ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office 2016 for Mac أو تنشيطه

استكشاف أخطاء التثبيت أو التنشيط في Office 2016 for Mac:

تعذر تنزيل مثبت Office 2016 for Mac.

  • تحقق للتأكد من أن الإنترنت لديك يعمل على جهاز Mac الذي تحاول التثبيت عليه. قم بإيقاف أي تنزيلات أخرى قد تكون نشطة بشكل مؤقت.

  • إذا كنت قد بدأت تنزيل شيء ما ثم توقفت عملية التنزيل، فقم بحذف ملف التنزيل عن طريق سحبه إلى سلة المهملات. الآن يمكنك بدء عملية التنزيل مرة أخرى عن طريق النقر فوق أحد الزرين التاليين بناءً على نسختك.

    إذا كان لديك أي ترخيص 2016 أو O365 باستثناء Home and Student، قم بتنزيل هذا المثبت.

    انقر فوق هذا الزر لتنزيل المثبت إذا كان لديك ترخيص Office Home & Student.

    ملاحظة: لكي تتمكن من تنشيط Office 2016 for Mac، ستحتاج إلى حساب Office 365 صالح ومرخص أو حساب Microsoft مقترن بعملية شراء لمرة واحدة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن تتمكن من إنشاء الملفات أو تحريرها، بل يمكنك قراءتها فقط.

  • هل ما زال متوقفاً عن العمل؟ افتح Safari وانتقل إلى تفضيلات > علامة التبويب الأمان وتأكد من تحديد تمكين Javascript‏. ثم انتقل إلى علامة التبويب الخصوصية > إدارة بيانات موقع الويب > إزالة الكل. ابدأ عملية التنزيل مرة أخرى باستخدام Safari.

  • إذا لم تكن تستخدم ترخيص Office Home & Student وكنت لا تزال غير قادر على تنزيل الملف، قم بحذف المثبت مرة أخرى. قم بتنزيله الآن باستخدام Safari من هذا الارتباط بدلاً من ذلك.

تعذر العثور على تطبيقات Office أو المثبت بعد التنزيل

إذا كنت تبحث عن "مثبت Office":‏

استناداً إلى المستعرض الذي تم استخدامه لتنزيل المثبت، فإنه قد يقوم بالحفظ في مجلدات أخرى على جهاز Mac. نوصي باستخدام Safari للحصول على أفضل تجربة.

  • ابحث عن الملف في مجلد التنزيلات، الموجود عادة إلى جانب سلة المهملات.

  • إذا لم يظهر مجلد التنزيلات، فافتح Safari وانتقل إلى عرض > إظهار التنزيلات.

ملاحظة: إذا قمت بتغيير موقع التنزيلات ولا تتذكر المكان، يمكنك التحقق من خلال الانتقال إلى ‏Safari‏ > ال‏تفضيلات > General.

إذا كنت تبحث عن تطبيقات Office بعد التثبيت:‏

بعد تثبيت مجموعة Office، يمكنك العثور عليها من خلال فتح لوحة التشغيل إظهار زر «لوحة التشغيل» في "المرسى" .

أو يمكنك فتح الباحث > التطبيقات > التمرير للأسفل وصولاً إلى "Microsoft".

فتح الباحث > التطبيقات > البحث عن "Microsoft"

"لقد حدث خطأ. لا يمكننا الانتقال إلى الخطوة التالية. الرجاء إعادة المحاولة لاحقاً.

قد تظهر رسالة الخطأ هذه إلى بعض العملاء عند النقر فوق زر "تثبيت" من صفحة "حسابي":

"لقد حدث خطأ. لا يمكننا الانتقال إلى الخطوة التالية. الرجاء إعادة المحاولة لاحقاً."

قم بإنهاء المستعرض ثم أعد المحاولة.

تم تنزيل ملف Installer.pkg ولكن لا يمكن تشغيله

  • انتظر حتى تكتمل عملية التنزيل. قد يستغرق الأمر بعض الوقت، وقد تبدأ وتتوقف. يجب أن يكون حجم ملف النهائي حوالي 1.5 غيغابايت.

  • قم بنقل Microsoft_Office_2016_Installer.pkg من مجلد التنزيلات لسطح المكتب ثم انقر نقراً مزدوجاً للتشغيل.

  • إذا ما زال متوقفاً عن العمل، فاحذف ملف installer.pkg وأعد التنزيل باستخدام مستعرض Safari من خلال النقر فوق أحد الزرين التاليين، بناءً على نسختك:

    إذا كان لديك أي ترخيص 2016 أو O365 باستثناء Home and Student، قم بتنزيل هذا المثبت.

    انقر فوق هذا الزر لتنزيل المثبت إذا كان لديك ترخيص Office Home & Student.

  • إذا لم تكن تستخدم ترخيص Office Home & Student وكنت لا تزال غير قادر على تنزيل الملف، قم بحذف المثبت مرة أخرى. قم بتنزيله الآن باستخدام Safari من هذا الارتباط بدلاً من ذلك.

"تعذر فتح Microsoft Office 2016 نظراً لأنه من مطور غير معروف".

هل رأيت هذا الخطأ؟

"تعذر فتح Microsoft Office 2016 نظراً لأنه من مطور غير معروف".

  • إذا لم تقم بذلك بالفعل، فقم بترقية جهازك إلى MacOS Sierra 10.12.

  • انقر فوق موافق وانتظر لمدة 10 ثوانٍ. قم بنقل ملف التنزيل إلى سطح المكتب وحاول مرة أخرى.

  • اضغط باستمرار على التحكم وانقر فوق الملف على سطح المكتب. انقر فوق فتح.

ظهور رسالة الخطأ "فشلت عملية التثبيت" عند محالة التثبيت.

  • تعرضت عملية التنزيل للتلف. اسحب ملف المثبت إلى سلة المهملات لحذفه.

  • بدء عملية التنزيل مرة أخرى في Safari بالنقر فوق أحد الزرين التاليين، بناءً على ترخيصك:

    إذا كان لديك أي ترخيص 2016 أو O365 باستثناء Home and Student، قم بتنزيل هذا المثبت.

    انقر فوق هذا الزر لتنزيل المثبت إذا كان لديك ترخيص Office Home & Student.

  • إذا بقيت عملية التنزيل الجديدة متوقفة عن العمل، فاحذف ملف installer.pkg مرة أخرى وجرّب التنزيل من هذا الارتباط بدلاً من ذلك باستخدام مستعرض Safari.

خطأ نظام تشغيل غير مدعم/شراء إصدار خاطئ

إذا قمت بشراء Office 2016 لمرة واحدة لجهاز الكمبيوتر الشخصي بدلاً من for Mac (أو العكس)، فستحصل على خطأ "نظام تشغيل غير مدعم" عند التثبيت. وإذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى الاتصال بدعم Microsoft‏.

ملاحظة: لا تحدث هذه المشكلة مع مشتركي Office 365.

راجع ظهور الخطأ نظام تشغيل غير مدعم أثناء تثبيت Office‏ للتعرّف على المزيد.

توقف المثبت أثناء عملية "التحقق"

لا يمكن فتح رسالة الخطأ التي نصها Microsoft_Office_2016_Installer.pkg‏ لأنها من مطور غير معروف وقد تم تصحيح هذا الخطأ بإجراء تحديث باستخدام Apple.

  • انقر فوق موافق. انتظر لمدة 10 ثوانٍ ثم حاول مرة أخرى.

  • قم بالتحديث إلى ‏macOS Sierra‏ (‏10.12‏‏).

  • أعد تشغيل الكمبيوتر ثم قم بتثبيت Office 2016 مرة أخرى.

يتوقف التنزيل بالحجم نفسه في كل مرة.

  • تحقق للتأكد من أن الإنترنت لديك يعمل على جهاز Mac الذي تحاول التثبيت عليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح مستعرض الإنترنت والانتقال إلى www.microsoft.com. إذا تم تحميل الصفحة، فأنت جاهز الآن لبدء العمل

  • انقر فوق ملف المثبت واسحبه إلى سلة المهملات لحذفه. استخدم المستعرض Safari لبدء عملية التنزيل مرة أخرى بالنقر فوق أحد الزرين التاليين، بناءً على ترخيصك:

    إذا كان لديك أي ترخيص 2016 أو O365 باستثناء Home and Student، قم بتنزيل هذا المثبت.

    انقر فوق هذا الزر لتنزيل المثبت إذا كان لديك ترخيص Office Home & Student.

  • إذا لم تكن تستخدم ترخيص Office Home & Student وكنت لا تزال غير قادر على تنزيل الملف، قم بحذف المثبت مرة أخرى. الآن يمكنك تنزيله من هذا الارتباط بدلاً من ذلك باستخدام مستعرض Safari.

لم تتحقق متطلبات النظام.

Office 2016 for Mac يتطلب Mac OS X 10.10 أو إصدار لاحق.

للحصول على أحدث المعلومات حول متطلبات النظام، راجع ‏متطلبات النظام لـ Office‏.

لإكمال أي من هذه الخطوات الواردة أدناه، ستحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المقترنين باشتراكك النشط والمرخص في Office 365. قد يكون هذا "حساب Microsoft" أو الحساب الذي تلقيته من مؤسستك.

تعذر تنشيط Office بعد التثبيت.

  1. تحقق للتأكد من أن الإنترنت يعمل على جهاز Mac الذي تحاول التثبيت عليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح مستعرض الإنترنت والانتقال إلى www.microsoft.com. إذا تم تحميل الصفحة، فهذا يعني أن اتصال الإنترنت يعمل.

  2. إعادة تعيين بيانات الاعتماد:

    1. افتح الارتباطات البارزة عن طريق تحديد العدسة المكبرة الموجودة في الجزء العلوي الأيسر من سطح المكتب.

    2. ابحث عن سلسلة المفاتيح وافتحها.

    3. اكتب Office ثم احذف ملف ترخيص البيانات.

    4. قم بتنزيل هذا البرنامج النصي وتشغيله.

  3. اختبر حساب المستخدم لاستبعاد تلف "ملف التعريف المحلي".

خطأ "لم يتم العثور على أي ترخيص"/لا يمكن تنشيط Outlook.

  • هل تستخدم "حساب Microsoft" ‏(MSA) الصحيح؟ سجّل خروجك ثم سجّل دخولك مجدداً باستخدام الحساب المقترن باشتراكك في Office 365. قد يتعين عليك اختيار "تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر" للمتابعة.

    تلميح: جرّب البحث في كل حسابات البريد الإلكتروني عن رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Microsoft. قد يساعدك ذلك في العثور على عنوان البريد الإلكتروني الذي يمثله حساب MSA.

  • هل تحاول تنشيط Outlook باستخدام ترخيص Office Home and Student 2016‏؟ لا يتضمن ترخيص Office Home & Student‏ على Outlook. إذا كنت تريد استخدام Outlook، يمكنك التبديل إلى اشتراك Office 365 home آخر. إذا أردت الاحتفاظ بالترخيص لديك، نوصي بسحب تطبيق Outlook إلى سلة المهملات لحذفه. بداية من 15 أغسطس 2017، لن يتضمن تثبيت Office 2016 for Mac بترخيص Home and Student تطبيق Outlook.

  • إذا كان لديك حساب Office 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية، فربما لم يتم إعداد ترخيصك بواسطة مسؤول النظام. يمكنك الاتصال بقسم الدعم التقني في مؤسستك للحصول على مزيد من المساعدة.

  • إذا لم يكن لديك اشتراك حالي، فبإمكانك التسجيل للحصول على حساب تجريبي

تعذر تسجيل الدخول للتنشيط.

هل تستخدم "حساب Microsoft" ‏(MSA) الصحيح؟ سجّل خروجك ثم سجّل دخولك مجدداً باستخدام الحساب المقترن باشتراكك في Office 365. قد يتعين عليك اختيار "تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر" للمتابعة.

تحقق من وجود ترخيص لحساب Microsoft الخاص بك:

  1. سجّل دخولك إلى حساب Microsoft في Office.com/signin.

    هام: كل حسابات Microsoft لها حق الوصول إلى Office Online مجاناً. عرض تطبيقات ويب على هذه الصفحة لا يعني بالضرورة أن لديك اشتراك.

  2. انقر فوق الزر "تثبيت Office" بالصفحة.

  3. إذا كان لديك ترخيص Office، فستراه مدرجاً بالصفحة الجديدة. هذا هو الحساب الصحيح المطلوب استخدامه لتسجيل الدخول.

تلميح: لا يمكنك عرض أي تراخيص تخص Office؟ جرّب البحث في كل حسابات البريد الإلكتروني عن رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Microsoft. قد يساعدك ذلك في العثور على عنوان البريد الإلكتروني الذي يمثله حساب MSA.

تم الوصول إلى حد التثبيت.

هل رأيت هذا الخطأ؟

"تم الوصول إلى حد التثبيت
تم استخدام حسابك <عنوان البريد الإلكتروني> لتنشيط Office على أقصى عدد مسموح به من أجهزة الكمبيوتر الشخصية. تفضل بزيارة صفحة حسابك لإدارة إعداداتك، ثم عُد إلى هنا مرة أخرى لإعادة محاولة التنشيط."

لتصحيح هذه المشكلة، الرجاء اتباع الخطوات الواردة في ظهور خطأ الوصول إلى حد التثبيت عند تنشيط Office 2016 for Mac‏.

رمز الخطأ 0xD000000C.

هل رأيت هذا الخطأ؟

"يتطلب النظام تسجيل الدخول إلى حساب صالح. رمز الخطأ: 0xD000000C."

لمعالجة هذه المشكلة، راجع ظهور الخطأ 0xD000000C عند تنشيط Office 2016 for Mac‏.

رمز الخطأ 0x8A010101.

إذا كنت تحاول تنشيط Office 2016 for Mac وتلقيت رمز الخطأ 0x8A010101، فقد يكون لديك مفتاح منتج غير صالح.

راجع ظهور الخطأ 0x8A010101 عند تنشيط Office 2016 for Mac‏.

تم التنشيط لكن ما زالت هناك مطالبة بالتنشيط.

قمت بالتنشيط لكن لا يزال يُطلب منك إجراء تنشيط أو تستمر رسائل "تنشيط Office للإنشاء والتحرير" في الظهور بينما قمت بتنشيطه بالفعل:

  1. قم بإنهاء التطبيق. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Word، فانتقل إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وانقر فوق Word > ‏إنهاء Word‏.

  2. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office ويجب أن تختفي الرسالة.

  3. إذا كانت هذه مشكلة ثابتة، فأعد تعيين بيانات الاعتماد:

    • افتح الارتباطات البارزة عن طريق تحديد العدسة المكبرة الموجودة في الجزء العلوي الأيسر من سطح المكتب.

    • ابحث عن سلسلة المفاتيح وافتحها.

    • اكتب Office ثم احذف ملف ترخيص البيانات.

    • قم بتنزيل هذا البرنامج النصي وتشغيله.

تم التنشيط مع وجود خطأ في الترخيص

إذا كنت تملك تراخيص متعددة وقمت بالتثبيت باستخدام الترخيص غير الصحيح أو كنت تملك عملية تثبيت لمرة واحدة لتطبيق Office for Mac وقمت بشراء Office 365، فقد تحتاج إلى إزالة التراخيص المرفقة بمجموعة Office وإعادة التنشيط لتتأكد من حصولك على جميع مزايا Office 365.

راجع لماذا لا يمكنني رؤية ميزات الاشتراك على جهاز Mac؟ للحصول على توجيهات حول كيفية التحقق من الترخيص الذي تستخدمه وكيفية إعادة تنشيط الاشتراك.

هل ما زلت تواجه مشكلة ما؟ نتوق لسماع اقتراحاتك وملاحظاتك.

تم تحديث هذه المقالة استناداً إلى ملاحظاتك. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة في تثبيت Office 2016 for Mac أو تنشيطه، فأخبرنا عن المشكلة التي تواجهك بالتفصيل من خلال ترك تعليق لنا أدناه وسنحاول معالجتها في المستقبل.

يمكنك أيضاً الاتصال بـ دعم Microsoft‏ للتحدث مع أحد الأفراد.

مواضيع ذات صلة

تنشيط Office 2016 for Mac‏
إرشادات إلغاء تثبيت Office 2016 for Mac‏
مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏
تصحيحات مشاكل تثبيت Office أو تنشيطه الأخيرة أو حلولها البديلة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×