كيفيه استكشاف الاخطاء و# اصلاحها منع المستخدمين من عرض معلومات التوفر / الانشغال الخاصه ب# المستخدمين الاخرين في Office Outlook 2007 و# في Outlook 2010 في Office 365

ملاحظة: إننا نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن، وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً، وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً سهلاً لك.

مقدمة

هام: تنطبق هذه المقاله فقط ل# المستخدمين في المؤسسات التي تستخدم Exchange Online حصرا و# التي لا يتوفر لدي توزيع مختلط بين Exchange Online في Office 365 و# المحلي Microsoft Exchange Server. اذا كان لديك عمليه نشر مختلط، راجع المقاله التاليه في قاعده معارف Microsoft:

لا يمكن المستخدم من عرض معلومات التوفر / الانشغال ل# مستخدم بعيد في عمليه نشر مختلط من خادم Exchange محلي و Exchange Online في Office 365

تحتوي هذه المقاله علي معلومات حول كيفيه استكشاف الاخطاء و# اصلاحها منع المستخدمين من عرض معلومات التوفر / الانشغال ل# المستخدمين الاخرين من Microsoft Office Outlook 2007 و# في Microsoft Outlook 2010 في Microsoft Office 365.

قد يتعذر مستخدم ل# عرض معلومات التوفر / الانشغال في سيناريوهات مثل هذه:

  • يحاول المستخدم جدوله طلب اجتماع في تقويم.

  • تحاول المستخدم ل# عرض اتاحه مستخدمين اخرين في Outlook.

في مثل هذه الحالات، قد لا تتمكن من عرض معلومات التوفر / الانشغال ل# انه يتعذر علي Outlook الاتصال ب# خدمه التوفر Exchange و# الي خدمه Exchange Autodiscover المستخدم. 

الإجراء

قبل ان يمكنك استكشاف الاخطاء و# اصلاحها

قبل استكشاف المشكله و# اصلاحها، تاكد من ان الحالتين التاليتين.

تاكد من ان المستخدم يحتوي علي تشغيل اداه اعداد سطح المكتب ل Office 365

ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه اعداد سطح المكتب ل Office 365، انتقل الي موقع ويب Microsoft التاليه:

    استخدام تطبيقات سطح مكتب Office الحاليه مع Office 365


التاكد من ان الكمبيوتر يلبي متطلبات النظام ل Office 365

ل# مزيد من المعلومات حول متطلبات النظام ل Office 365، انتقل الي موقع ويب Microsoft ما يلي:

    متطلبات البرامج الخاصه ب Office 365 ل# الاعمال


اذا تم تحديث تثبيت Office، اختبار ل# تحديد ما اذا تم حل المشكله ب# محاوله استرداد معلومات التوفر / الانشغال. اذا لم تكن حل المشكله، استخدم الطرق ادناه.
 

استكشاف المشكله و# اصلاحها

ل# حل هذه المشكله، استخدم واحد او اكثر من الطرق التاليه، ب# الشكل المناسب ل# حالتك.
 

استكشاف الاخطاء و# اصلاحها الوصول الي خدمه التوفر

هي الخطوات من 1 الي الخطوه 3 في هذا القسم الخطوات التي يمكنك استخدامها ل# المساعده في عزل مصدر المشكله. استنادا الي النتائج من هذه الاساليب، سيكون ب# امكانك عزل المشكله الي الكمبيوتر المحلي او الي تكوين ل# مؤسستك. 



الخطوه 1: التحقق من ما اذا كان حساب المستخدم يمكنك الوصول الي خدمه التوفر في Exchange Online

ل# استرداد معلومات التوفر / الانشغال من Exchange Online، يجب ان يكون لديك حق الوصول الي خدمه التوفر. يتم توفير نقاط النهايه خدمه التوفر ب# واسطه خدمه الكشف التلقائي عند اعداد ملف تعريف Outlook. استنادا الي تكوين تستخدم مؤسستك، قد يتم تكوين الخدمه الاكتشاف التلقائي ل# الاشاره الي البيئه المحليه او مباشره الي خوادم Exchange Online. من المهم تاكيد خدمه الاكتشاف التلقائي ل# الاستجابه ل# طلبات من المستخدمين الذين لا يمكن استرداد معلومات التوفر / الانشغال.

اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

  1. ابدا مستعرض ويب، و# من ثم استعرض وصولا الي https://testconnectivity.microsoft.com/ الوصول الي اداه محلل الاتصال عن بعد ل Microsoft.

  2. انقر فوق علامه التبويب Office 365 .

  3. ضمن Microsoft Office Outlook اتصالات الاختبارات، انقر فوق الاكتشاف التلقائي ل# Outlook، و# من ثم انقر فوق التالي.

  4. علي صفحه الاكتشاف التلقائي ل# Outlook، اكمال المعلومات في النموذج، و# من ثم انقر فوق اجراء الاختبار.

  5. بعد اكمال الاختبار، قم ب# توسيع كل خطوه الاختبار علي الصفحه "تفاصيل الاختبار" ل# حل المشكله. في حاله نجاح الاختبار، ستري نتائج الاستعلام الاكتشاف التلقائي ل# تنجح عمليه. اظهار النتائج قائمه عناوين Url التي يتم توفيرها من قبل الخدمه الكشف التلقائي. نتائج نجاح تشبه تلك التي تظهر في لقطه الشاشه التاليه.

    استكشاف الاخطاء و# اصلاحها معلومات متوفر / مشغول

اذا فشلت الاختبار، ف# يجب التاكد من ان خدمه الكشف التلقائي تم اعدادها ب# شكل صحيح في المؤسسه الخاصه بك مسؤول Office 365. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه اجراء ذلك، انتقل ل# الاسفل الي الخطوه 3: انشاء او تعديل سجل DNS ل# الاكتشاف التلقائي ادناه.

الخطوه 2: استخدام اداه "اختبار التكوين التلقائي ل# البريد الالكتروني" ل# تحديد ما اذا كان Outlook يمكنك الاتصال ب# خدمه الكشف التلقائي

بعد التاكد من عمل خدمه الكشف التلقائي خارجيا ل# مؤسستك، حدد ما اذا كانت خدمه الكشف التلقائي يعمل ب# شكل صحيح من الكمبيوتر المحلي. استخدم اداه "اختبار التكوين التلقائي ل# البريد الالكتروني" ل# تحديد ما اذا كانت خدمه الكشف التلقائي و# خدمه التوفر تعمل من Outlook.

اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

  1. ابدأ تشغيل Outlook.

  2. اضغط ب# استمرار علي المفتاح Ctrl، و# زر الماوس الايمن فوق ايقونه Outlook في منطقه الاعلام، و# ثم انقر فوق اختبار التكوين التلقائي ل# البريد الالكتروني.

  3. التحقق من عنوان البريد الالكتروني الصحيح في المربع عنوان البريد الالكتروني .

  4. في نافذه اختبار التكوين التلقائي ل# البريد الالكتروني ، انقر فوق ل# الغاء تحديد خانه الاختيار استخدام جويسمارت و# خانه الاختيار مصادقه جويسمارت الامنه .

  5. انقر ل# تحديد خانه الاختيار استخدام الاكتشاف التلقائي ، و# من ثم انقر فوق اختبار.

التاكد من نجاح هذا الاختبار و# ان Outlook استرداد عناوين Url الصحيح ل# خدمه التوفر. نتائج نجاح تشبه ما هو مبين في الرسم التوضيحي ادناه: 

استكشاف الاخطاء و# اصلاحها معلومات مشغول مجانيه

اذا لم ينجح هذا الاختبار، قد يتعذر الاتصال ب# خدمه الاكتشاف التلقائي ل# الكمبيوتر المحلي. فيما يلي بعض الاسباب الشائعه التي قد تتسبب هذه المشكله:

  • يمنع جدار حمايه محلي Outlook من الاتصال ب# خدمه الكشف التلقائي.

  • لم يتم تشغيل اداه اعداد سطح المكتب ل Office 365 علي الكمبيوتر.

راجع القسم اخري اساليب استكشاف الاخطاء و# اصلاحها ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول اساليب الاخري التي يمكنك استخدامها ل# حل هذه المشكله.

الخطوه 3: انشاء او تعديل سجل DNS ل# الاكتشاف التلقائي

اسم مجال مخصص و# مجال اي استثناء الافتراضيه اسم المجال. onmicrosoft.com الذي تمت اضافته الي Office 365. اذا كانت مؤسستك تستخدم مجالات مخصصه في Exchange Online، و# جميع المستخدمين تم ترحيل الي Office 365، و# عقد سجلات DNS تكوينه ل# اعاده توجيه المستخدمين الذين تم ترحيلهم الي نقاط النهايه خدمه Exchange Online ميزه الاكتشاف التلقائي. يجب انشاء سجل CNAME ل# الاكتشاف التلقائي..com contosoل# الاشاره الي autodiscover.outlook.com.

في هذه الحاله، ف# سيكون contoso.com عنصر نائب ل# اسم المجال الخاص ب# الشركه.

يجب ان يحتوي علي سجل CNAME ل# الاكتشاف التلقائي ل# المعلومات التاليه:

  • الاسم المستعار: autodiscover

  • الهدف: autodiscover.outlook.com


ل# الحصول علي مزيد من المعلومات، راجع سجلات "نظام اسماء المجالات الخارجيه" ل Office 365.

ملاحظه: اذا كان لديك نشر بيئه مختلطه Exchange، قم ب# اعداد سجلات DNS العام الاكتشاف التلقائي ل# المجالات SMTP موجود ل# الاشاره الي البيئه المحليه. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات، راجع متطلبات النشر المختلط

اساليب استكشاف الاخطاء و# اصلاحها الاخري

قد الاساليب التاليه ايضا الي حل مشاكل التوفر / الانشغال الشائعه.

تشغيل Outlook مع رمز التبديل /cleanfreebusy

يتضمن outlook عده رموز تبديل سطر الاوامر التي يمكنك استخدامها ل# اصلاح المشاكل.

ل# اصلاح الاتصالات التوفر / الانشغال، اتبع الخطوات التاليه:

  1. أغلق Outlook.

  2. تحديد مسار ملف Outlook.exe، اتبع هذه الخطوات:

    . انقر فوق ابدا، و# اشر الي البحث عن، و# ثم انقر فوق الملفات او المجلدات.

    b. في مربع الاسم ، اكتب Outlook.exe، و# من ثم انقر فوق بحث الان.

    c. خذ في الاعتبار المسار من Outlook القابل ل# التنفيذ ل# الرجوع اليها. ل Outlook 2007، المسار الافتراضي هو \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Outlook 2010، المسار الافتراضي هو \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. في القائمه " ملف "، انقر فوق اغلاق.

  3. ‏انقر فوق بدء، ثم انقر فوق تشغيل.

  4. في المربع فتح ، اكتب المسار الي Outlook (تتضمن اسم الملف في المسار)، اضغط علي مفتاح المسافه مره واحده، و# اكتب /cleanfreebusy

    علي سبيل المثال، امر سطر الاوامر ل Outlook 2007 ب# الشكل التالي:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy

    ملاحظه: المسار الكامل يحتوي علي ان تكون ب# علامات اقتباس ل# الحفاظ علي اسماء الملفات الطويله.

  5. تحديد ما اذا استمرت هذه المشكله.

تحديد ما اذا كانت قيمه التسجيل أوسيليجاسيفب تكوين ب# شكل صحيح

هام: يحتوي هذا الاسلوب علي الخطوات التي تعلم كيفيه تعديل التسجيل. ولكن قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. لذلك تأكد من اتباع هذه الخطوات بعناية. للحماية الإضافية، قم بإجراء نسخ احتياطي للسجل قبل تعديله. بعد ذلك، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث مشكلة. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه اجراء نسخ احتياطي و# استعاده التسجيل، انقر فوق رقم المقاله ما يلي ل# عرضها في قاعده معارف Microsoft:

   كيفيه اجراء نسخ احتياطي و# استعاده التسجيل في Windows


اذا كانت مؤسستك مؤخرا العناصر التي يتم ترحيلها الي Office 365، قد لا تزال تكوين Outlook 2007 ل# استخدام ادخال تسجيل تم نقل من بيئه السابقه. يفرض هذا الادخال Outlook ل# استخدام رساله التوفر / الانشغال الخاصه ب# الحساب في المجلد العمومي "schedule + التوفر / الانشغال". المجلدات العامه غير مستخدمه من قبل Exchange Online ل# بيانات التوفر / الانشغال. ل# تحديد ما اذا كان موجودا هذا التكوين، اتبع الخطوات التاليه:

  1. بدء تشغيل محرر التسجيل.

  2. حدد موقع و# قم ب# توسيع مفتاح السجل الفرعي التالي:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. حدد موقع ادخال التسجيل أوسيليجاسيفب. في حاله وجود ادخال التسجيل أوسيليجاسيفب، حذف الادخال. او، تغيير قيمه ادخال التسجيل أوسيليجاسيفب الي 0.

ملاحظه: اذا كان يمكن ل# المستخدم عرض معلومات التوفر / الانشغال ل# المستخدمين الاخرين ب# استثناء مستخدم واحد، يتم المشكله العثور علي مع مستخدم محدد التي معلومات التوفر / الانشغال تعذر عرض المستخدم. استكشاف الاخطاء و# اصلاحها ذلك المستخدم محدده ل# اكتشاف ل# ماذا يتعذر علي عميل Outlook ل# هذا المستخدم نشر معلومات التوفر / الانشغال.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل الي مجتمع Microsoft.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×