لماذا لا يمكنني تبديل خطط Office 365 للأعمال؟

إذا لم يظهر الزر تبديل الخطط، فلا يمكن تبديل خطتك في Office 365 للأعمال تلقائياً. في بعض الحالات، قد تكون قادراً على حل المشكلة حتى تتمكن من استخدام الزر تبديل الخطط، أو قد تتمكن من تبديل الخطط يدوياً بدلاً من ذلك. ضع الماوس فوق أيقونة المعلومات لعرض رسالة توضح سبب عدم توفر الزر تبديل الخطط. كما يمكنك استخدام المعلومات الواردة في هذه المقالة لحل المشكلة.

تشير الرسالة إلى أن الخطة غير مؤهلة لتبديل الخطط تلقائياً.

هل تحتاج إلى شيء آخر؟ شراء Office 365 للأعمال آخر | إلغاء اشتراك Office 365 للأعمال | الفوترة في Office 365 للأعمال – تعليمات المسؤول | الاتصال بدعم Microsoft‏

هل تحتاج إلى شيء آخر؟ شراء اشتراك آخر في Office 365 للأعمال | إلغاء Office 365 للأعمال | الاتصال بدعم Microsoft‏

هل تحتاج الي شيء آخر؟ شراء اشتراكات Office 365 المشغّل بواسطة 21Vianet أو تجربتها | إلغاء اشتراكك في Office 365 المشغّل بواسطة 21Vianet‏ | الاتصال بدعم Microsoft‏

لماذا لا يتوفر الزر "تبديل الخطط" لاشتراكي؟

لاستخدام الزر تبديل الخطط لتبديل الخطط تلقائياً، يجب تعيين تراخيص صالحة لكل المستخدمين لديك. إذا قمت بتعيين عدد تراخيص يفوق العدد الذي اشتريته، فسيظهر لك تنبيه على الصفحة تراخيص يُفيد بوجود تعارض في التراخيص يجب حله. تعرّف على المزيد حول كيفية حل تعارضات التراخيص. بعد حل أي تعارضات للتراخيص، سترى الزر تبديل الخطط. إذا لم يظهر، يمكنك تبديل الخطط يدوياً، أو الاتصال بدعم Microsoft‏.

لاستخدام الزر تبديل الخطط لتبديل الخطط تلقائياً، يجب تعيين تراخيص صالحة لكل المستخدمين لديك. إذا قمت بتعيين عدد تراخيص يفوق العدد الذي اشتريته، فسيظهر لك تنبيه على الصفحة تراخيص يُفيد بوجود تعارض في التراخيص يجب حله. تعرّف على المزيد حول كيفية حل تعارضات التراخيص. بعد حل أي تعارضات للتراخيص، سترى الزر تبديل الخطط. إذا لم يظهر، يمكنك تبديل الخطط يدوياً، أو الاتصال بدعم Microsoft‏.

لاستخدام الزر تبديل الخطط لتبديل الخطط تلقائياً، يجب تعيين تراخيص صالحة لكل المستخدمين لديك. إذا قمت بتعيين عدد تراخيص يفوق العدد الذي اشتريته، فسيظهر لك تنبيه على الصفحة تراخيص يُفيد بوجود تعارض في التراخيص يجب حله. تعرّف على المزيد حول كيفية حل تعارضات التراخيص. بعد حل أي تعارضات للتراخيص، سترى الزر تبديل الخطط. إذا لم يظهر، يمكنك تبديل الخطط يدوياً، أو الاتصال بدعم Microsoft‏.

على سبيل المثال، في الصورة التالية، هناك حدث في خدمة Skype for Business، بينما كل الخدمات الأخرى بحالة جيدة حالياً.

صفحة حالة الخدمة تعرض الخدمات التي تحتوي على أحداث ونصائح.
حالة الخدمة الحالية التي تُظهر أن لدى Skype for Business حدث خدمة

للتحقق مما إذا كان هناك مشاكل تتعلق بالتزويد وحالة الخدمة في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى الصفحة حالة الخدمة، أو اختر الحالة > حالة الخدمة.

للتحقق مما إذا كان هناك مشاكل تتعلق بالتزويد وحالة الخدمة في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى الصفحة حالة الخدمة، أو اختر الحالة > حالة الخدمة.

للتحقق مما إذا كان هناك مشاكل تتعلق بالتزويد وحالة الخدمة في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى الصفحة حالة الخدمة، أو اختر الحالة > حالة الخدمة.

في حال لم يتم توفير الخدمة بشكل كامل أو واجهت مشكلة في حالة الخدمة، يرجى الانتظار بضع ساعات لكي تصبح الخدمة متوفرة وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بدعم Microsoft‏.

انتظر حتى استكمال فحص الائتمان قبل تبديل الخطط. قد تستغرق فحوصات الائتمان ما يصل إلى يومي عمل.

أسباب إضافية لعدم توفر الزر "تبديل الخطط"

إذا كنت قد دفعت لاشتراكك مقدماً، فقد تتمكن من تبديل الخطط يدوياً. إلا أنك لن تحصل على ائتمان للوقت غير المستخدم المتبقي في اشتراكك الحالي إذا قمت بتبديل الخطط قبل انتهاء صلاحية الخطة الحالية. يمكنك أيضاً الاتصال بدعم Microsoft‏ لمساعدتك.

إذا كانت لديك خطة للهيئات الحكومية أو المؤسسات غير الربحية، فيمكنك تبديل الخطط يدوياً أو الاتصال بدعم Microsoft‏ لمساعدتك.

الزر تبديل الخطط غير متوفر للاشتراكات ذات 3000 ترخيص أو أكثر تم تعيينها للمستخدمين. إلا أنه قد يمكنك تبديل الخطط يدوياً. كما يمكنك أيضاً الاتصال بدعم Microsoft‏ لمساعدتك.

قد يصبح الزر تبديل الخطط غير متوفر بشكل مؤقت لأن الخدمة قيد تبديل عدد كبير جداً من الخطط. حاول من جديد بعد مرور ساعة واحدة على محاولتك الأولى.

عند تبديل الخطط، يتم عرض الخطط المتوفرة لديك للتبديل إليها بالاستناد إلى الخدمات المتوفرة في خطتك الحالية. يمكنك فقط التبديل إلى خطة تتضمّن الخدمات المرتبطة بالبيانات نفسها، مثل Exchange Online أو SharePoint Online، أو التبديل إلى إصدار لاحق منها. يضمن هذا الإجراء أنّ المستخدمين لن يفقدوا البيانات المرتبطة بتلك الخدمات أثناء التبديل.

إذا كانت خطتك غير مؤهلة لتبديل الخطط تلقائياً، فقد تتمكن من تبديل الخطط يدوياً، بدلاً من ذلك. كما يمكنك أيضاً الاتصال بدعم Microsoft‏ لمساعدتك.

ملاحظة: التبديل يدوياً من خطة Office 365 Small Business أو Office 365 Small Business فائق الجودة أو Office 365 Midsize Business غير مدعوم.

ترك تعليق لنا

هل كانت هذه الخطوات مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فأطلعنا رجاءً في أسفل هذا الموضوع. إذا لم تكن مفيدة، ولا تزال تواجه مشاكل، فأخبرنا ما كنت تحاول إجراءه، وما المشاكل التي تواجهها.

الاتصال بالدعم لمساعدتك في تبديل الخطط

الهاتف الاتصال بدعم Microsoft‏

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×