استكشاف أخطاء تثبيت Office 2016 وOffice 2013 وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت Office 2016 أو Office 2013 (بما في ذلك إصدار Office الذي يأتي مع Office 365)، فراجع أحد الأقسام التالية للمساعدة في حل المشكلة.

إذا كنت تبحث عن مكان لتثبيت Office، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو Mac‏.

اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة، لاطلاعنا إذا ساعدتك أي من هذه الحلول.

حدد من المشاكل الموجودة أدناه:

معظم عمليات الإصلاح الشائعة لمشاكل التثبيت

قم بتوسيع أحد الأقسام أدناه لمعرفة الحلول المحتملة لمشاكل التثبيت الشائعة.

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت نسخة Office وتنظيفها تماماً.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. حدّد المستعرض من القائمة المنسدلة للاطلاع على الخطوات المتبقية.

    في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

    تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

    إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    1. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    2. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    3. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

      لإعادة تثبيت Office، راجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏ واتبع الخطوات اللازمة لخطة Office الخاصة بك.

    في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

    من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

    انقر نقراً مزدوجاً فوق تنزيل o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    1. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    2. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    3. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

      لإعادة تثبيت Office، راجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏ واتبع الخطوات اللازمة لخطة Office الخاصة بك.

    حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

    حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

    في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كافة التنزيلات. في المكتبة، حدّد تنزيلات > O15CTRRemove.digicab، ثم حدّد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.digicab‏.

    1. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    2. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    3. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

      لإعادة تثبيت Office، راجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏ واتبع الخطوات اللازمة لخطة Office الخاصة بك.

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى لمتطلبات النظام لتثبيت Office. تحتاج إلى كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو Windows 8 أو Windows 10. راجع متطلبات النظام لبرنامج Office‏ للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم Office 2016 وOffice 2013 على هذه الإصدارات من Windows. لمزيد من المعلومات، راجع لماذا لا يمكنني تثبيت Office 2013 أو Office 2016 على نظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista؟

إذا لم تكن متاكداً من نظام التشغيل لديك، فراجع ما نظام تشغيل Windows الذي يعمل به الجهاز؟ أو البحث عن إصدار OS X ورقم النسخة على جهاز Mac‏.

لا يمكنك تثبيت إصدار Office لسطح المكتب نظراً لأن الكمبيوتر لديك لا يفي بمتطلبات النظام لـ Office‏، فحاول استخدام ‏Office Online‏ في مستعرض الكمبيوتر. راجع المقطع لدعم المستعرضات على صفحة متطلبات النظام.

إذا قمت مسبقاً بتثبيت الإصدار 32 بت، ولكنك قررت الآن أنك تريد الإصدار 64 بت، فستحتاج إلى إزالة تثبيت الإصدار 32 بت ثم إعادة تثبيت الإصدار 64 بت من Office. راجع اختيار الإصدار 64 بت أو 32 بت من Office 2016‏‏.

إذا اشتركت مؤسستك في Home Use Program، فستجد معلومات حول كيفية شراء Office وتثبيته في تثبيت Office أو إعادة تثبيته من خلال Home Use Program ‏(HUP)‏.

لعملاء Office 365 للأعمال فقط لا تجرب هذا الحل إلا إذا كان إصدار Office لديك موجود ضمن ‏Office لخطط الأعمال.

تحقق من أنك تملك ترخيصاً لتثبيت Office
  1. إذا لم تسجل دخولك بالفعل، فانتقل إلى http://portal.office.com وسجّل الدخول بحساب العمل أو المدرسة الخاص بك.

    ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. من رأس صفحة المستعرض، انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > إعدادات التطبيق > ‏Office 365‏.

    لوحة إعدادات Office 365
  3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

    صفحة اشتراكات Office 365

    سترى الخدمات المرخص لك باستخدامها مثل: إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إذا لم تتمكن من رؤية إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ في القائمة (أو Project أو Visio إذا كانت مؤسستك تملك خطة تتضمن هذه التطبيقات)، فعلى الأرجح، لم يقم المسؤول بتعيين ترخيص Office لك. إذا كنت مسؤولاً، فراجع تعيين تراخيص Office 365 للأعمال أو إلغاء تعيينها. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع ما هو منتج Office 365 Business أو الترخيص الذي أملكه؟

لا تأتي كل خطط Office 365 مع Office. إذا كانت مؤسستك تمتلك خطة Office 365 التي لا تتضمن إصدار سطح المكتب الأخير من Office، فيمكن لمسؤول Office 365‏ التبديل إلى خطة Office 365 مختلفة أو اشتراك آخر.

إذا كنت مسؤولاً ولست متاكداً من الخطة التي تستخدمها، فاتبع الخطوات الواردة في ما هو اشتراك Office 365 للأعمال الذي أملكه؟ لمقارنة الخطط، راجع مقارنة خطط الأعمال الصغيرة أو مقارنة خطط المؤسسة.

رسائل الخطأ أو المشاكل أثناء تثبيت Office

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك. راجع يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف Office عند 90% لمعرفة الحلول الممكنة.

إذا كان الزر "تثبيت" مظللاً باللون الرمادي، فربما انتهت صلاحية اشتراكك في Office 365. حدد الاشتراك من القائمة أدناه للاطلاع على خطوات كيفية تجديده.

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع لا يؤدي استخدام الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office‏.

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط معرفة المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

مشاكل الحساب أو تسجيل الدخول

لدى Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمة Office 365 وتضم كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول على الخدمة التي تستخدمها. راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

إذا كان لديك أحد منتجات Office المدرجة ضمن ‏Office‏ للمنزل، فأنت تحتاج إلى حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى تثبيت Office أو لإدارة اشتراكك في Office 365. إذا كنت لا تتذكر حساب Microsoft الذي تستخدمه مع Office، فراجع لا يمكنني تذكر حساب Microsoft الذي أستخدمه مع Office‏.

إذا كان لديك أحد منتجات Office المدرجة ضمن ‏Office للأعمال تحتاج إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية لتسجيل الدخول إلى تثبيت Office أو استخدام بعض الخدمات الأخرى في Office 365 للأعمال. لمزيد من المعلومات حول هذه الحسابات، راجع ما هو معرف المستخدم الخاص بي ولماذا أحتاج إليه مع Office 365 للأعمال؟

مشاكل التنشيط أو المنتج غير المرخص أو مفتاح المنتج أو Office على كمبيوتر جديد.

إذا كان لديك خطة Office 365، لإبقاء اشتراكك نشطاً، يتوجب عليك تسجيل دخولك مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

من المحتمل أنه تم تكوين Office المثبت مسبقاً على جهازك كإصدار تجريبي لمدة 30 يوماً في Office 365، أو كاشتراك في Office 365 لمدة سنة واحدة، أو كعملية شراء لمرة واحدة يمكن تثبيتها على كمبيوتر شخصي واحد فقط. كيف يمكنك تنشيط Office استناداً إلى الإصدار الذي لديك. راجع تجربة Office المثبت مسبقاً على كمبيوتر جديد أو شراءه أو تنشيطه.

إذا كنت تعلم أنك دفعت مبلغاً مقابل الحصول على Office مع الكمبيوتر الشخصي الجديد وظهر لك مربع حوار يطلب تجربة، أو شراء، أو تنشيط فراجع القسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Office الذي تم تثبيته مسبقاً على كمبيوتر جديد.

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة أجهزة وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع:

مشاكل الترقية أو التحديث

إذا قمت بتثبيت Office 2016 وتتوقع أن تواجه مشاكل معينة تتعلق بالتوافق عند ترقية Office 2016، يمكنك إعادة تثبيت Office 2013. راجع:

يمكن التبديل إلى خطط Office 365. على سبيل المثال، قد تقرر التبديل من Office 365 Personal إلى Office 365 Home للحصول على تثبيتات إضافية. لمزيد من المعلومات حول كيفية تنفيذ ذلك، راجع التبديل إلى اشتراك Office 365 آخر.

المشاكل بعد تثبيت Office‏

لا يمكن وجود Office 2016 على جهاز الكمبيوتر نفسه كتطبيقات Office 2013 مستقلة. راجع الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016»‏.

إذا كانت لديك تطبيقات Office 2013 مستقلة غير متوافقة مع Office 2016، فقد تحتاج إلى متابعة استخدام Office 2016 والاستفادة من العرض الخاص للعملاء الذين يستخدمون تطبيقات Office 2016 وOffice 2013 المستقلة.

إذا اتصلت بعلبة بريد Exchange 2007، فقد يكون عليك الاستمرار في Office 2013 أو حتى إزالة تثبيت Office 2016 وإعادة تثبيت Office 2013.

لعملاء Office 365 للأعمال فقط لا تجرب هذا الحل إلا إذا كان إصدار Office لديك موجود ضمن ‏Office لخطط الأعمال.

تحقق من أنك تملك ترخيصاً لتثبيت Office
  1. إذا لم تسجل دخولك بالفعل، فانتقل إلى http://portal.office.com وسجّل الدخول بحساب العمل أو المدرسة الخاص بك.

    ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. من رأس صفحة المستعرض، انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > إعدادات التطبيق > ‏Office 365‏.

    لوحة إعدادات Office 365
  3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

    صفحة اشتراكات Office 365

    سترى الخدمات المرخص لك استخدامها مثل: إصدار سطح المكتب الأخير من SharePoint Online أو Office أو OneDrive for Business أو Exchange Online. إذا لم تتمكن من رؤية إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ في القائمة، فعلى الأرجح أنه لم يقم المسؤول لديك بتعين ترخيص Office لك. إذا كنت مسؤولاً، فراجع تعيين تراخيص Office 365 للأعمال أو إلغاء تعيينها. لمزيد من المعلومات، راجع ما هو منتج Office 365 Business أو الترخيص الذي أملكه؟

التثبيت في Mac

إذا كنت تبحث عن مكان لتثبيت Office على جهاز Mac، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو Mac‏، أو حدد مما يلي.

إذا رأيت رسالة الخطأ «لا يمكن فتح Microsoft_Office_2016_Installer.pkg‏ لأنه من مطور غير معروف»، فانتظر 10 ثوانٍ ثم حاول النقر نقراً مزدوجاً فوق حزمة المثبت مرة أخرى. إذا ظللت عالقاً في شريط التقدم يتم الآن التحقق...، فأغلق شريط التقدم أو قم بإلغائه وحاول مرة أخرى.

حدّد إصدار Office الذي ترغب بإلغاء تثبيته.

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

مشاكل اكتشاف الأخطاء وإصلاحها لمسؤولي Office 365‏

لا تنطبق المشاكل التالية إلا إذا كنت مسؤول Office 365 للأعمال.

عندما تقوم بالتسجيل للمرة الأولى في Office 365 للأعمال وتحاول تثبيت Office (أو Project أو Visio إذا كنت قمت بالتسجيل في خطة تتضمن تلك التطبيقات) فقد تظهر رسالة تشير إلى تعذر تثبيت Office لأنك لا تملك ترخيصاً. قد يحدث هذا الأمر بسبب حدوث تأخير بين تسجيل الدخول الأوليّ وإعداد بيئة Office 365 للأعمال. حاول تسجيل الخروج من Office 365 ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

وقد يحدث هذا أيضاً لأنك لم تقم بتعيين ترخيص لنفسك أو للمستخدمين. قم بما يلي للتحقق من التراخيص لديك.

تحقّق من أنك تمتلك ترخيصاً
  1. إذا لم تقم بتسجيل دخولك بالفعل، فانتقل إلى http://portal.office.com وسجّل الدخول باستخدام حساب العمل أو المدرسة الخاص بك.

    ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. من رأس صفحة المستعرض، انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > إعدادات التطبيق > ‏Office 365‏.

    لوحة إعدادات Office 365
  3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

    صفحة اشتراكات Office 365

    سترى الخدمات المرخص لك استخدامها مثل: إصدار سطح المكتب الأخير من Office أو Project أو Visio أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إذا لم تتمكن من رؤية إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ في القائمة (أو Project أو Visio إذا اشتريت خطط بها هذه التطبيقات)، راجع تعيين تراخيص Office 365 للأعمال أو إلغاء تعيينها.

لا تأتي كل خطط Office 365 مع Office. إذا كانت مؤسستك تملك خطة Office 365 التي لا تتضمن إصدار سطح المكتب الأخير من Office، فبصفتك المسؤول، يمكنك التبديل إلى خطة Office 365 أو اشتراك آخر.

إذا لم تكن متاكداً من الخطة التي تستخدمها، فاتبع الخطوات الواردة في ما هو اشتراك Office 365 للأعمال الذي أملكه؟ لمقارنة الخطط، راجع مقارنة خطط الأعمال الصغيرة أو مقارنة خطط المؤسسة.

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت تريد تثبيته على جهاز كمبيوتر سادس، فعليك إلغاء تنشيط التثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365 للأعمال.

لمساعدتك على إعداد مؤسستك، راجع إعداد Office 365 للأعمال - تعليمات المسؤول.

يحتاج المستخدمون إلى تراخيص لاستخدام Outlook وSharePoint Online وLync Online وخدمات أخرى. بصفتك مسؤول عن Office 365 للأعمال، يمكنك تعيين التراخيص للمستخدمين الجدد عند إنشاء حسابات جديدة أو إضافة تراخيص إلى المستخدمين الحاليين. راجع تعيين تراخيص أو إزالتها لـ Office 365 للأعمال للحصول على تفاصيل حول كيفية معرفة عدد التراخيص الصالحة وغير الصالحة وتعيين التراخيص وإزالتها وعرض المستخدمين غير المرخص لهم.

إذا كنت محترفاً في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتريد نشر Office في مؤسستك، فاستخدم أداة نشر من Office لتنزيل برامج Office إلى شبكتك المحلية. بعد ذلك، انشر Office باستخدام أسلوب نشر البرامج الذي تستخدمه عادةً.

يمكنك أيضاً اختيار تسجيل دخول المستخدمين إلى مدخل Office 365 من خلال حساب العمل أو المدرسة واتباع الخطوات المذكورة في تثبيت على الكمبيوتر الشخصي أو Mac‏ للقيام بتثبيت Office بأنفسهم.

إذا ظهر لك أو للمستخدمين خطأ "إشعار حساب" أو "منتج غير مرخص" في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. تعرّف على طريقة القيام بذلك في تظهر الرسالة "إشعار حساب" في Office بعد تبديل خطط Office 365‏.

راجع:

إذا كنت مسؤولاً في Office 365، يمكنك عرض حالة خدماتك. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Office 365 للأعمال.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

مشاركة Facebook Facebook Twitter Twitter البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني

هل كانت المعلومات مفيدة؟

رائع! هل لديك أي ملاحظات أخرى؟

كيف يمكننا تحسين ذلك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×