تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Office

كيفيه استكشاف التطبيقات غير التابعة للمستعرض التي لا يمكنها تسجيل الدخول إلى Office 365 أو Azure أو Intune

المشكلة

عندما يحاول المستخدمون مصادقه تطبيق بدون مستعرض علي خدمه سحابه Microsoft مثل Office 365 أو Microsoft Azure أو Microsoft Intune من كمبيوتر عميل معين ، تحدث مشكله واحده أو أكثر من المشاكل التالية:

  • يتعذر علي المسؤولين المصادقة علي خدمه السحابة باستخدام أدوات الاداره التالية:

    -أداه مزامنة Microsoft Azure Active Directory (علي خادم مزامنة الدليل)

    -Microsoft Azure Active Directory النمطية ل Windows PowerShell (علي كمبيوتر تم تثبيته عليه)
     

  • لا يمكن للمستخدمين المصادقة علي خدمه السحابة باستخدام تطبيقات العميل الغنية التالية:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -تطبيقات Microsoft Office

عندما يحاول المستخدمون الوصول إلى مدخل خدمه السحابة باستخدام مستعرض ويب من الكمبيوتر نفسه ، قد يواجه المستخدمون أحد الاعراض التالية:

  • يتعذر علي Internet Explorer عرض صفحه ويب.

  • تتم مطالبه المستخدم ببيانات الاعتماد قبل تحميل صفحه ويب.

لا يواجه المستخدمون هذه الاعراض عند الوصول إلى الخدمة السحابية من أجهزه كمبيوتر أخرى باستخدام معلومات حساب المستخدم نفسه. يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخدمة السحابية من أجهزه كمبيوتر أخرى بنجاح.

السبب

تحدث هذه المشكلة عاده علي كمبيوتر عميل معين أو علي مجموعه من أجهزه الكمبيوتر العميلة. قد تحدث هذه المشكلة لكل أجهزه الكمبيوتر العميلة فقط إذا لم يتم اعداد أجهزه كمبيوتر في الشركة لخدمه السحابة. قد لا تعمل مصادقه التطبيق بدون مستعرض بالبالكامل إذا لم يتم تطبيق إعدادات عميل خدمه السحابة بشكل صحيح.

قد تتسبب سيناريوهات الكمبيوتر العميلة التالية في حدوث هذه المشكلة:

  • اتصال الشبكة بخدمه السحابة محدود.

  • يتطلب جدار الحماية أو الخادم الوكيل أو كليهما المصادقة المحلية.

  • لم يتم الوفاء بمتطلبات التطبيق غير التابع للمستعرض.

  • تم تثبيت إصدار قديم من مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services.

  • لم يتم اعداد التطبيق غير الخاص بالمستعرض لخدمه السحابة.

قبل ان تستمر في استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، تاكد من ان كل الشروط التالية صحيحه:

الحل

لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، استخدم أسلوبا واحدا أو أكثر من الطرق التالية ، استنادا إلى السبب المحتمل للمشكلة.

الحل 1: اتصال الشبكة محدود

استخدم مستعرضا وحاول الوصول إلى http://www.msn.com. إذا تعذر عليك الوصول إلى موقع الويب هذا ، فاستكشف مشاكل الاتصال بالشبكة.

  1. في موجه الأوامر ، استخدم أدوات ipconfig و ping لاستكشاف أخطاء اتصال IP وإصلاحها. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه اجراء ذلك ، راجع مقاله قاعده معارف

    Microsoft التالية:كيفيه استكشاف مشاكل tcp/ip الاساسيه وإصلاحها    

  2. في موجه الأوامر ، شغل nslookup www.msn.com لتحديد ما إذا كان DNS يقوم بحل أسماء خوادم الإنترنت.

  3. تاكد من ان إعدادات خادم الوكيل في خيارات الإنترنت تعكس الخادم الوكيل المناسب ، إذا تم استخدام خادم وكيل في الشبكة المحلية.

  4. إذا كان جدار حماية Forefront التهديدات (TMG) مثبتا علي حد الشبكة ويتطلب جدار الحماية مصادقه العميل ، فقد تحتاج إلى تثبيت برنامج Forefront TMG client وتكوينه علي جهاز العميل للوصول إلى الإنترنت. اتصل بمسؤول الخدمة السحابية للحصول علي المساعدة.

الدقة 2: تتطلب جدار الحماية أو الخوادم الوكيلة مصادقه اضافيه

لحل هذه المشكلة ، قم بتكوين استثناء ل Office 365 عناوين Url والتطبيقات من وكيل المصادقة. علي سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم خادم أمان وتسريع الإنترنت من Microsoft (ISA) 2006 ، فقم بإنشاء قاعده "السماح" التي تفي بالمعايير التالية:

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: * microsoftonline.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: * microsoftonline-p.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: * sharepoint.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: * outlook.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: * lync.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: osub.microsoft.com

  • المنافذ 80/443

  • بروتوكولات TCP و HTTPS

  • يجب تطبيق القاعدة علي كل المستخدمين.

  • تم تعيين مهله HTTPS/SSL إلى 8 ساعات

الحل 3: لم يتم الوفاء بالمتطلبات الاساسيه للتطبيق غير الخاص بالمستعرض ، أو "مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services" قديم

إذا لم يتم تحديث بعض أنظمه التشغيل أو التطبيقات غير التابعة للمستعرض باستخدام المتطلبات الاساسيه المناسبة ، فقد يتعذر عليه الوصول إلى الخدمات المقصودة. تاكد من ان الكمبيوتر والتطبيقات تفي بمتطلبات النظام لخدمه السحابة. لمزيد من المعلومات حول متطلبات النظام Office 365 ، انقر هنا:

    متطلبات النظام ل Office 365

الطريقة الأسهل للتاكد من انه تم تحديث الكمبيوتر بشكل مناسب ل Office 365 هو تشغيل أداه اعداد سطح المكتب ل Office 365. اتبع هذه الخطوات لتثبيته:

  1. في مستعرض ويب ، استعرض وصولا إلى https://portal.office.com، وسجل الدخول ، ثم انقر فوق تنزيلات في الجزء الأيسر.

  2. مرّر إلى أسفل الصفحة. ضمن اعداد تطبيقات office لسطح المكتب وتكوينها، انقر فوق اعداد، ثم قم بالتاكيد عندما تتم مطالبتك بتشغيل أداه اعداد Office 365 لسطح المكتب.

أو يمكنك تنزيل التحديثات والحزم المطلوبة وتثبيتها يدويا من موقع Microsoft التالي علي الويب:

تثبيت تحديثات سطح مكتب Office 365

الحل 4: لم يتم اعداد التطبيق غير التابع للمستعرض لخدمه السحابة

إذا لم يتم إنشاء ملفات تعريف لبعض التطبيقات التي لا تحتوي علي مستعرض ، فلن تتمكن هذه التطبيقات من الوصول إلى الخدمات المقصودة بشكل صحيح.

الطريقة الأسهل للتاكد من انه تم تحديث الكمبيوتر بشكل مناسب ل Office 365 هو تشغيل أداه اعداد سطح المكتب ل Office 365. اتبع هذه الخطوات لتثبيته:

  1. في مستعرض ويب ، استعرض وصولا إلى https://portal.office.com، وسجل الدخول ، ثم انقر فوق تنزيلات في الجزء الأيسر.

  2. مرّر إلى أسفل الصفحة. ضمن اعداد تطبيقات office لسطح المكتب وتكوينها، انقر فوق اعداد، ثم قم بالتاكيد عندما تتم مطالبتك بتشغيل أداه اعداد Office 365 لسطح المكتب.

أو يمكنك تنزيل التحديثات والحزم المطلوبة وتثبيتها يدويا من موقع Microsoft التالي علي الويب:

تثبيت تحديثات سطح مكتب Office 365

أو يمكنك اعداد ملفات تعريف التطبيق يدويا.

الحل 5: يتعذر تسجيل الدخول باستخدام Office 2016 أو Office 2013 مع المصادقة الحديثة علي Surface Pro 3

تم تصحيح هذه المشكلة في Windows 10 الإصدار 1511. لحل هذه المشكلة ، قم بتثبيت كل التحديثات التراكمية لنظام التشغيل Windows 10 من Windows Update. أو — علي الأدنى ، تثبيت التحديث التراكمي ل Windows 10:

    تحديث تراكمي ل Windows 10 الإصدار 1511:10 نوفمبر 2015


إذا تعذر عليك تثبيت التحديث ، فاتبع الخطوات التالية.

هام: اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم بعناية. قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. قبل تعديله ، اتبع الخطوات التالية لاجراء نسخ احتياطي للسجل لعمليه الاستعادة في حاله حدوث مشاكل.

  1. في Windows 10 ، في مربع البحث علي شريط المهام ، اكتب regedit ، ثم اضغط علي مفتاح الإدخال Enter لفتح "محرر السجل".

  2. قم بواحد مما يلي ، استنادا إلى إصدار Office الذي تستخدمه:

  • إذا كان لديك Office 2016 ، فاحذف مفتاح التسجيل

    التالي:HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities    

  • إذا كان لديك Office 2013 ، فاحذف مفتاح التسجيل

    التالي:HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities     

المزيد من المعلومات

للحصول علي مزيد من المعلومات حول المشاكل المتعلقة بالتطبيقات غير التابعة للمستعرض ، راجع مقالات قاعده معارف Microsoft التالية:

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft أو موقع ويب منتديات Azure active directory.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×