ما هي العناوين ومواقع الطوارئ وتوجيه المكالمات؟

عند قيامك بتعديل المكالمات عبر PSTN، من المطلوب أن يتم تعيين عنوان طوارئ لكل رقم هاتف عند حصولك إما على رقم الهاتف أو عندما يتم تعيينه لمستخدم لدعم مكالمات الطوارئ. قبل تعيين عنوان طوارئ لرقم هاتف، يجب أن يتم إنشاء عنوان طوارئ والتحقق من صحته. يضمن التحقق من الصحة أن عنوان الطوارئ يتم التعرف عليه بأنه في التنسيق الصحيح الذي يمكن استخدامه عن طريق خدمات الاستجابة للطوارئ. بشكل اختياري، يمكن إضافة موقع داخل عنوان الطوارئ لتوفير موقع أكثر دقة للمستخدم. على سبيل المثال، يمكن أن يكون موقع الطوارئ عبارة عن طابق أو جناح أو مكتب يرتبط بعنوان طوارئ محدد. بالرغم من أنه يتم التحقق من صحة عنوان الطوارئ، لا يتم ذلك مع المواقع.

ما هي عناوين الطوارئ؟

يتم طلب عنوان طوارئ لأرقام الهاتف النشطة لكن هذا يعتمد على الدولة/المنطقة. في الولايات المتحدة يكون عنوان الطوارئ مطلوبًا عندما يتم تعيين رقم لمستخدم. فيما يتعلق بالدول الأخرى مثل دول أوروبا، والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA)، يكون عنوان الطوارئ مطلوبًا عند حصولك على رقم الهاتف من Office 365 أو عندما يتم نقله من مشغل أو موفر خدمة آخر.

قد تتم الإشارة في الكثير من الأحيان إلى عنوان الطوارئ كعنوان مدني أو عنوان الشارع أو عنوان مادي. إنه عنوان الشارع أو العنوان المدني لمكان عمل مؤسستك. على سبيل المثال، 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052. يُستخدم هذا العنوان لتوجيه مكالمات الطوارئ إلى السلطات الإخبارية الملائمة وللمساعدة في تحديد موقع متصل الطوارئ. ستحتاج على الأرجح إلى أكثر من عنوان طوارئ واحد في حال وجود أكثر من موقع فعلي لشركتك.

يتطلب التحقق من صحة عنوان الطوارئ التأكد من أنه قانوني ومنسق بشكل صحيح للحصول على خدمات استجابة للطوارئ. على الرغم من أنه من الممكن إنشاء عنوان طوارئ لم يتم التحقق من صحته وحفظه، لكن لا يمكن للعناوين التي تم التحقق من صحتها فقط أن تكون مرتبطة بمستخدم. بمجرد أن يتم التحقق من صحة عنوان طوارئ وحفظه، يمكن تعيينه لمستخدم. في حال كنت بحاجة لتغيير عنوان طوارئ محفوظ وتم التحقق من صحته، ستكون بحاجة لإنشاء عنوان جديد.

ما هي مواقع الطوارئ?

تقترن مواقع الطوارئ بعنوان طوارئ بهدف توفير موقع أكثر دقة ضمن مبنى. قد يكون موقع الطوارئ عادة عبارة عن طابق أو جناح مبنى أو رقم المكتب حيث يوجد المستخدم. قد يكون عدد المواقع المرتبطة بعنوان طوارئ لديك غير محدود.

عند تعيين عنوان طوارئ لمستخدم، يكون بالفعل هو معرف الموقع الذي تتم الإشارة إليه عند قيامك بتعيين العنوان. يشتمل معرف الموقع على عنوان الطوارئ الذي تتم الإشارة إليه (العنوان المدني أو عنوان الشارع). يتم تضمين موقع الطوارئ الافتراضي مع عنوان الطوارئ في حال عدم الحاجة لمواقع داخل بناء.

ما هو توجيه مكالمة الطوارئ؟

تُستخدم المواقع وعناوين الطوارئ أثناء عملية توجيه مكالمات الطوارئ لمركز الإرسال المناسب عند مُراسلة أول المستجيبين للطوارئ. عندما يطلب مستخدم Skype for Business رقم طوارئ، تختلف طريقة توجيه المكالمات إلى خدمة نقطة رد السلامة العامة (PSAP) حسب الدولة/المنطقة. في بعض الدول، مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة سيتم فحص المكالمات أولاً لتحديد الموقع الحالي للمستخدم قبل توصيل المكالمة إلى مركز الإرسال المناسب. في دول/مناطق أخرى، سيتم توجيه المكالمات مباشرةً إلى مركز الإرسال الذي يخدم رقم الهاتف المرتبط بمتصل الطوارئ.

إنشاء مواقع وعناوين طوارئ وإضافتها وتعيينها للمستخدمين

  1. التخطيط لمواقع الطوارئ الخطوة الأولى هي التخطيط لمواقع الطوارئ أنت بحاجة إلى سرد جميع العناوين الفعلية الخاصة بك. ثم، وفقًا لذلك، يجب تحديد ما إذا كان هنالك حاجة لعناوين الطوارئ وإذا كان الأمر كذلك، فما هي هذه العناوين. على سبيل المثال، إذا كانت شركة تجارية بها 3 مبانٍ مكتبية بكل منها 4 طوابق، فمن المرجح أن تحتاج إلى 3 عناوين للطوارىء، مع الطوابق من 1 إلى 4 مُدرجة كموقع لكل منها.

  2. إنشاء مواقع الطوارئ والتحقق من صحتها الخطوة التالية التي عليك تنفيذها هي إنشاء عناوين الطوارئ والتحقق من صحتها. عندما تنشئ عنوان طوارئ، يمكنك التحقق من صحته. لإنشاء عنوان طوارئ، راجع إضافة عنوان طوارئ لمؤسستك أو إزالته.

    هام: التحقق من شارع أو عنوان مدني يتضمن التأكد من شرعيته وصحته. من الممكن أن عنوان طوارئ صحيح بشكل جزئي مثل اسم مدينة مكتوب بشكل خطأ، قد يمر على التحقق من الصحة القائم. تستخدم عملية التحقق جميع أجزاء العنوان المُقدم لتحديد ما إذا كان يحتوي على معلومات كافية لتوجيه المكالمة إلى مركز إرسال الطوارئ المناسب. إذا كان الأمر كذلك، سوف تتم إعادته على أنه تم التحقق من صحته ومن ثم يمكن تعينه لرقم هاتف.

  3. الحصول على أرقام الهاتف الخطوة التالية هي الحصول على أرقام الهاتف للمستخدمين لديك. يمكنك إجراء ذلك عبر الحصول على أرقام هاتف جديدة من Office 365 أو من خلال "تصدير" أرقام الهاتف الموجودة أو نقلها إلى Office 365. لمشاهدة الخطوات الكاملة، راجع نقل أرقام الهاتف إلى Skype for Business Online.

  4. تعيين أرقام الهاتف الخطوة الأخيرة التي عليك تنفيذها هي تمكين المستخدمين من إجراء مكالمات هاتفية وتلقيها. للقيام بهذا، يجب عليك تعيين رقم هاتف لكل مستخدم. راجع تعيين رقم هاتف لمستخدم أو تغييره أو إزالته لتعيين رقم هاتف.

انظر أيضاً

Skype for Business Online: ملصق إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ

بنود وشروط مكالمات الطوارئ

بنود استخدام خدمات Skype for Business Online PSTN

مشاركة Facebook Facebook Twitter Twitter البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني

هل كانت المعلومات مفيدة؟

رائع! هل لديك أي ملاحظات أخرى؟

كيف يمكننا تحسين ذلك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×