Pokud se vám při pokusu nainstalovat Microsoft 365 zobrazí chyba, která obsahuje kód chyby 30094, tady jsou některé možnosti, kterými se můžete pokusit problém vyřešit. Začínáme od nejběžnějších řešení, vyzkoušejte je proto v uvedeném pořadí.
1 – Zkontrolujte, že vaše zařízení podporuje certifikáty SHA-2 (týká se pouze uživatelů Windows 7)
Pokud Office používáte na zařízení s operačním systémem Windows 7, zkontrolujte, jestli vaše zařízení podporuje certifikáty SHA-2. Aktualizace podpory podepisování kódu SHA-2 by měla být automaticky stažena a nainstalována na počítač, pokud není zakázána funkce Automatické aktualizace systému Windows.
Pokud se vám zobrazuje tato chyba, ujistěte se, že máte nainstalované nejnovější aktualizace pro Windows 7 a zkuste Office nainstalovat znovu.
-
Vyberte Start > Ovládací panely > Systém a zabezpečení > Windows Update.
-
V okně Windows Update vyberte buď důležité aktualizace nebo volitelné aktualizace k dispozici.
-
Klikněte na Nainstalovat aktualizace.
-
Restartujte zařízení. Postup opakujte, dokud nebudou všechny aktualizace nainstalované.
Poznámka: Odborníci v oblasti IT, kteří potřebují detailnější informace o této aktualizaci, se mohou podívat na článek Požadavky na podepisování kódu SHA-2 2019 pro Windows a WSUS.
Poznámka: Podpora pro Windows 7 skončí 14. ledna 2020. Více informací o tom, jak to může ovlivnit vaši verzi Office najdete v článku Konec podpory systému Windows 7 a Office.
2 – Odstraňte dočasné soubory
-
K odstranění dočasných souborů můžete použít Vyčištění disku:
-
Až vyčištění disku skončí, spusťte znovu instalaci Office. Přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac a postupujte podle pokynů pro váš plán Office.
3 – opravte Office z Ovládacích panelů.
Postup, jak získat přístup k nástroji pro opravu, se liší v závislosti na vašem operačním systému. Z možností dole vyberte svůj operační systém.
- Vyberte svůj operační systém.
- Windows 10
- Windows 8 a 8.1
- Windows 7 nebo Vista
-
Klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a v místní nabídce vyberte Aplikace a funkce.
-
Vyberte produkt Microsoft Office, který chcete opravit, a vyberte Změnit. Pokud nevidíte žádné možnosti, vyberte tři tečky na pravé straně.
Poznámka: I když chcete opravit jenom jednu aplikaci, například Word nebo Excel, opravíte celou sadu Office. Pokud máte nainstalovanou samostatnou aplikaci, vyhledejte ji podle názvu.
-
V závislosti na tom, jestli je vaše kopie Office založená na technologii Klikni a spusť nebo na instalační službě MSI, uvidíte následující možnosti, jak pokračovat v opravě. Postupujte podle pokynů pro typ vaší instalace.
Klikni a spusť
V části Jak chcete aplikace Office opravit vyberte Online oprava, aby proběhly všechny potřebné opravy, a pak vyberte Opravit. (K dispozici je také možnost Rychlá oprava, která ale jenom rozpozná a nahradí poškozené soubory.)
Instalační služba MSI
V části pro změnu instalace produktu vyberte Opravit a pak klikněte na Pokračovat.
-
Opravu dokončete podle pokynů na obrazovce.
-
Klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (v levém dolním rohu) a v místní nabídce zvolte Ovládací panely.
-
V zobrazení Kategorie zvolte v části Programy možnost Odinstalovat program.
-
Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci Microsoft Office, kterou chcete opravit, a v rozevírací nabídce vyberte Změnit.
Poznámka: Pokud máte sadu, jako je například Microsoft 365 pro rodiny, Office 2016 pro domácnosti nebo Office 2013 pro domácnosti, vyhledejte název sady, i když chcete opravit jenom konkrétní aplikaci, například Word nebo Excel. Pokud máte jenom samostatnou aplikaci, například Word nebo Excel, vyhledejte název této aplikace.
-
Podle toho, jestli je vaše kopie Office nainstalovaná pomocí Klikni a spusť, nebo pomocí Instalační služby MSI, proveďte následující postup pro příslušný typ instalace Office:
Typ instalace Klikni a spusť:
V části Jak chcete aplikace Office opravit vyberte Online oprava, aby proběhly všechny potřebné opravy, a pak vyberte Opravit. (K dispozici je také možnost Rychlá oprava, která ale jenom rozpozná a nahradí poškozené soubory.)
Typ instalace založené na Instalační službě MSI:
V části pro změnu instalace produktu vyberte Opravit a pak klikněte na Pokračovat.
-
Opravu dokončete podle zbývajících pokynů na obrazovce.
-
Klikněte na tlačítko Start > Ovládací panely.
-
V zobrazení Kategorie zvolte v části Programy možnost Odinstalovat program.
-
Klikněte na produkt Office, který chcete opravit, a pak klikněte na Změnit.
Poznámka: Pokud máte sadu, jako je například Microsoft 365 pro rodiny, Office 2016 pro domácnosti nebo Office 2013 pro domácnosti, vyhledejte název sady, i když chcete opravit jenom konkrétní aplikaci, například Word nebo Excel. Pokud máte jenom samostatnou aplikaci, například Word nebo Excel, vyhledejte název této aplikace.
-
Podle toho, jestli je vaše kopie Office nainstalovaná pomocí Klikni a spusť, nebo pomocí Instalační služby MSI, proveďte následující postup pro příslušný typ instalace Office:
Typ instalace Klikni a spusť:
V části Jak chcete aplikace Office opravit vyberte Online oprava, aby proběhly všechny potřebné opravy, a pak vyberte Opravit. (K dispozici je také možnost Rychlá oprava, která ale jenom rozpozná a nahradí poškozené soubory.)
Typ instalace založené na Instalační službě MSI:
V části pro změnu instalace produktu vyberte Opravit a pak klikněte na Pokračovat.
-
Opravu dokončete podle zbývajících pokynů na obrazovce.
4 – Odinstalace a přeinstalace Office
-
Vybráním tlačítka níže stáhněte a nainstalujte nástroj pro odinstalaci Office.
-
Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhněte nástroj pro odinstalaci.
Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut. Po dokončení instalace se otevře okno pro odinstalaci produktů Office.
Microsoft Edge nebo Chrome
-
V levém dolním nebo pravém horním rohu klikněte pravým tlačítkem na SetupProd_OffScrub.exe > Otevřít.
Microsoft Edge (starší) nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče výběrem tlačítka Spustit spusťte soubor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
V místním okně vyberte Uložit soubor a pak v pravém horním rohu okna prohlížeče vyberte šipku stažených souborů > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Vyberte verzi, kterou chcete odinstalovat, a potom vyberte Další.
-
Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.
Po restartování počítače se nástroj pro odinstalaci automaticky znovu otevře, aby dokončil poslední krok procesu odinstalace. Postupujte podle zbývajících pokynů.
-
Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat. Zavřete nástroj pro odinstalaci.