مطالبات تسجيل الدخول المتكررة في OneNote for Mac وiPhone وiPad

تاريخ التحديث الأخير: 1 أغسطس 2017‏

المشكلة

إذا كنت تستخدم OneNote 2016 for Mac وOneNote for iPhone وiPad، فقد يُطلب منك تسجيل الدخول عند فتح تطبيق OneNote في أي وقت أو عند التبديل بين دفاتر الملاحظات. وعلى نحو مماثل، قد يطلب منك OneNote تسجيل الدخول بشكل متكرر لحل أخطاء المزامنة.

الحالة: قيد التحقق

الرجاء التحديث إلى الإصدار الأخير من OneNote for Mac وiPhone وiPad. إذا قمت بتنزيل OneNote من متجر تطبيقات Mac، قم بتشغيل متجر التطبيقات وتحقق من وجود تحديثات. سيظهر خيار تحديث OneNote هناك. إذا قمت بتثبيت OneNote كجزء من Microsoft Office for Mac، افتح OneNote وانتقل إلى تعليمات > قائمة التحقق من وجود تحديثات لبدء تشغيل تطبيق "تحديث تلقائي لبرامج Microsoft" واتبع الإرشادات الموجود هناك. وقم بتحديث كل تطبيقات Microsoft Office، حيث أن كل هذه التطبيقات عناصر سلسلة المفاتيح نفسها. لمزيد من المعلومات، راجع التحقق من وجود تحديثات في OneNote 2016 for Mac‏.

لتنزيل الإصدار الأخير من OneNote for iPhone وiPad، تحقق من "متجر التطبيقات" للتحديثات التلقائية. إذا كانت لديك أيضاً تطبيقات Microsoft Office الأخرى لـ iOS (‏Word‏، Excel‏، PowerPoint‏، Outlook)، فقم بتحديث كل منها.

إذا استمرت المشكلة بعد تثبيت التحديثات الأخيرة، فالرجاء قضاء بعض الوقت لإرسال تسجيلاتك لنا للمساعدة في استقصاء المشكلة. لإرسال تسجيلاتك لنا، انتقل إلى الخطوات أدناه:

لمشاكل تسجيل الدخول الزائدة في Mac‏‏

  1. اكتب الخطوات التي تقوم بها والتي تتسبب في ظهور هذا الخطأ والخطوات التي اتخذها لمحاولة حله.

  2. أرسل لنا معرّف التأكيد (CID) الخاص بالمستخدم. للحصول على معرّف التأكيد (CID)، افتح Safari، وانتقل إلى تعليمات OneNote‏‏. سجّل دخولك وانسخ مُعرّف التأكيد (CID) الخاص بالمستخدم. ثم ألصق هذا في رسالة البريد الإلكتروني التي سترسلها إلينا.

  3. في الباحث، انتقل إلى /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. أرسل الملفات الموجودة في هذا المجلد إضافة إلى خطوات إعادة الإظهار ومُعرّف التأكيد (CID) في رسالة بريد إلكتروني إلى ‏onenote@microsoft.com‏.

لحل مشكلة تسجيل الدخول المفرط على iPhone وiPad‏

  1. تأكد من وجود إعداد افتراضي لتطبيق بريد Apple.

  2. أرسل لنا معرّف التأكيد (CID). للحصول على معرّف التأكيد (CID)، افتح Safari، وانتقل إلى الصفحة تعليمات OneNote‏‏. سجّل دخولك وانسخ مُعرّف التأكيد (CID) الخاص بالمستخدم. ثم ألصقه بعد ذلك في البريد الإلكتروني الذي سترسله إلينا (في الخطوة 9)

  3. على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS، انتقل إلى الإعدادات.

  4. حدد تطبيق OneNote، واضغط على "ساعدنا على تحسين التطبيق".

  5. قم بتشغيل "تمكين التسجيل التشخيصي الكامل".

  6. أعد تشغيل OneNote (اضغط ضغطاً مزدوجاً على زر الصفحة الرئيسية، واسحب لأعلى لإزالة OneNote، وأعد تشغيل التطبيق).

  7. أعد إظهار مشكلة تسجيل الدخول.

  8. انتقل إلى الإعدادات الموجودة في تطبيق OneNote.

  9. ابحث عن "إرسال سجل"، وفي رسالة البريد الإلكتروني، أدخل وصفاً مختصراً لخطوات إعادة الإظهار التي تقوم بها لحدوث الخطأ. ألصق مُعرّف التأكيد (CID) من الخطوة 1 إلى بريد الإلكتروني وإرساله إلى onenote@microsoft.com.

  10. انتقل إلى تطبيق إعدادات وأوقف تشغيل "تمكين التسجيل التشخيصي الكامل" في تطبيق OneNote.

لمسح بيانات اعتماد Office لـ macOS‏

يمكن حدوث تلف في بعض الأحيان في بيانات الاعتماد، مما يتسبب في مطالبة OneNote بإدخال كلمة المرور بشكل مستمر. للتخلص من هذا الأمر، قم بما يلي:

  1. قم بإنهاء كل تطبيقات Mac Office، باستثناء OneNote

  2. في OneNote، قم بتسجيل الخروج. يؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك فقط، وستبقى جميع دفاتر الملاحظات موجودة فيه.

  3. قم بإنهاء OneNote.

  4. ابدأ بتشغيل "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" وابحث عن كل العناصر التي تحتوي على "Office15". يجب أن تكون عبارة عن عنصرين فقط، واحداً منهما لكل حساب تم تسجيل الدخول إليه.

    1. سيكون الاسم عبارة عن رمز أبجدي رقمي طويل وسوف يبدأ هذا النوع بـ "MicrosoftOffice15…"

  5. قم بحذف هذه العناصر. يتم حذف بيانات اعتماد المصادقة فقط، وليست كل البيانات. بعد تسجيل الدخول مرة أخرى، سيتم إعادة إنشائها.

  6. ابدأ بتشغيل OneNote وقم بتسجيل الدخول إلى حساباتك.

نظراً لأن كل تطبيقات Office تشارك بيانات الاعتماد (Word/Excel/PowerPoint)، فسيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام هذه التطبيقات كذلك.

لمسح بيانات اعتماد Office لـ iOS‏

يمكن حدوث تلف في بعض الأحيان في بيانات الاعتماد، مما يتسبب في مطالبة OneNote بإدخال كلمة المرور بشكل مستمر. للتخلص من هذا الأمر، قم بما يلي:

  1. إذا كانت لديك تطبيقات Office أخرى مثبتة (Word وExcel وPowerPoint وغيرها)، فتأكد من تحديث هذه التطبيقات إلى الإصدار الأخير. وبما أننا نشارك هوية Office نفسها، إذا كان هناك خطأ في أي من هذه التطبيقات، فيمكن أن يتسبب ذلك في إتلاف الهوية.

  2. غالباً ما يساعد مسح بيانات الاعتماد على ذلك. للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات.

    1. انتقل إلى إعدادات iOS‏ > ‏OneNote‏ > إعادة تعيين OneNote‏ > حذف بيانات اعتماد تسجيل الدخول وقم بتشغيل التبديل

    2. تأكد من عدم تشغيل OneNote. (اضغط ضغطاً مزدوجاً على الشاشة الرئيسية للاطلاع على كل التطبيقات التي يجري تشغيلها ومرر للأعلى فوق OneNote لإغلاقه).

    3. أعد فتح OneNote وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.

هل لديك طلب ميزة ما؟

مصباح-فكرة

نرحب باقتراحاتك حول الميزات الجديدة وملاحظاتك حول طريقة استخدامك لمنتجاتنا! شارك بأفكارك على موقع OneNote UserVoice‏. يسرنا الإصغاء إليك.

انظر أيضاً

التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneNote for Mac‏

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×