استكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى Lync Online وإصلاحها

نسيت كلمة المرور الخاصة بي.

اتصل بفريق الدعم التقني في مؤسستك واطلب منه إعادة تعيين كلمة المرور.

عندما أحاول تسجيل الدخول، أتلقى رسالة خطأ تحتوي على العبارة التالية: لم يتم العثور على عنوان تسجيل الدخول

1. أولا، تأكد من صحة معرف المستخدم وكلمة المرور.

2. بعد ذلك، تحقق من تنسيق معرف المستخدم الخاص بك، والذي يجب أن يبدو مثل المثال التالي: bobk@contoso.com. قد يكون هذا التنسيق مختلفاً عن التنسيق الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى شبكة المؤسسة.

3. إذا كان معرف المستخدم وكلمة المرور صحيحين، وكنت متأكدا من إدخالهما بشكل صحيح، فاتصل بفريق الدعم التقني. للحصول على التفاصيل، راجع القسم التالي، اتصل بالدعم التقني.

عندما أحاول تسجيل الدخول، أتلقى رسالة خطأ تحتوي على العبارة التالية: قد تكون خدمة المصادقة غير متوافقة مع هذا الإصدار من البرنامج

أولا، تأكد من صحة معرف المستخدم وكلمة المرور. إذا كانت موجودة، وكنت متأكدا من إدخالها بشكل صحيح، فقد تحتاج إلى تحديث نسختك من Lync Online إلى الإصدار الأخير.

لتنفيذ ذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإلغاء تثبيت كل من Lync وMicrosoft Online Services Sign-in Assistant.

2. أعد تثبيت كلا البرنامجين من مدخل Microsoft 365 في http://portal.office.com/.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فاتصل بفريق الدعم التقني. للحصول على التفاصيل، راجع القسم التالي، اتصل بالدعم التقني.

ما الفرق بين عنوان تسجيل الدخول ومعرف المستخدم الخاص بي؟

في معظم الحالات، يكون معرف المستخدم وعنوان تسجيل الدخول متماثلين، بحيث يمكنك إدخال نفس المعلومات في كلا المربعين.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فاتصل بفريق الدعم التقني في مؤسستك. في بعض المؤسسات، تختلف هاتين القيمتين.

يطالبني Lync باستمرار في تسجيل الدخول بعد أن أكون قد سجّلت دخولي مسبقا

عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى Lync، قد تتم مطالبتك بإدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول حتى ثلاث مرات أثناء اتصال Lync بالتقويم وبغيره من خدمات الإنترنت.

عندما أحاول تسجيل الدخول، أتلقى رسالة خطأ تحتوي على العبارة التالية: يتعذر تسجيل الدخول لأن الخادم غير متوفر مؤقتا.

قد يكون لديك إصدار قديم من مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services. قم بإلغاء تثبيت مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services، ثم أعد تثبيته من مدخل Microsoft 365 في http://portal.office.com/.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فاتصل بفريق الدعم التقني. للحصول على التفاصيل، راجع القسم التالي، اتصل بالدعم التقني.

تظهر رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول:

توجد مشكلة في الحصول على الشهادة الشخصية المطلوبة لتسجيل الدخول

إذا تغير عنوان تسجيل الدخول مؤخرا، فقد تحتاج إلى حذف بيانات تسجيل الدخول القديمة. قم بتشغيل معالج الإصلاح التلقائي في مقالة قاعدة معارف Microsoft 2698626.

تظهر رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول:

يبدو أن اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المجال غير صحيح

ربما تم تغيير عنوان توقيع المستخدم مؤخرا. اطلب من المستخدم إعادة تثبيت مساعد تسجيل الدخول للخدمات عبر الإنترنت من مدخل Microsoft 365 في http://portal.office.com/، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى