هل تواجه مشكلة في تثبيت المكون الإضافي من تطبيق ويب لـ Skype for Business؟

الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء في تثبيت المكون الإضافي وإصلاحها

1. اخرج من الاجتماع وأغلق كل نوافذ المستعرض.

2. افتح جلسة عمل استعراض InPrivate في Internet Explorer، أو في نافذة خاصة في Firefox أو Safari أو في نافذة تصفح متخفي في Chrome.

3. تأكد من أنّ المستعرض يسمح بتحميل عناصر تحكم ActiveX وتشغيلها.

4. انقر فوق الارتباط الانضمام إلى اجتماع Skype في طلب الاجتماع أو اضغط عليه.

5. في صفحة تسجيل الدخول، تأكد من تحديد تثبيت المكون الإضافي من Skype for Business Web App ثم حدد الانضمام إلى الاجتماع.
   

6. قم بأي مما يلي:

   • في Internet Explorer، في أسفل نافذة المستعرض، حدد تشغيل لتثبيت المكون الإضافي.
     

     

     أو

   • اتبع إرشادات المستعرض المتعلقة بتثبيت المكون الإضافي وتشغيله.

7. في تنبيه الأمان الخاص بالمكون الإضافي من Skype for Business Web App، حدد السماح.
   

8. في تنبيه الأمان الخاص بجدار حماية Windows، حدد إلغاء الأمر إذا لم يكن لديك امتيازات المسؤول على الكمبيوتر. ولن يؤثر هذا الإجراء على الاجتماع.

   تلميح: إذا تمكّنت من تثبيت المكون الإضافي باتباع هذه الخطوات، فاحرص على مسح الذاكرة المؤقتة للمستعرض لإزالة بيانات الاعتماد القديمة التي قد تعيق تسجيل الدخول.

إذا لم ينجح هذا الحل، فإليك بعض الإجراءات الإضافية التي يجب التحقق منها:

1. تأكد من إدراج نظام تشغيل الكمبيوتر ومستعرض ويب في قائمة الأنظمة الأساسية المعتمدة.

2. انتقل إلى لوحة التحكم > البرامج والميزات وأزل تثبيت الإصدارات الموجودة من المكون الإضافي ثم حاول تسجيل الدخول مجدداً.

إذا تعذرت عليك إزالة تثبيت المكون الإضافي، فراجع قائمة المشاكل والأخطاء الشائعة.

المشاكل والأخطاء الشائعة

• فشل تنزيل المكون الإضافي

• نقل ملف المكون الإضافي أو حذفه

• عدم الكشف عن المكون الإضافي بعد تثبيته

• تحذير جدار الحماية عند الانضمام إلى اجتماع من تطبيق ويب لـ Skype for Business

• تغيير إعداد توثيق المجال الافتراضي للمكون الإضافي

• لقد جرّبت كل الحلول، ومع ذلك لا يمكنني إزالة تثبيت المكون الإضافي

فشل تنزيل المكون الإضافي

تأكد من إعداد المستعرض للسماح بعمليات التنزيل، وتنزيل الملفات المشفرة.

للمساح بعمليات التنزيل في Internet Explorer:

1. حدد أدوات > خيارات الإنترنت.

2. حدد علامة التبويب الأمان > مستوى مخصص.

3. قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى تنزيلات ثم حدد تمكين للخيار تنزيل الملف.

4. انضم مجدداً إلى الاجتماع. يجب أن يتم تنزيل المكون الإضافي دون حدوث أية أخطاء.

للسماح بتنزيل الملفات المشفرة في Internet Explorer:

1. انتقل إلى أدوات >‏ خيارات الإنترنت >‏ خيارات متقدمة.

2. قم بالتمرير للأسفل وصولاً إلى المقطع الأمان.

3. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار عدم حفظ الصفحات المشفرة إلى القرص وحدد موافق.

4. انضم مجدداً إلى الاجتماع. يجب أن يتم تنزيل المكون الإضافي دون حدوث أية أخطاء.

أعلى الصفحة

نقل ملف المكون الإضافي أو حذفه

إذا تلقيت رسالة الخطأ "تم نقل LwaPluginInstaller32.msi أو حذفه"، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:

1. غادر الاجتماع ثم انضم إليه مجدداً.
   يظهر مربع حوار يتضمّن خيارات لحفظ ملف المكون الإضافي أو تشغيله.

2. حدد حفظ.

3. حدد موقعاً على الكمبيوتر لحفظ الملف فيه، وحدد حفظ.

4. حدد موقع ملف المكون الإضافي المحفوظ على الكمبيوتر وانقر نقراً مزدوجاً فوقه لتشغيله.

أعلى الصفحة

عدم الكشف عن المكون الإضافي بعد تثبيته

إذا تلقيت إعلاماً بتثبيت المكون الإضافي حتى بعد تثبيته، أعد تشغيل المستعرض. إذا كنت تقوم بتشغيل Windows 8 على كمبيوتر شخصي، فتأكد من أنك تقوم بتشغيل إصدار المستعرض لسطح المكتب.

تحدث هذه المشكلة أيضاً إذا فتحت المستعرض باستخدام الخيار تشغيل كمسؤول. ليس Skype for Business Web App معتمداً في هذه البيئة. لاستخدام Skype for Business Web App، افتح المستعرض كمستخدم عادي.

أعلى الصفحة

تحذير جدار الحماية عند الانضمام إلى اجتماع من Skype for Business Web App

في تنبيه أمان جدار حماية Windows، لا بأس في تحديد إلغاء الأمر إذا لم يكن لديك امتيازات المسؤول على الكمبيوتر.

أعلى الصفحة

تغيير إعداد توثيق المجال الافتراضي للمكون الإضافي

عند تثبيت المكون الإضافي، تُمنح الخيار للوثوق بالمجال الذي يقوم بتحميل المكون الإضافي.

إذا حددت السماح دوماً بالمكون الإضافي لهذا المجال لكنك تريد تغيير هذا الخيار، فاتبع هذه الخطوات:

في أنظمة تشغيل Windows

1. حدد مكون إضافي من تطبيق ويب لـ Skype for Business Web App من قائمة البرامج المُثبتة في "لوحة التحكم"، ثم حدد إزالة التثبيت.

2. في المرة التالية التي تنضم فيها إلى اجتماع بواسطة Skype for Business Web App، حدد السماح للوثوق بمجال المكون الإضافي لذلك الاجتماع فقط.

في أنظمة التشغيل Macintosh، اتبع الخطوات التالية لتحويل تفضيلات المستخدم التابعة لك إلى XML ثم قم بتحريرها:

1. افتح "المحطة الطرفية" وأدخل plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. في المحطة الطرفية، أدخل open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. في TextEdit، احذف سطر المجال الذي تريد التوقف عن الوثوق به. على سبيل المثال، للتوقف عن الوثوق بـ Contoso.com، احذف السطر ‎"Skype.Contoso.com"=""‎، ثم احفظ التغييرات.

4. في المحطة الطرفية، أدخل defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. أعد تشغيل المستعرض.

6. في المرة التالية التي تنضم فيها إلى اجتماع بواسطة Skype for Business Web App، تأكد من إلغاء تحديد "السماح دوماً بالمكون الإضافي لهذا المجال" قبل تحديد السماح.

أعلى الصفحة

لقد جرّبت كل شي، ومع ذلك لا يمكنني إزالة تثبيت المكون الإضافي

قد تكون نهج الكمبيوتر في مؤسستك تمنعك من تثبيت المكون الإضافي. لحل هذه المشكلة، اتصل بقسم الدعم الفني في مساحة العمل لديك.

أعلى الصفحة