ما معنى تجميد حسابك في OneDrive؟

سيتم تجميد حساب OneDrive الخاص بك إذا لم تقم باستخدام حسابك لمدة تزيد عن سنة، أو إذا تجاوزت OneDrive حد التخزين المسموح لك به في لفترة تزيد عن ثلاثة أشهر.

ملاحظة: إذا كنت تعتقد أنك تلقيت رسالة إعلام عبر البريد الإلكتروني عن طريق الخطأ، فاقرأ لماذا تلقيتُ رسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بأنه سيتم حذف حسابك؟

للتأكد من أنه لن يتم تجميد OneDrive لديك، استخدم OneDrive على الأقل مرة واحدة خلال العام واحرص على عدم تجاوز الحد الأقصى للتخزين. قد يكون تجاوزك للحد الأقصى للتخزين لأحد الأسباب التالية أو كلها:

  • اشتريت اشتراكاً في Office 365 بسعة تخزين OneDrive تصل إلى 1 تيرابايت (1024 غيغابايت) أو خطة تخزين OneDrive فقط ثم لم تجدد اشتراكك أو كانت لديك مشكلة في الفوترة. عرض معلومات حسابك في Microsoft Office.

  • انتهت فترة صلاحية مساحة التخزين الإضافية لـ OneDrive التي حصلت عليها من خلال ترقية.

ماذا يحدث عند تجميد OneDrive لدي؟

لا تقلق، ملفاتك لا تزال موجودة. للوصول إليها مرة أخرى، ما عليك سوى إلغاء تجميد حسابك. مع الأخذ في الاعتبار أنك ستحتاج إلى إلغاء تجميد حسابك أو سيتم حذف ملفاتك نهائياً.

كيف يمكنني إلغاء تجميد حسابي؟

‏إذا تم تجميد OneDrive نظراً لتوقفك عن استخدامه، فقم بتسجيل الدخول إلى موقع OneDrive على الويب ثم اتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة لإلغاء التجميد.

أما إذا تم تجميد حسابك لتجاوزك الحد الأقصى للتخزين، فلديك خياران لإرجاع حسابك بحالة جيدة:

  • اختر الحصول على سعة 1 تيرابايت (1024 غيغابايت) من مساحة تخزين OneDrive في Office 365‏‏ وقم بشراء اشتراك Office 365. اقرأ حول أسعار خطط تخزين OneDrive حسب البلد/المنطقة.

    تلميح: باستخدام Office 365 اشتراك Home، يمكنك التمتع بسعة تخزينية تصل إلى 6 تيرابايت: أي مساحة 1 تيرابايت (أو 1024 غيغابايت) لكل مستخدم. يمكنك مشاركة إجمالي مساحة التخزين مع الآخرين واستخدام أكثر من 1 تيرابايت من خلال مشاركة المجلدات بين المستخدمين وإضافة المجلدات المشتركة على مساحة تخزين OneDrive الخاصة بك.

  • اختر إلغاء تجميد حسابك للوصول إلى ملفاتك مؤقتاً. سيتبقى 30 يوماً لإزالة عدد كافٍ من الملفات لتكون ضمن الحد الأقصى للتخزين. ستكون الملفات للقراءة فقط، ولكن بإمكانك تنزيل الملفات أو حذفها لتظل ضمن الحد الأقصى للتخزين. إذا لم تحذف عدد كافٍ من الملفات خلال 30 يوماً، فسيتم تجميد حسابك مرة أخرى ولن تتمكن من إلغاء التجميد مرة أخرى. في حالة تجميد حسابك مرة أخرى، وكان لديك أي أسئلة، يمكنك تسجيل الدخول إلى موقع OneDrive على الويب. في أعلى الصفحة، حدد ؟ > إرسال بريد إلكتروني إلى دعم OneDrive‏. على الجهاز المحمول، في أعلى الصفحة، حدد ... > ؟ > إرسال بريد إلكتروني إلى دعم OneDrive‏.)

ملاحظة: بعد طلب إلغاء تجميد حساب أو شراء مساحة تخزين إضافية، قد يستغرق إلغاء تجميد حسابك ما يصل إلى 24 ساعة.

يمكنك أيضا إلغاء تجميد حسابك عبر تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة، أو شراء مساحة تخزين إضافية إذا لزم الأمر.

  • لإلغاء تجميد حسابك، اضغط على إلغاء تجميد حسابك. (لاحظ أنه سيتبقى لديك 30 يوماً لإزالة ما يكفي من الملفات لتكون مساحة التخزين دون الحد الأقصى قبل أن يتم تجميد حسابك مرة أخرى.) اضغط على إلغاء التجميد للتأكيد على استلامك للتذكير.

  • لشراء مساحة تخزين إضافية، اضغط على الحصول على مساحة تخزين 1000 غيغابايت على OneDrive في Office 365.

ملاحظة: بعد طلب إلغاء تجميد حساب أو شراء مساحة تخزين إضافية، قد يستغرق إلغاء تجميد حسابك ما يصل إلى 24 ساعة.

ما هي المدة التي يستغرقها إلغاء تجميد حساب OneDrive الخاص بي؟

عند إلغاء تجميد حسابك، سيتم غالباً استعادته خلال 24 ساعة.

إن لم يتم استعادة حسابك خلال 24 ساعة، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لفريق دعم OneDrive‏.

كيف يمكنني التأكد من البقاء ضمن حد مساحة التخزين؟

تحقق من حجم سعة OneDrive التخزينية وقارنها بـ مساحة القرص المتوفرة على القرص على جهاز الكمبيوتر. إذا لم يكن لديك مساحة كافية على OneDrive الخاص بك أو على جهاز الكمبيوتر، فيجب عليك نقل بعض الملفات أو حذفها أو تقليل عدد الملفات والمجلدات.

إذا لم يكن لديك مساحة كافية على OneDrive الخاص بك، فيمكنك القيام بما يلي:

ماذا سيحدث إذا لم أفعل شيئاً بعد تجميد OneDrive؟

سيتم حذف حسابك في OneDrive بما يحتوي عليه من ملفات (بما في ذلك، دفاتر ملاحظات OneNote المخزنة في OneDrive) في التاريخ المشار إليه أو بعده في ‏OneDrive.com‏ عند تسجيل الدخول. لن يؤثر هذا الإجراء على المحتوى الذي قد يكون لديك في خدمات Microsoft الأخرى مثل Outlook.com أو Xbox.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
اطّلع على المزيد في صفحات دعم OneDrive.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

منتديات مجتمع Office 365

دعم الحساب
للحصول على تعليمات حول حساب Microsoft أو الاشتراكات، تفضل بزيارة تعليمات حساب Microsoft.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×