能是那些虽然不能在项目上拔掉插头的人，但他们可能会在幕后工作来破坏，甚至可能结束它。
另一个级别的利益干系人是那些将生活的人 与产品 - 有时每天使用。 此组以必须满足的业务要求的形式提供输入。 如果项目成功，他们将获得最大的收益，因为它将直接影响他们。 尽管它们通常无法直接或间接结束项目，但它们对项目的成功至关重要。 如果他们的需求或担忧不得到满足，他们很快就会从你最大的支持者发展到你最大的问题。
组织利益干系人的另一种方法是按参与程度和责任级别对利益干系人进行分组。 一个组可能积极参与项目并完成工作，另一个组可能在某些时候参与，而另一组可能是没有积极参与但必须接收有关项目的沟通的利益相关者。
使用 RACI 对利益干系人进行分类
负责任、负责、咨询和知情 (RACI) 是组织设计中使用的工具，用于按项目参与和责任级别分配和指定利益干系人。 这是对利益干系人进行分类的有用方法，以便你可以为每个个人或组规划最有效的通信策略。 这些利益干系人的定义如下：
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负责 此人负责完成任务。
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负责 如果任务未完成，此人将被调用为帐户，并可以管理负责完成任务的人员。 项目经理通常具有此角色。
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咨询 虽然不负责或不负责完成，但会咨询此人的任务的各个方面。
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通知 此被动角色的持有者会随时了解情况，但不对任务负责或负责。
一盎司的预防...
项目管理就是管理期望。 尽早在项目中花时间与发起人合作，以识别和评估利益干系人。 请务必在项目的整个生命周期内更新列表。 你必须知道你的利益干系人是谁及其利益干系人，才能有效地管理他们。 从长远来看，这将避免困难，并确保项目成功。
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关于作者 Jane Suchan 是一名项目经理，具有管理企业业务计划和开发项目管理方法的经验。 简住在华盛顿州西雅图。 |
