كيفيه استكشاف اخطاء التطبيقات غير الخاصه ب# المستعرض التي يتعذر عليك تسجيل الدخول الي Office 365 او Azure Intune

ملاحظة: إننا نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن، وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً، وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً سهلاً لك.

المشكلة

عندما يحاول المستخدمون مصادقه تطبيق غير الخاصه ب# المستعرض في خدمه سحابه Microsoft مثل Office 365 او Microsoft Azure Microsoft Intune من كمبيوتر عميل معينه، تحدث واحد او اكثر من المشاكل التاليه:

  • لا يمكن ل# المسؤولين مصادقه الي خدمه سحابيه ب# استخدام ادوات اداره ما يلي:

    -Microsoft Azure اداه مزامنه Active Directory (علي الخادم مزامنه الدليل)

    -Microsoft Azure Active Directory النمطيه ل Windows PowerShell (علي كمبيوتر المثبت عليه)
     

  • لا يمكن مصادقه المستخدمين الي خدمه سحابيه ب# استخدام تطبيقات عميل غني التاليه:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -تطبيقات Microsoft Office

عندما يحاول المستخدمون الوصول الي مدخل خدمه السحابه ب# استخدام مستعرض ويب من الكمبيوتر نفسه، قد تواجه المستخدمين واحد من الاعراض التاليه:

  • يتعذر علي Internet Explorer عرض صفحه ويب.

  • تتم مطالبه المستخدم ب# ادخال بيانات اعتماد قبل ان يقوم ب# تحميل صفحه ويب.

لا يواجه المستخدمون هذه الاعراض عند الوصول الي الخدمه السحابيه من اجهزه الكمبيوتر الاخري ب# استخدام معلومات حساب المستخدم نفسه. يستطيع المستخدمون الوصول خدمه سحابيه ب# نجاح من اجهزه الكمبيوتر الاخري.

السبب

عاده، تحدث هذه المشكله علي كمبيوتر عميل معينه او علي مجموعه من اجهزه الكمبيوتر العميله. قد تحدث هذه المشكله ل# اجهزه الكمبيوتر العميله فقط اذا تم اعداد اجهزه كمبيوتر لا في الشركه في خدمه سحابه. قد لا تكون مصادقه تطبيق مستعرض دون تام اذا لم يتم تطبيق اعدادات العميل في خدمه سحابه ب# شكل صحيح.

قد تتسبب السيناريوهات الكمبيوتر العميل التاليه هذه المشكله:

  • اتصال الشبكه ل# الخدمه السحابيه يقتصر.

  • جدار الحمايه او الخوادم الوكيله او كليهما المطالبه ب# مصادقه المحلي.

  • لا يتم تلبيه المتطلبات الاساسيه ل# التطبيق غير الخاصه ب# المستعرض.

  • يتم تثبيت اصدار قديم من "مساعد" الي Microsoft Online Services تسجيل الدخول في.

  • لم يتم اعداد التطبيق غير الخاصه ب# المستعرض ل# الخدمه السحابيه.

قبل المتابعه ل# حل هذه المشكله، تاكد من ان تحققت كافه الشروط التاليه:

الحل

ل# حل هذه المشكله، استخدم واحد او اكثر من الطرق التاليه، وفقا ل# السبب المحتمل ل# هذه المشكله.

الحل 1: الاتصال ب# الشبكه يقتصر

استخدام مستعرض و# محاوله الوصول http://www.msn.com. اذا تعذر عليك الوصول الي موقع ويب هذا، استكشاف مشاكل في اتصال الشبكه.

  1. في موجه الاوامر، استخدم ادوات ipconfig و# اختبار الاتصال ل# استكشاف الاخطاء و# اصلاحها اتصال IP. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه اجراء ذلك، راجع المقاله التاليه في قاعده معارف Microsoft:

        كيفيه استكشاف الاخطاء و# اصلاحها TCP/IP الاساسيه

  2. في موجه الاوامر، قم ب# تشغيل nslookup www.msn.com ل# تحديد ما اذا كان DNS هو حل اسماء الخوادم انترنت.

  3. التاكد من ان تعكس اعدادات خادم الوكيل في "خيارات انترنت" الخادم الوكيل المناسبه، اذا تم استخدام خادم وكيل في الشبكه المحليه.

  4. اذا تم تثبيت بوابه اداره تهديد Forefront (TMG) جدار حمايه علي حد الشبكه و# جدار الحمايه يتطلب مصادقه العميل، قد تحتاج الي تثبيت و# تكوين برنامج عميل Forefront TMG علي الجهاز العميل ل# الوصول الي الانترنت. اتصل ب# مسؤول خدمه السحابه ل# الحصول علي المساعده.

الحل 2: خوادم جدار حمايه او وكيل يتطلبون مصادقه اضافيه

ل# حل هذه المشكله، تكوين استثناء ل# عناوين url Office 365 و# تطبيقات من مصادقه الوكيل. علي سبيل المثال، اذا كنت تقوم ب# تشغيل Microsoft Internet الامان و# تسريع Server (ISA) 2006، انشاء قاعده "السماح" التي تفي ب# المعايير التاليه:

  • السماح ب# الاتصالات الصادره الي الوجهه التاليه: *. microsoftonline.com

  • السماح ب# الاتصالات الصادره الي الوجهه التاليه: *.microsoftonline p.com

  • السماح ب# الاتصالات الصادره الي الوجهه التاليه: *. sharepoint.com

  • السماح ب# الاتصالات الصادره الي الوجهه التاليه: *. outlook.com

  • السماح ب# الاتصالات الصادره الي الوجهه التاليه: *. lync.com

  • السماح ب# الاتصالات الصادره الي الوجهه التاليه: osub.microsoft.com

  • منافذ 80 / 443

  • بروتوكولات TCP و HTTP

  • يجب ان تطبيق القاعده علي كافه المستخدمين.

  • تعيين مهله HTTPS / SSL الي 8 ساعات

دقه 3: لا يتم تلبيه المتطلبات الاساسيه ل# التطبيق غير الخاصه ب# المستعرض او "مساعد" الي Microsoft Online Services تسجيل الدخول في قديم

اذا لم يتم تحديث بعض انظمه التشغيل او تطبيقات غير الخاصه ب# المستعرض ب# المتطلبات الاساسيه المناسبه، قد لا تتمكن من الوصول الي خدمات المقصود. تاكد من ان الكمبيوتر و# التطبيقات التي تفي ب# متطلبات النظام لالخدمه السحابيه. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول متطلبات النظام ل Office 365، انقر هنا:

    متطلبات النظام ل office 365

ان اسهل طريقه ل# التاكد من ان الكمبيوتر صحيح ب# النسبه الي Office 365 ل# تشغيل اداه اعداد سطح المكتب ل Office 365. اتبع هذه الخطوات ل# تثبيته:

  1. في مستعرض ويب، استعرض وصولا الي https://portal.office.comو# قم ب# تسجيل الدخول، و# ثم انقر فوق تنزيلات في الجزء الايسر.

  2. مرّر إلى أسفل الصفحة. ضمن تعيين اعمل علي اعداد و# تكوين تطبيقات سطح المكتب Office، و# انقر فوق اعداد، ثم قم ب# تاكيد عند مطالبتك ب# تشغيل اداه اعداد سطح المكتب ل Office 365.

او، يمكنك تنزيل و# تثبيت التحديثات المطلوبه و# الحزم يدويا من موقع ويب Microsoft ما يلي:

تثبيت تحديثات سطح مكتب Office 365 يدويا

الحل 4: التطبيق غير الخاصه ب# المستعرض لم يتم اعداد في خدمه سحابه

اذا لم تكن قد تم انشاء ملفات التعريف ل# بعض التطبيقات غير الخاصه ب# المستعرض، لن تتمكن هذه التطبيقات من الوصول الي خدمات المقصود ب# شكل صحيح.

ان اسهل طريقه ل# التاكد من ان الكمبيوتر صحيح ب# النسبه الي Office 365 ل# تشغيل اداه اعداد سطح المكتب ل Office 365. اتبع هذه الخطوات ل# تثبيته:

  1. في مستعرض ويب، استعرض وصولا الي https://portal.office.comو# قم ب# تسجيل الدخول، و# ثم انقر فوق تنزيلات في الجزء الايسر.

  2. مرّر إلى أسفل الصفحة. ضمن تعيين اعمل علي اعداد و# تكوين تطبيقات سطح المكتب Office، و# انقر فوق اعداد، ثم قم ب# تاكيد عند مطالبتك ب# تشغيل اداه اعداد سطح المكتب ل Office 365.

او، يمكنك تنزيل و# تثبيت التحديثات المطلوبه و# الحزم يدويا من موقع ويب Microsoft ما يلي:

تثبيت تحديثات سطح مكتب Office 365 يدويا

او، يمكنك اعداد ملفات تعريف التطبيق يدويا.

الحل 5: يتعذر عليك تسجيل الدخول ب# استخدام Office 2016 او Office 2013 ب# استخدام مصادقه حديثه علي Surface Pro 3

تم اصلاح هذه المشكله في Windows 10 الاصدار 1511. ل# حل هذه المشكله، تثبيت كل تحديثات تراكميه ل Windows 10 من Windows Update. او — ادني حد — تثبيت التحديث التراكمي ل Windows 10:

    التحديث التراكمي ل Windows 10 اصدار 1511: 10 نوفمبر 2015


اذا تعذر تثبيت التحديث، اتبع الخطوات التاليه.

هام: اتبع الخطوات الوارده في هذا المقطع ب# عنايه. قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. قبل تعديله، اتبع هذه الخطوات ل انشاء نسخه احتياطيه التسجيل ل# استعاده في حال حدوث مشاكل.

  1. في Windows 10، في المربع "بحث" علي شريط المهام، اكتب regedit، و# من ثم اضغط علي Enter ل# فتح محرر التسجيل.

  2. نفذ احد الاجراءات التاليه، وفقا ل# اصدار Office الذي تقوم ب# تشغيله:

  • اذا كان لديك Office 2016، ف# احذف مفتاح التسجيل التالي:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • اذا كنت تملك Office 2013، حذف مفتاح التسجيل التالي:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

معلومات إضافية

ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول المشاكل في تطبيقات المستعرض غير محدده، راجع المقالات قاعده معارف Microsoft التاليه:

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل الي مجتمع Microsoft او في موقع ويب Azure Active Directory منتديات .

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×