오디오 품질 문제

문서 내용

• 오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

  • 소리가 들리지 않음

  • 장치 품질이 떨어지는 일반적인 원인은 무엇입니까?

  • 장치 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

• 장치가 제대로 설정되어 있습니까?

• 원격 데스크톱 문제

• TTY(문자 전화) 문제

• 오디오 문제 방지 팁

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

문제가 있으면 보통 대화 창 또는 Lync 2010 Attendant 창(대화 상대 아이콘 위)에 알림이 표시됩니다. 일반적으로 알림을 클릭하면 자세한 내용 또는 제안된 솔루션을 확인할 수 있습니다.

스피커가 켜져 있고 Windows에서 음소거하지 않았는지 확인합니다.

장치가 제대로 설정되어 있습니까?

설치 프로그램은 사용 중인 전화 및 기타 호환 가능한 통신 장치(예: 헤드셋, 웹캠, 마이크 및 스피커)를 검색합니다. Lync 2010 Attendant 설치 후 장치를 추가할 수도 있습니다. 

장치가 제대로 설정되어 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. 오디오 장치 아이콘을 클릭한 다음 오디오 설정을 클릭합니다.

   

2. 오디오 및 비디오 설정 대화 상자에서 전화, 스피커 및 마이크와 볼륨 수준을 구성하는 데 적용할 수 있는 드롭다운 목록을 클릭합니다. 기본 오디오 장치를 선택하고 마이크 및 스피커 수준을 테스트할 수 있습니다.

   

   참고:  대화 중 장치를 전환하려면 주 Attendant 창 맨 위에 있는 오디오 장치 아이콘을 클릭한 다음 메뉴에서 적절한 장치를 클릭합니다. 통화에 응답할 때 Lync 2010 Attendant에서 사용하는 기본 장치를 전환하려면 주 Attendant 창 맨 위에 있는 오디오 장치 아이콘을 클릭한 다음 오디오 설정을 클릭합니다. 

   

원격 데스크톱 문제

Lync 2010 Attendant는 원격 데스크톱 세션에서만 IM 텍스트 및 현재 상태를 지원합니다. 전화 통신 및 음성/화상 회의는 지원되지 않습니다. 수신 전화를 리디렉션하거나 거부할 수 있지만 발신 전화를 걸거나 수신 전화를 수락하도록 오디오 장치를 구성할 수 없습니다.

TTY(문자 전화) 문제

TTY 모드는 전화선을 통해 텍스트 통신에 사용됩니다. 수정된 오디오를 해석하려면 TTY 장치를 연결해야 합니다. 그렇지 않으면 통화 중 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. 또한 TTY 모드가 전화 회의인 경우 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

TTY 모드는 기본적으로 사용되지 않으며 옵션 대화 상자의 전화 탭에서 TTY 모드를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Lync 2010 Attendant에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.

오디오 문제 방지 팁

1. VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

2. Microsoft Unified Communications와 함께 사용하는 데 최적화된 장치를 사용합니다.

3. 대역폭이 문제인 경우 통화 중 다른 컴퓨터 활동을 제한합니다.

4. IP 전화(예: Polycom CX600 또는 Polycom CX700):

   • CPU를 많이 사용하는 작업을 수행 중인 경우 IP 전화가 있어야 합니다.

   • 중단 없는 전화 액세스가 필요한 경우 IP 전화가 있어야 합니다. 예를 들어 컴퓨터가 절전 모드인 경우 USB 전화가 작동하지 않습니다.

   • 그러나 IP 전화를 사용하면 다른 응용 프로그램 및 서비스에서 사용할 수 있는 대역폭이 줄어들 수 있습니다.