لقد تمت إضافتك كعامل لمجموعة استجابة

لقد تم اختيارك من قِبل المدير أو مسؤول الخادم لتعمل كعامل لمجموعة استجابة في Lync لكي تقوم بالرد على المكالمات الهاتفية لمجموعة عمل واحدة أو أكثر في مؤسستك. فكلما تم توجيه مكالمات واردة إلى مجموعة الاستجابة، في المستقبل، سيرنّ هاتفك إذا سجّلت دخولك كعامل.

إذا تمت إزالة عضويتك من مجموعة الاستجابة وعندما تتم إزالتها، ستتلقى إعلاماً بهذا الخصوص.

ستساعدك هذه المقالة على البدء من خلال الرد على بعض الأسئلة حول واجباتك كعامل مجموعة استجابة.

في هذه المقالة

ما مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي أنتمي إليها؟

ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟

كيف أرد على مكالمة؟

ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟

ما مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي أنتمي إليها؟

لمعرفة مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي تنتمي إليها:

  • على نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق السهم إظهار القائمة أيقونة "خيارات" ، وانقر فوق أدوات، ثم فوق إعدادات مجموعة الاستجابة. يفتح المستعرض ويعرض الصفحة مجموعات العوامل، التي تسرد كل المجموعات التي تم تعيينك كعامل لها. (إذا كنت عاملاً لعدة مواقع، فستكون لديك صفحة منفصلة لكل موقع.) تشير علامة الاختيار إلى أنك سجّلت دخولك إلى مجموعة).

ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟

في أي وقت ستقوم فيه بالرد على المكالمات كعامل مجموعة استجابة، ستحتاج أولاً إلى تسجيل دخولك إلى مجموعة الاستجابة هذه. لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، حدد خانة الاختيار تم تسجيل الدخول إلى جانب المجموعة. (ستكون دائماً في وضع تسجيل الدخول للمجموعات غير الرسمية، ولا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار تم تسجيل الدخول لهذه المجموعات.) تشير المجموعات التي وضعت عليها العلامة "غير قابل للتطبيق" إلى تعذّر اتصال صفحة مجموعات العوامل بتطبيق مجموعة الاستجابة.

ملاحظة: لن تقوم مجموعة استجابة Lync بتوجيه المكالمات إلى العامل الذي قام بتمكين "وضع الخصوصية". لتلقي مكالمات مجموعة الاستجابة، يجب إما تعطيل "وضع الخصوصية" أو إضافة "مراقب حالة حضور RGS" كجهة اتصال في قائمة جهات الاتصال في Lync.

أعلى الصفحة

كيف أرد على مكالمة؟

للرد على مكالمة تم توجيهها، ما عليك سوى النقر فوق إعلام المكالمة الواردة الذي تشاهده على شاشة الكمبيوتر. سيعرض لك الإعلام مجموعة الاستجابة التي تقوم بتوجيه المكالمة.

أعلى الصفحة

ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟

عندما تنقر فوق إعلام المكالمة، تفتح نافذة المحادثة. في أعلى النافذة، يمكنك أن تشاهد مرة أخرى اسم مجموعة الاستجابة التي قامت بتوجيه المكالمة إليك. إذا تم توفير خيارات للمتصل عند اتصاله في بادئ الأمر، تعرض نافذة المحادثة ملاحظات من <اسم المجموعة> إلى جانب الإرشادات التي سمعها المتصل والخيار الذي حدده المتصل. كما يمكنك معرفة الوقت الذي انتظر خلاله المتصل لكي يتمكّن من الاتصال بك.

ملاحظة: إذا قام فريق الدعم بتمكين ميزة الهوية المجهولة للعامل وكنت ترد على المكالمات كجزء من مجموعة استجابة مجهولة الهوية، فستكون هويتك مخفية أثناء المكالمات، وتظهر الكلمة "مجهول الهوية" في الجزء العلوي الأيسر من النافذة. كما أن الرسائل الفورية التي يتم تبادلها أثناء إجراء محادثة مجموعة استجابة مجهولة الهوية تحافظ على إبقاء هويتك مجهولة.

أعلى الصفحة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×