كيفية التحقق من حماية الخدمة في Office 365

يمكنك عرض حماية الخدمات السحابية الخاصة بـ Microsoft Intune وMicrosoft Dynamics CRM وOffice 365 على صفحة Office 365 حماية الخدمة في مركز الإدارة. إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بخدمة سحابية، يمكنك التحقق من حماية الخدمة لتحديد ما إذا كانت هذه مشكلة معروفة وما زال حلها قيد التقدم قبل الاتصال بالدعم أو قضاء وقت في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  1. انتقل إلى ‏https://portal.office.com/adminportal/home‏ وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مسؤول.

    ملاحظة: يمكن للأشخاص الذين تم تعيينهم لدور مسؤول الخدمة أو المسؤول العمومي عرض حماية الخدمة. للسماح لمسؤولي Exchange وSharePoint وSkype for Business بعرض حماية الخدمة، يجب أيضاً تعيينهم لدور مسؤول الخدمة.

  2. لفتح حماية الخدمة، في مركز الإدارة، انتقل إلى الحماية > حماية الخدمة، أو انقر فوق بطاقة حماية الخدمة في لوحة معلومات "الصفحة الرئيسية". تشير بطاقة لوحة المعلومات إلى ما إذا كان هناك مشكلة نشطة في الخدمة وارتباطات إلى صفحة حماية الخدمة المفصلة.

    بطاقة لوحة المعلومات لحماية الخدمة
  3. يتم عرض حالة الحماية لكل خدمة سحابية في تنسيق جدول بأيقونة للإشارة إلى الحالات المحتملة.

تلميح: يمكنك أيضاً استخدام تطبيق Office 365 Admin‏ على جهازك المحمول لعرض حماية الخدمة، وهي طريقة رائعة لمتابعة الإعلامات المنبثقة.

في طريقة العرض الافتراضية، يتم عرض كل الخدمات وحالة الحماية الحالية الخاصة بها. لتصفية طريقة العرض للخدمات التي تواجه حدثاً حالياً، حدد "أحداث" من الشريط المظلل في الجهة اليمنى. سيؤدي تحديد "الخدمات الاستشارية" إلى إظهار الخدمات التي تحتوي حالياً على استشارة تم نشرها فقط. من طريقة العرض "جميع الخدمات"، سيؤدي النقر فوق حالة الخدمة المعروضة إلى فتح طريقة عرض ملخصة للاستشارة أو الحدث.

عرض المشاكل الحالية في حماية الخدمة

يوفر ملخص الاستشارة أو الحدث المعلومات التالية:

عرض ملخص المشكلة النشطة في حماية الخدمة
  1. معرّف المشكلة وبيان ملخص المشكلة.

  2. عدد المستخدمين في مؤسستك الذين قد يتأثرون.

  3. الحالة الحالية. الاطلاع على تعريفات الحالة في هذه المقالة للحصول على تفسير لكل حالة محتملة.

  4. وصف لكيفية تأثر المستخدمين بهذه المشكلة.

  5. الوقت الذي بدأت فيه هذه المشكلة والمرة الأخيرة التي تم فيها تحديث رسالة حماية الخدمة. ونقوم بنشر الرسائل المتكررة خلال مدة حدوث المشكلة لنسمح لك بمعرفة التقدم الذي نقوم به لتطبيق حل.

  6. حدد الارتباط إظهار التفاصيل لمعرفة مزيد من التفاصيل حول المشكلة، بما في ذلك محفوظات جميع الرسائل المنشورة أثناء العمل على إيجاد حل.

نظراً إلى إنه يتم نشر تفسيرات حماية الخدمة في الوقت الحقيقي، فلا تتم ترجمتها تلقائياً إلى لغتك وتتوفر تفاصيل حدث الخدمة باللغة الإنجليزية فقط. لترجمة التفسير، اتبع الخطوات التالية:

  1. 1. انتقل إلى المترجم.

  2. من صفحة حماية الخدمة، حدد حدثاً أو استشارة. ضمن إظهار التفاصيل، انسخ النص المتعلق بالمشكلة.

  3. 3. في "المترجم"، الصق النص واختر ترجمة.

مواضيع ذات صلة

عرض تقارير حول استخدام الخدمات في Office 365 وتنزيلها‏

سوف تظهر معظم خدمات الوقت كما لو كانت سليمة بدون أي معلومات إضافية. عندما توجد مشكلة في خدمة ما، يتم تعريف المشكلة كاستشارة أو حدث ويتم عرض الحالة الحالية.

تلميح: لا يتم عرض أحداث الصيانة المخطط لها في حماية الخدمة. يمكنك تعقب أحداث الصيانة المخطط لها بالبقاء على إطلاع بـ مركز الرسائل. قم بالتصفية للحصول على الرسائل المصنفة كـ خطة للتغيير لمعرفة وقت حدوث التغيير وتأثيره وكيفية الإعداد له. راجع مركز الرسائل في Office 365‏ للحصول على مزيد من التفاصيل.

الأحداث والاستشارات

أيقونة المعلومات للاستشارات

إذا كانت هناك خدمة تحتوي على استشارة معروضة، فنحن على علم بالمشكلة التي تؤثر على بعض المستخدمين، ولكن لا تزال الخدمة متوفرة. في الاستشارة، غالباً ما يوجد حل بديل للمشكلة وقد تكون المشكلة متقطعة أو محدودة النطاق والتأثير على المستخدم.

أيقونة علامة التعجب للحدث

إذا كانت هناك خدمة تحتوي على حدث نشط معروض، فهي مشكلة مهمة وتكون الخدمة أو الوظيفة الرئيسية للخدمة غير متوفرة. على سبيل المثال، قد يتعذر على المستخدمين إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها أو يتعذر عليهم تسجيل الدخول. سيكون للأحداث تأثير ملحوظ على المستخدمين. عند وجود حدث قيد التقدم، سنقوم بتوفير تحديثات تتعلق بالاستقصاء وتخفيف الجهود وتأكيد الحل في لوحة معلومات حماية الخدمة.

تعريفات الحالة

الحالة

التعريف

قيد التحقق

نحن على علم بمشكلة محتملة ونقوم بتجميع مزيد من المعلومات حول ما يحدث وحول نطاق التأثير.

تراجع الخدمة

تأكدنا من وجود مشكلة قد تؤثر على استخدام الخدمة أو الميزة. قد تظهر هذه الحالة إذا كان، على سبيل المثال، أداء الخدمة أكثر بطئاً من المعتاد أو إذا كان هناك مقاطعات متقطعة أو إذا كانت هناك ميزة لا تعمل.

انقطاع الخدمة

ستظهر لك هذه الحالة إذا قمنا بتحديد وجود مشكلة تؤثر على إمكانية المستخدمين للوصول إلى الخدمة. في هذه الحالة، تكون المشكلة مهمة وقد يتم إعادة ظهورها بشكل مستمر.

الخدمة قيد الاستعادة

تم تحديد سبب المشكلة ونكون على علم بالإجراء التصحيحي الذي يجب اتخاذه ويتم العمل على إعداد الخدمة مرة أخرى إلى حالة سليمة.

استرداد ممتد

تشير هذه الحالة إلى أن الإجراء التصحيحي قيد التقدم لاستعادة الخدمة لمعظم المستخدمين لكنه سيستغرق بعض الوقت للوصول إلى جميع الأنظمة المتأثرة. قد تظهر هذه الحالة أيضاً إذا قمنا بإجراء إصلاح مؤقت لتقليل التأثير أثناء انتظار تطبيق إصلاح دائم.

تم تعليق الاستقصاء

إذا نتج عن الاستقصاء المفصل لمشكلة محتملة طلب الحصول على معلومات إضافية من العملاء للسماح لنا بإجراء المزيد من التحقق، فستظهر لك هذه الحالة. إذا كان يجب عليك اتخاذ إجراء معين، فسوف نسمح لك بمعرفة البيانات أو السجلات التي نحتاج إليها.

تمت استعادة الخدمة

تأكدنا من أن الإجراء التصحيحي قام بحل المشكلة الأساسية وأن الخدمة تمت استعادتها إلى حالة سليمة. لمعرفة الخطأ الذي حدث، قم بعرض تفاصيل المشكلة.

تسمح لك حماية الخدمة بالاطلاع على حالة الحماية الحالية وعرض محفوظات أي استشارات وأحداث للخدمة خلال آخر 30 يوماً. لعرض الحماية السابقة لكل الخدمات، حدد عرض المحفوظات من صفحة حماية الخدمة.

إظهار الارتباط لمحفوظات الحماية

يتم عرض قائمة بكل رسائل حماية الخدمة التي تم نشرها في الإطار الزمني المحدد، كما هو موضح أدناه:

عرض محفوظات حماية الخدمة

يمكنك عرض محفوظات الحماية إما لآخر 7 أيام أو لآخر 30 يوماً. حدد أي صف لعرض مزيد من التفاصيل حول هذه المشكلة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول التزامنا بوقت التشغيل، راجع العمليات الشفافة من Office 365‏.

إن هدفنا هو التأكد من أن المعلومات التي نوفرها لك حول مشكلة مستمرة تظهر لك في الوقت المناسب وتكون دقيقة ومفيدة. لتقديم تقييم حول أدائنا، حدد تقييم نجمي. بعد تقديم درجة من 1 إلى 5 نجوم، يمكنك تقديم ملاحظاتك بشأن أي تفاصيل محددة. سنستخدم ملاحظاتك لضبط نظام حماية الخدمة لدينا.

نموذج ملاحظات لمشاكل حماية الخدمة
توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×