تاريخ التحديث الأخير: 11 يونيو 2019
المشكلة
في 29 مايو قام فريق Outlook بتمكين OAuth لحسابات Outlook.com. بعد هذا التغيير، يرى بعض المستخدمين مطالبة بتأكيد رقم هاتف. تحدث هذه المطالبة حتى إذا تم تعيين رقم هاتف صالح للحساب في إعدادات أمان حساب Microsoft. بعد إدخال رقم هاتف صالح، يوجد خطأ ولم يتم تأكيد مطالبة الهاتف.
خطأ:
"حساب Microsoft غير موجود. أدخل حساباً مختلفاً أو احصل على حساب جديد."
الحالة: تم التصحيح
تم إصدار تصحيح لهذه المشكلة لإصدار تحديث عام 1905 النسخة 16.0.11629.20246 ليوم 11 يونيو 2019.
لتثبيت التحديث مباشرةً، افتح Outlook، ثم انقر فوق "ملف"، و"حساب Office"، و"خيارات التحديث"، ثم "التحديث الآن".
الحل البديل رقم 1
في حالة استمرار ظهور المشاكل، الرجاء استخدام الحل البديل المقترح.
ملاحظة: لن يتم تطبيق هذا الحل البديل على المستخدمين الذين لديهم إصدار Windows Store من Office المعروف أيضاً باسم Office Centennial. يحتوي إصدار متجر Windows من Office على سجل افتراضي لا يمكن تعديله بسهولة.
ملاحظة: استخدم كيفية إضافة مفاتيح السجل الفرعية والقيم أو تعديلها أو حذفها باستخدام ملف .reg للحصول على إرشادات حول استخدام regedit.
الخطوة 1 - اغلق Outlook واحذف مفتاح تسجيل الهوية لحساب Outlook.com.
-
أغلق Outlook.
-
حدد بدء، ثم اختر تشغيل. اكتب regedit في المربع فتح ثم انقر فوق موافق.
-
حدد microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI الموجود هنا: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. هذا هو المفتاح الفرعي الذي يحتوي على عنصر السجل الذي تريد حذفه.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق مفتاح سجل الهوية لحسابك وحدد حذف.
ملاحظة: في معظم الحالات اطلعنا على الحسابات التي بها مشكلة في مطالبة الهاتف وهي بادئة microsoftaccount. هذا جزء من سبب حصول Outlook على المعلومات الخاطئة للحساب والمطالبة برقم الهاتف.
الخطوة 2 - حذف إدخال إدارة بيانات الاعتماد لحساب Outlook.com.
-
استخدم هذه المقالة للحصول على خطوات للوصول إلى إدارة بيانات الاعتماد، والوصول إلى إدارة بيانات الاعتماد.
-
بعد فتح إدارة بيانات الاعتماد، حدد بيانات اعتمادات Windows.
-
ضمن بيانات اعتماد Windows، حدد موقع بيانات الاعتماد العامة وابحث عن إدخال حساب Outlook.com.
-
حدد بيانات اعتماد Outlook.com واختر إزالة. إذا كان هناك أكثر من إدخال واحد، فقم بإزالتها جميعاً.
الحل البديل رقم 2
إذا لم يتم تطبيق الخطوات المذكورة أعلاه لأن لديك إصدار متجر Windows من Office أو لأي سبب من الأسباب لم تنجح الخطوات، فقم بإنشاء ملف تعريف Outlook آخر لحل المشكلة.
استخدم الخطوات المذكورة في هذه المقالة لإنشاء ملف تعريف آخر، إنشاء ملف تعريف Outlook.
المزيد من الموارد
اسأل الخبراء
تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.
احصل على المساعدة في المجتمع
اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.
اقتراح ميزة جديدة
نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
|
|
للحصول على الدعم في Outlook.com، انقر فوق هنا أو حدد التعليماتعلى شريط القوائم وأدخل الاستعلام. إذا لم تحل المساعدة الذاتية مشكلتك، فقم بالتمرير لأسفل وصولا إلى هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟ وحدد نعم. للاتصال بنا في Outlook.com، ستحتاج إلى تسجيل الدخول. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فانقر هنا. |
|
|
|
للحصول على تعليمات أخرى حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الفوترة والحساب. |
|
|
|
للحصول على المساعدة واستكشاف أخطاء منتجات وخدمات Microsoft الأخرى وإصلاحها، أدخل مشكلتك هنا. |
|
|
|
يمكنك نشر أسئلة ومتابعة مناقشات ومشاركة معلوماتك في مجتمع Outlook.com Community. |
اطلع أيضاً على
الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for Windows
