Outlook لا يستجيب أو عالق في رسالة "تتم المعالجة الآن" أو توقف عن العمل أو تجمد أو تعطل

Outlook لا يستجيب أو عالق في رسالة "تتم المعالجة الآن" أو توقف عن العمل أو تجمد أو تعطل

هل حصلت على الخطأ Outlook لا يستجيب؟ هل Outlook متوقف على شاشة تعرض ببساطة رسالة "تتم الآن المعالجة"؟ أو هل يعلّق Outlook أو يتجمد أو يتوقف عن العمل عند فتح ملف أو إرسال رسالة بريد إلكتروني؟

يوجد عدد من الأسباب المحتملة لحدوث ذلك في Outlook. نوفر الحلول المحتملة بالترتيب من الحلول الأسرع إلى الأكثر استغراقاً للوقت.

بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن لحل مشكلة شاشة "تتم الآن المعالجة"

إذا توقف Outlook عن الاستجابة بشاشة تظهر رسالة "تتم الآن المعالجة"، يمكنك إغلاق Outlook، وبدء تشغيله في الوضع الآمن، ثم إغلاقه وفتحه مرة أخرى بالطريقة العادية لحل هذه المشكلة.

  1. أغلق Outlook.

  2. ابدأ تشغيل Outlook في الوضع الآمن عبر تحديد أحد الخيارات التالية.

    • في Windows 10، اختر بدء واكتب Outlook.exe /safe، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

    • في Windows 7، اختر ابدأ، و في البحث في البرامج والملفات، اكتب ‏Outlook/آمن، ثم اضغط على Enter.

    • في Windows 8، على قائمة تطبيقات ، اختر تشغيل، واكتب ‏Outlook/آمن، ثم اختر موافق.

  3. أغلق Outlook، ثم افتحه مرة أخرى بالطريقة العادية.

إذا لم يتوقف Outlook على شاشة تعرض «تتم الآن المعالجة»، أو لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوات التالية.

الخطوة 1: هل يوجد مربع حوار مفتوح؟

بعض الأمور التي تقوم بتنفيذها في Outlook تتطلب تأكيداً. على سبيل المثال، المرة الأولى التي تقوم فيها بتحديد "استبعاد الكل" في قائمة التذكيرات، يطلب منك Outlook تأكيد الرغبة في تنفيذ هذا الإجراء. اذا لم تقم بتحديد خيار في مربع الحوار هذا، فلن يسمح Outlook لك بإجراء أي شيء آخر. تحقق من وجود مربعات حوار مفتوحة. يؤدي الضغط على Alt + Tab إلى مساعدتك على التبديل بين مربعات الحوار، كما يساعدك على معرفة مربع الحوار الذي قد يكون السبب في توقف Outlook عن الاستجابة.

إذا لم تتمكن من العثور على مربع حوار مفتوح، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تأكد من عدم عمل Outlook على عملية معالجة كبيرة أو طويلة

إذا قمت بحذف عدد كبير من الرسائل مرة واحدة أو نقلها، قد يظهر Outlook وكأنه متوقف مؤقتاً، ولكنه يعمل في الخلفية. تحقق من شريط المعلومات أسفل الشاشة. في حالة قيام Outlook بإجراء بعض العمليات على المئات أو الآلاف من الرسائل في الوقت نفسه، قد يبدو متوقف مؤقتاً. امنح Outlook بضع دقائق لإنهاء العملية، وأعد البدء مرة أخرى.

اذا لم يكن Outlook يعمل على عملية كبيرة أو طويلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: تثبيت آخر تحديثات Windows وOffice

يعمل Outlook بشكل أفضل عندما يكون محدثاً. ننصح بإعداد Windows Update على خيار التنزيل وتثبيت التحديثات الموصى بها تلقائياً. يتم إصدار إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة وتحسينات الأداء بشكل منتظم.

إذا لم يعمل تثبيت آخر التحديثات على حل المشكلة، فالرجاء الانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: إصلاح برامج Office

يمكن أن يؤدي إصلاح برامج Office إلى حل المشاكل التي تتعلق بأن Outlook لا يستجيب أو يعلق أو يتجمد. يتم إصلاح الأخطاء في ملفات Office تلقائياً.

  1. قم بإنهاء أي برامج Office مشغلة.

  2. في لوحة التحكم، اختر البرامج والميزات.

  3. في قائمة البرامج المثبتة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft Office 2016 أو Microsoft Office 2013، ثم اختر تغيير.

إذا لم يؤدِ إصلاح برامج Office إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: إصلاح ملفات بيانات Outlook

عند تثبيت Office، يتم أيضاً تثبيت أداة إصلاح علبة الوارد (SCANSPST.EXE) على جهاز الكمبيوتر الشخصي. يمكن لأداة إصلاح علبة الوارد إصلاح المشاكل من خلال فحص ملفات بيانات Outlook وإصلاح الأخطاء.

إذا لم يؤدِ إصلاح ملفات بيانات Outlook إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد

يخزن ملف التعريف الخاص بك مجموعة متنوعة من الإعدادات التي تتحكم في كيفية ظهور Outlook وطريقة عمله. يمكنك إنشاء ملف تعريف جديد وإضافة حسابات البريد الإلكتروني إلى ملف التعريف الجديد.

  1. أغلق Outlook.

  2. اختر واحداً مما يلي:

    • في Windows 10، اختر بدء. اكتب Control Panel واضغط على Enter. اختر حسابات المستخدم > البريد > اظهار ملفات التعريف.

    • في Windows 8، افتح قائمة التطبيقات، اختر لوحة التحكم > البريد > إظهار ملفات التعريف.

    • في Windows 7، اختر ابدأ > لوحة التحكم > البريد > إظهار ملفات التعريف.

  3. اختر إضافة، وفي خانة اسم ملف التعريف، اكتب اسم ملف التعريف، ثم اختر موافق.

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني الأساسي الذي تستخدمه في Outlook، ثم اتبع الخطوات الواردة لإنشاء ملف التعريف.

  5. بعد إنشاء ملف التعريف، في مربع الحوار إظهار ملفات التعريف، اختر المطالبة بملف التعريف الذي سيتم استخدامه.

  6. ابدأ تشغيل Outlook واختر ملف التعريف الجديد.

إذا تم حل مشكلتك من خلال إنشاء ملف تعريف جديد، يمكنك العودة إلى مربع الحوار إظهار ملفات التعريف وحذف ملف التعريف القديم.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا واجهت مشاكل في Outlook كجزء من اشتراك Office 365 للأعمال، يمكننا تشخيص وإصلاح العديد من مشاكل Outlook الشائعة بالنيابة عنك. إذا لم تتمكن الأداة التلقائية من حل مشكلتك أو لا تستخدم Office 365 للأعمال أو تريد التحدث مع مسؤول الدعم، يمكنك الاتصال بـ Answer Desk.

بدء الاستخدام

فلنصلح مشكلتك
تشخيص المشاكل في Outlook وإصلاحها تلقائياً

تعليمات

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بـ Answer Desk‏.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×