نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بالحساب الذي استخدمه مع Office

تختلف خيارات استرداد الحساب وكلمة المرور المستخدمين لتسجيل الدخول وتثبيت Office أو إعادة تثبيته أو الخاصة بإدارة اشتراكك في Office 365 بحسب ما إذا كان المنتج جزءاً من ‏Office للمنزل أو ‏Office للأعمال.

ألا تعرف ما لديك؟

Office للمنزل

اشتراكات Office 365:‏‏ تتضمن تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

إصدارات Office 2016 أو Office 2013 المتوفرة بنظام الشراء لمرة واحدة: تتضمن تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

تلميح: * إذا كنت تمتلك Office Professional Plus من خلال اشتراك شركتك في ‏Home Use Program‏، فالرجاء مراجعة ‏Office من خلال Home Use Program ‏(HUP‏‏)‏.

تطبيقات Office 2016 أو 2013 المستقلة المتوفرة بنظام الشراء لمرة واحدة

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office للأعمال

الاشتراكات في Office 365:‏ تتضمن تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

Office 365 Business
Office 365 Business فائق الجودة

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business فائق الجودة
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro لـ Office 365

اشتراكات Office 365 بدون تطبيقات Office المثبتة بالكامل:

تلميح: مع اشتراكات Office 365 هذه، لن تحتاج لتثبيت أي شيء، ولكنك ستتمكن من الوصول إلى إصدارات Office المتوفرة على الويب واستخدامها من مستعرض الويب الخاص بك. تعرّف على كيفية بدء استخدام Office Online في Office 365‏.

أساسيات Office 365 Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

أساسيات Office 365 Nonprofit Business
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

أساسيات Project Online

إصدارات الترخيص المجمع من Office 2016 و‏2013‏‏‏

Office Professional Plus

الحساب المقترن بنسختك من Office هو نفس البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند شراء Office أو تنشيطه في المرة الأولى أو ما تستخدمه لتسجيل الدخول إلى "حسابي". للحصول على تعليمات استخدام اسم المستخدم أو كلمة المرور، حدد من الخيارات أدناه:

هل لديك نسخة مثبتة من Office 2016 بالفعل؟ افتح أي من تطبيقات Office لتعرف صاحب Office

  1. افتح أي تطبيق من Office، على سبيل المثال Word أو Excel.

  2. حدد ملف. إذا لم تقم بفتح مستند موجود، فقد تحتاج إلى إنشاء مستند جديد للاطلاع على القائمة ملف.

  3. من جزء التنقل في الجهة اليمنى، حدد حساب.

  4. ضمن "معلومات المنتج"، ستجد اسم منتج Office والعبارة، خاص بـ: مع الحساب المقترن بهذا الإصدار من Office.

    يظهر حساب Microsoft المقترن بـ Office في نافذة الحساب بأحد تطبيقات Office

    إذا لم تتمكن من رؤية خاص بـ: فحدد خيارات التحديث > التحديث الآن. بعد اكتمال التحديث، أغلق التطبيق، ثم أعد فتحه. يجب أن تكون معلومات الحساب متوفرة الآن.

إذا كان لديك أحد الحسابات، فاستخدم مفتاح المنتج الذي قمت باسترداده من قبل لـ Office 2016 أو Office 2013

أدخل مفتاح المنتج للاطلاع على جزء من حساب Microsoft الخاص بك.

  1. إذا كانت نسختك من Office مرفق معها مفتاح استرداد منتج مكون من 25 حرفاً، مثل المفتاح الموجود في الصورة أدناه أو في إيصال البريد الإلكتروني، (يعتمد امتلاكك لمفتاح أم لا على كيفية حصولك على نسختك من Office)، فجرب ما يلي باستخدام مفتاحك:

    موقع مفتاح المنتج عند شراء Office من بائع التجزئة ولكن ليس على قرص DVD
  2. انتقل إلى www.office.com/setup. أدخل حساب Microsoft أو اتبع المطالبات لإنشاء حساب جديد.

  3. بعد تسجيل الدخول، اكتب المفتاح المكون من 25 حرفاً المرفق بنسختك من Office.

  4. على صفحة «حساب Office الخاص بي»، ستتمكن من رؤية جزء من حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office أو تنشيطه أو الذي استخدمته عند أول تسجيل دخول إلى حسابي.

    تُظهر صفحة حساب Office الخاصة بي حساب Microsoft جزئي
  5. حدد الارتباط تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft آخر، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الصحيح.

إذا لم يكن ذلك كافياً لتتذكر حساب Microsoft، أو لم يكن لديك مفتاح منتج، أو قام أحد الأشخاص بتثبيت Office بالنيابة عنك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور مختلفين، فاتصل بالدعم عن طريق تحديد ارتباط طلب الدعم (مجاناً) من صفحة "حسابي في Office" لمراجعة خياراتك.

البحث عن رسائل البريد الإلكتروني من Microsoft

تحقق من حسابات البريد الإلكتروني الأخرى التي تستخدمها بشكل منتظم للبحث عن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من Microsoft أو Office بشأن حسابك. ربما تمت الإشارة إلى اسم حسابك فيها.

إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحساب Microsoft الخاص بك

  1. إذا نسيت كلمة مرور حساب Microsoft المقترن ببرنامج Office، يمكنك إعادة تعيينها على https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. اتبع المطالبات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

تغيير كلمة المرور لحساب Microsoft

  1. انتقل إلى https://login.live.com وسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم الحالي وكلمة المرور.

  2. حدد الأمان > تغيير كلمة المرور.

  3. اتبع المطالبات لإدخال كلمة المرور الحالية، ثم كلمة المرور الجديدة التي تريدها، ثم أدخل كلمة المرور الجديدة مرة أخرى.

  4. حدد حفظ.

التحقق من كتابة اسم الحساب بشكل صحيح

تحقق مرة أخرى من كتابة اسم الحساب بشكل صحيح. وتحقق من عدم وجود أخطاء إملائية ومن عدم تبديل الأحرف. جرب عدة تباينات مختلفة.

لعلك قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب غير صحيح، على سبيل المثال اسم حساب العمل أو المؤسسة التعليمية أو حساب غير حساب Microsoft

يجب استخدام حساب Microsoft المقترن بـ Office. إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام حساب تم توفيره بواسطة العمل أو المؤسسة التعليمية، فقد لا يتوفر لديك حساب Microsoft أو ربما أدخلت الحساب الخطأ.

للحصول على المساعدة لاستخدام حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية، انقر فوق علامة التبويب ‏Office للأعمال في أعلى هذه المقالة للاطلاع على الحلول.

إذا قمت بتسجيل الدخول حالياً باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، لكنك تحاول فعلياً تسجيل الدخول لإدارة الإصدار الشخصي من Office في "حسابي"، يجب أولاً تسجيل الخروج من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح بعد ذلك.

الحساب صحيح، لكنه لا يعمل

للحصول على مساعدة إضافية بشأن مشاكل تسجيل الدخول في حساب Microsoft مثل الحسابات المحظورة أو التحقق على خطوتين أو رموز الأمان أو مشاكل استخدام الحساب أثناء السفر، راجع عندما يتعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft‏.

تريد تغيير كلمة مرور Outlook.com

للحصول على المساعدة في تغيير كلمة المرور المستخدمة في تسجيل الدخول إلى Outlook.com أو تحديثها، راجع تغيير كلمة المرور في Outlook.com‏.

تريد تغيير حسابك في تطبيق Outlook لسطح المكتب أو تحديثه

لتغيير كلمة المرور في تطبيق Outlook لسطح المكتب على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، راجع تغيير إعدادات حساب البريد الإلكتروني (في Outlook على الكمبيوتر الشخصي) أو تحديث كلمة المرور في Outlook 2016 for Mac‏.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الاتصال بالدعم إذا لم تساعدك هذه الخيارات وما زلت غير قادر على تذكر حساب Microsoft، فقد يتمكن وكلاء الدعم لدينا في الاتصال بالدعم من مساعدتك. قد تحتاج إلى إنشاء حساب Microsoft مؤقت للوصول إلى الدعم.

تأكد من أن لديك مفتاح المنتج وإثبات الشراء.

ملاحظة: لا تتوفر كل من "الدردشة" و"الاتصال بمكتب Answer Desk" للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية المقترن بمنتج Office للأعمال. راجع علامة التبويب ‏Office للأعمال في أعلى هذه المقالة للاطلاع على خيارات الدعم لحسابات حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

يُعد حساب البريد الإلكتروني الذي تم تعيينه لك لحساب المؤسسة التعليمية أو العمل هو نفس الحساب المقترن بنسخة Office التي حصلت عليها من خلال العمل أو المؤسسة التعليمية. للحصول على تعليمات استخدام اسم المستخدم أو كلمة المرور، حدد من الخيارات أدناه:

الاتصال بالمسؤول للحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور

اتصل بالمسؤول الذي يمكنه استرداد اسم المستخدم وإعادة تعيين كلمة المرور لـ حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك.

هل أنت المسؤول؟ راجع المقطع تعليمات مركز Office 365‏ أدناه.

إذا تم تثبيت Office 2016، فافتح أي تطبيق Office لرؤية اسم المستخدم الخاص بك

إذا تم تثبيت Office 2016 لديك، ففي معظم الحالات يمكنك الاطلاع على حساب العمل أو المؤسسة التعليمية المقترن بـ Office بفتح تطبيق Office لسطح المكتب.

  1. افتح أي تطبيق من Office، على سبيل المثال Word أو Excel.

  2. حدد ملف. إذا لم تقم بفتح مستند موجود، فقد تحتاج إلى إنشاء مستند جديد للاطلاع على القائمة ملف.

  3. من جزء التنقل في الجهة اليمنى، حدد حساب.

  4. ضمن "معلومات المنتج"، ستجد اسم منتج Office والعبارة، خاص بـ: مع الحساب المقترن بهذا الإصدار من Office.

    يظهر حساب Microsoft المقترن بـ Office في نافذة الحساب بأحد تطبيقات Office

    إذا لم تتمكن من رؤية الخاص بـ: فحدد خيارات التحديث > التحديث الآن. بعد اكتمال التحديث، قم بإغلاق التطبيق، ثم إعادة فتحه. ابحث عن حساب الخاص بـ:.

تعرف اسم المستخدم، ولكنك نسيت كلمة المرور وتحتاج إلى إعادة تعيينها

إذا منحك المسؤول الإذن لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فانتقل إلى passwordreset.microsoftonline.com/‏. اتصل بالمسؤول إذا لم تكن تمتلك الإذن لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

تعرف كلمة المرور، ولكنك تريد تغييرها

لا يمكنك القيام بذلك إلا إذا منحك المسؤول الإذن لتحديث كلمة المرور في Office 365.

  1. انتقل إلى www.office.com/signin وسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الحالية لـ حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > كلمة المرور.

    اختر "كلمة المرور".
  3. أدخل تغييراتك، وانقر فوق حفظ.

تستخدم مؤسستك Office 365 المشغّل بواسطة 21Vianet في الصين

إن موقع تسجيل الدخول إلى Office 365 المُشغل بواسطة 21Vianet في الصين هو https://login.partner.microsoftonline.cn/.

إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع الصحيح، ولكن تعذر عليك تذكر اسم المستخدم وكلمة المرور، فاتصل بالمسؤول.

تستخدم مؤسستك Office 365 Germany

إن موقع تسجيل الدخول إلى Office 365 Germany هو https://portal.office.de.

إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع الصحيح، ولكن تعذر عليك تذكر اسم المستخدم وكلمة المرور، فاتصل بالمسؤول.

تسجيل الدخول باستخدام حساب شخصي بدلاً من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية

إذا كنت تحاول تسجيل الدخول إلى صفحة "حسابي" لإصدار Office الخاص بالعمل أو المؤسسة التعليمية وقمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف، فأنت بحاجة لتسجيل الخروج من هذا الحساب ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الصحيح.

الخيار الآخر المتاح هو فتح جلسة استعراض خاصة في نافذة مستعرض جديدة. (ابحث في تعليمات المستعرض إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك.) عند فتح جلسة استعراض خاصة لن يتم حفظ بيانات الاستعراض (المحفوظات وملفات الإنترنت المؤقتة وملفات تعريف الارتباط) لتتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب آخر.

تعليمات لمسؤولي Office 365

إذا كنت مسؤولاً وتدير Office 365 في مؤسستك، فراجع المقالات التالية لمساعدتك على إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور الخاصة بهم.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×