قم ب# اعداد رد تلقائي نظام الهاتف في Office 365

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

الردود التلقائيه مفيده جدا و# التنقل دع الاشخاص الذين يتواصلون مع مؤسستك نظام قائمه الحصول عليها ل# القسم الايمن، ف# اتصل ب# قائمه الانتظار او شخص او عامل التشغيل. يمكنك انشاء رد تلقائي ل# مؤسستك استخدام في Skype for Business مركز الاداره. ل# انشاء رد تلقائي جديد، و# انتقل الي توجيه المكالمه في جزء التنقل الايمن، ثم حدد الردود التلقائيه > اضافه جديد.

اذا اردت معرفه المزيد حول الردود التلقائيه، ف# راجع ما هي Cloud PBX الردود التلقائيه؟.

الخطوه 1-الشروع في العمل

  • قبل ان تتمكن من انشاء و# قم ب# اعداد الردود التلقائيه الخاص بك، ف# ستحتاج ل# الحصول علي او نقل الرقم المجاني موجود او خدمه مجانيه الارقام. ب# مجرد تلقيت مكالمه ب# تكلفه او ارقام المكالمات المجانيه الخدمه، سيظهر في Skype for Business مركز الاداره > الصوتي > سيتم ادراج علامه التبويب ارقام الهواتف و# الرقم نوع المدرجه ك# خدمه – المكالمات المجانيه. ل# الحصول علي ارقام الخدمه الخاصه بك، راجع الحصول علي Skype ل# ارقام الهواتف خدمه Business او اذا كنت تريد نقل و# رقم خدمه موجوده، راجع تحويل ارقام هاتف الي Skype for Business Online. لا يمكن تعيين ارقام المستخدم (المشترك) الي الردود التلقائيه. اذا كنت خارج الولايات المتحده، ف# لا يمكنك استخدام Skype for Business مركز الاداره ل# الحصول علي ارقام الخدمه. انتقل هنا بدلا من ذلك ل# معرفه كيفيه اجراء ذلك من خارج الولايات المتحده

    إنذار: ل# الحصول علي و# استخدام ارقام الهاتف المجانيه، انت ب# حاجه الي اعداد الفوتره استهلاك PSTN. ل# القيام ب# ذلك، انظر ما هو الفوتره استهلاك PSTN؟ و# قم ب# اعداد استهلاك PSTN الفوتره.

  • يجب ان تملك مؤسستك (ك# حد ادني) Enterprise E3 plus Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX او ترخيص E5 المؤسسه.  عدد Skype for Business Cloud PBX تراخيص المستخدم التي تم تعيينها التاثيرات عدد خدمه الارقام التي تتوفر ل# استخدامه ل# الردود التلقائيه. الارقام من الردود التلقائيه يمكن ان يكون لديك تعتمد علي رقم Skype for Business Cloud PBX و# المشاركه في مؤتمرات PSTN التراخيص التي تم تعيينها في المؤسسه الخاصه بك. ل# مزيد من المعلومات حول الترخيص، انتقل هنا.

    تلميح: ل# اعاده توجيه المكالمات الي عامل تشغيل او خيار قائمه مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype for Business Cloud PBX الترخيص، ستحتاج الي تمكينها ل# استخدام صوت Enterprise او تعيين خطه مكالمات PSTN اليها. راجع تعيين Skype for Business التراخيص. يمكنك ايضا استخدام Windows PowerShell. علي سبيل المثال تشغيل: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

الخطوه 2-انشاء رد تلقائي جديد

في تطبيق Skype for Business مركز الاداره، انقر فوق مكالمه توجيه > الردود التلقائيه، ثم انقر فوق اضافه جديد:

في الصفحه معلومات عامه تحرير، وضع في او اختر:

تلقائي رد صفحه جديده 1.

1

اسم ضع في اسم عرض وصفيا ل# الرد التلقائي الخاص بك. الاسم مطلوب و# ان تحتوي علي ما يصل الي 64 حرفا، ب# ما فيها المسافات. سيتم ادراجه في العمود " اسم " ضمن علامه التبويب الردود التلقائيه.

2

رقم الهاتف حدد رقم هاتف ل# الرد التلقائي الخاص بك. رقم هاتف مطلوب و# يمكنك اختيار اي دفع رسوم الخدمه المتوفره او رقم الهاتف المجانيه المتوفره لديك ل# مؤسستك. اذا كانت لا توجد اي ارقام الهاتف مدرجا، ف# ستحتاج الي الحصول علي مكالمه ب# تكلفه الخدمه او الهاتف المجانيه رقم. انتقل هنا ل# الحصول عليها.

ملاحظة: لا يمكن تعيين ارقام المستخدم (المشترك) الي الردود التلقائيه.

3

المنطقه الزمنيه يجب تعيين المنطقه الزمنيه ل# الرد التلقائي الخاص بك، و# لكن لا حاجه ل# تتطابق مع المنطقه الزمنيه ل# العنوان الرئيسي مدرجا ل# مؤسستك. يمكن ان تحتوي كل الرد التلقائي منطقه زمنيه مختلفه، و# يتم تعيين ساعات العمل المحدده ل# الرد التلقائي استنادا الي المنطقه الزمنيه التي تحددها هنا.

4

اللغه حدد اللغه التي تريد استخدامها ل# الرد التلقائي الخاص بك من اي من اللغات المتوفره المدرجه. تعيين اللغه هي اللغه التي سيتم استخدام الرد التلقائي ل# التفاعل مع الاشخاص الذين يتواصلون مع هذا الرد التلقائي و# سيتم تشغيله كافه المطالبات النظام ب# هذه اللغه.

5

التعرف علي الكلام يتوفر التعرف علي الكلام و# اذا كان هذا الخيار محددا، يمكنك استخدام الاشخاص الاتصال في ادخال صوتي ب# اللغه التي قمت ب# تعيين. يمكنك تعطيل ميزه التعرف علي الكلام ب# الغاء تحديد اذا كنت تريد السماح ل# الاشخاص ب# استخدام لوحه المفاتيح الهاتف الخاصه بهم فقط.

6

عامل التشغيل هذا الامر اختياري و# لا حاجه الي تعيين ل# الرد التلقائي. و# مع ذلك، يمكنك تعيين خيار عامل التشغيل ل# الاشخاص الذين الاتصال ب# ان تتمكن من قطع الخروج من القوائم ل# التحدث الي شخص ل# مساعدتهم.

يتم تعيين المفتاح 0 تلقائيا الي عامل تشغيل.

اذا قمت ب# اعداد هذا، ف# ستحتاج ايضا ل# اعلام الاشخاص الاتصال في ذلك هذا خيار متوفره في تحرير خيارات القائمه التي تظهر علي الصفحه معالجه الاتصال ساعات العمل. اذا قمت ب# تعيين عامل تشغيل علي الرد التلقائي الخاص بك، ف# ستحتاج الي وضع في نص المطالبه المناظر في المربع من سماع المتصلين او تغيير ملف الصوت ل# تضمين هذا الخيار. علي سبيل المثال، "ل# عامل التشغيل، اضغط علي صفر."

يمكنك تعيين احد الاجراءات التاليه ك# عامل تشغيل:

  • الشخص في شركتك هو مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX الممكن ل# استخدام صوت Enterprise او تعيين خطه مكالمات PSTN.

    ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 او Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده.

  • قائمه انتظار الاتصال التي قمت ب# اعداد.

  • يمكنك اعداد حيث سيتم ارسال الشخص الذي يتصل الي البريد الصوتي. ل# القيام ب# ذلك، حدد الشخص في شركتك، حدد المكالمات هذا الشخص ل# اعاده توجيهها الي البريد الصوتي مباشره.

ب# شكل افتراضي، يتم تعيين ساعات العمل الي 24 ساعه في يوم-7 ايام في الاسبوع، حيث يتم اعتبار كل الساعات ساعات العمل. يتم اعتبار كل الساعات مضمنه في ساعات العمل بعد ساعات العمل. اذا حددت الخيار مخصص و# تعيين ساعات العمل، ثم ستتم اضافه صفحه جديده تسمي بعد الاتصال ساعات معالجه و# يجب تكوين المكالمه ل# معالجه بعد ساعات العمل ل# الرد التلقائي.

رد تلقائي جديد ساعات التشغيل.

1

حدد الخيار مخصص ل# تحديد ساعات العمل المحدده في التقويم. عند تحديد مخصص، سيتم تعيين ساعات العمل ل# يوم الاثنين الي الجمعه، 9:00 ص-5:00 م ب# شكل افتراضي.

2

ل# تغيير ساعات العمل، قم ب# تمييز ساعات العمل الذي تريد تعيين استخدام التقويم. تسمح لك ب# تحديد ساعات العمل في فواصل زمنيه 30 دقيقه التقويم، و# ساعات العمل الذي تحدده هنا سيتم تعيين استنادا الي المنطقه الزمنيه التي تقوم ب# تعيينها في صفحه معلومات عامه. ل# اعداد فاصل (فاصل غداء، علي سبيل المثال)، قم ب# الغاء تحديد او اسحب ل# الغاء تحديد الوقت علي التقويم. يمكنك ايضا جعل فواصل المتعدده التي يمكنك تعيينها داخل ساعات العمل.

تلميح: اذا كنت تستخدم جدول مخصص ساعات العمل، ف# ستحتاج ايضا اعداد المكالمه التسليم ل# بعد ساعات العمل. ستتم اضافه صفحه بعد ساعات معالجه الاتصال ب# حيث يمكنك تكوين هذه الخيارات، و# توفر الخيارات نفسها ك# معالجه الاتصال ساعات العمل.

يمكنك اعداد تحيات و# المطالبات و# قوائم ل# الاشخاص الذين المكالمه الي رقم هاتف الرد التلقائي الخاص ب# المؤسسه من سماع اثناء ساعات العمل.

ساعات العمل الاتصال معالجه.

1

ترحيب الشركه ساعات العمل الترحيب اختياريه و# يمكنك تعيين الي بلا. في هذه الحاله، المتصل سماع اي رساله او رساله ترحيب قبل ان تتم معالجه المكالمه عن طريق احد الخيارات التي حددتها. يمكنك ايضا تحميل ملف صوت (في تنسيقات .wav او mp3 او wma.)، او انشاء ترحيب مخصص استخدام تحويل النص الي كلام.

  • بلا ستتم قراءه ليس رساله ترحيب عند الاشخاص الاتصال ب# رقم الهاتف الرد التلقائي.

  • انشاء مخصص الترحيب اذا اخترت هذا، يجب ادخال النص الذي تريد النظام ل# قراءه (ما يصل الي 1000 حرف). علي سبيل المثال، عليك ادخال "مرحبا بك في الشركه الوطنيه ل# الانتاج. اجراء المكالمه من المهم الينا. "في مربع النص من سماع المتصلين.

  • تحميل ملف صوت اذا اخترت هذا، ف# ستحتاج الي تسجيل الترحيب و# قم ب# تحميل ملف الصوت (ب# تنسيق .wav او .mp3 او wma.).

2

يمكنك تحديد ما الذي سيحدث ل# المكالمات التي تصل الي اثناء ساعات العمل. يمكنك الاختيار من الخيارات التاليه:

  • قطع اتصال اذا قمت ب# تحديدها، سيتم قطع اتصال الشخص الذي يتصل بعد سماع ساعات العمل الترحيب.

  • اعاده توجيه المكالمه يمكن استخدام هذا ل# ارسال المكالمه الي تلقائيا:

    • الشخص في الشركه الذي هو مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX الممكن ل# استخدام صوت Enterprise او تعيين خطه مكالمات PSTN. يمكنك اعداده ل# الشخص الذي يتصل يمكن ارسالها الي البريد الصوتي. ل# القيام ب# ذلك، حدد الشخص في الشركه و# سيكون هذا الشخص الطلبات الخاصه بهم اعاده توجيهها الي البريد الصوتي مباشره.

      ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 او Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده.

    • يسمح قائمه انتظار الاتصال ب# استخدام قائمه "انتظار الاتصال ب#" المكالمه ل# تحويلها الي "الاتصال ب# قائمه انتظار" موجوده التي قمت ب# اعداد

    • اخر الرد التلقائي يمكنك استخدام مجموعه موجوده تلقائي رد ل# انشاء مستوي ثاني من خيارات القائمه التي تحتوي علي قائمه فرعيه. تسمي هذه الردود التلقائيه المتداخله.

  • تشغيل المطالبه خيارات القائمه يمكنك استخدام هذه ايضا ل# السماح لك ب# اعداد مطالبه الذي تريده الذي يتم تشغيله.

3

المطالبه ب# القائمه ل# انشاء موجه القائمه الرئيسيه، يمكنك اما استخدام تحويل النص الي كلام او تحميل ملف صوت (.wav او .mp3 او wma.). يمكنك كتابه المطالبه في مربع سماع المتصلين او تسجيل ملفات الصوت و# تقول، علي سبيل المثال: "ل# مبيعات، قل او اضغط علي او قل 1. ل# خدمات، اضغط او قل 2. ل# "دعم العملاء"، اضغط او قل 3. ل# عامل التشغيل، اضغط او قل 0. ل# الاستماع الي هذه القائمه مره اخري، اضغط علي المفتاح نجمه او قل تكرار. "

  • انشاء مطالبه المخصصه اذا اخترت هذا، يجب ادخال النص الذي تريد النظام ل# قراءه (ما يصل الي 1000 حرف).

  • تحميل ملف صوت اذا اخترت هذا، ف# ستحتاج الي تسجيل الترحيب و# قم ب# تحميل ملف الصوت (ب# تنسيق .wav او mp3 او wma.).

4

طلب حسب الاسم اذا حددت هذا الخيار، سيؤدي ذلك الي تمكين الاشخاص الذين يتصلون ل# البحث عن اشخاص في مؤسستك استخدام "البحث في دليل". يمكنك تحديد الاشخاص الذين سيتم سرد ك# متوفر او غير متوفر ل# الطلب حسب الاسم عبر اعداد هذه الخيارات علي صفحه طلب النطاق. يمكن العثور علي اي مستخدم عبر الانترنت ب# استخدام Skype for Business Cloud PBX التراخيص عن طريق الطلب حسب الاسم.

إنذار: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 او Lync Server 2013 و 2010 لا يمكن الوصول اليه ب# استخدام الطلب ب# اسم.

5

تحرير خيارات القائمه يمكنك اضافه خيارات القائمه او ازالتها ب# استخدام الازرار مفتاح علي لوحه المفاتيح. ل# اضافه خيار قائمه، اضغط علي المفتاح المناظره علي لوحه المفاتيح. سيتم تغيير المفاتيح قيد الاستخدام ب# الالوان و# سيظهر الصف المناسب ل# خيارات ادناه. ل# حذف احد "خيارات القائمه"، انقر ب# بساطه علي المفتاح المطابق علي عنصر التحكم لوحه المفاتيح ل# الغاء تحديد هذا المفتاح. ستتم ازاله صف تعيين المفاتيح.

تلميح: سيتم لديك نص المطالبات القائمه التحديث او اعاده تسجيل الصوت ب# شكل منفصل عند اضافه الي ازاله خيارات ل# انه لن عملك تلقائيا ل# المطالبه ب# قائمه موجوده.

يمكن اضافه اي خيار القائمه و# ازالتها في اي ترتيب و# تعيينات مفاتيح لا يتوفر لدي ل# كي مستمر. من الممكن، علي سبيل المثال، ل# انشاء قائمه ب# مفاتيح 0 و 1 و 3 تعيينه الي خيارات، علي الرغم من عدم استخدام مفاتيح 2.

ملاحظة: المفاتيح * (تكرار) و# هي محجوزه من النظام # (الخلف) و# لا يمكن اعاده تعيين. اذا تم تمكين التعرف علي الكلام، يؤدي الضغط * تتوافق مع "تكرار" و # تتوافق مع اوامر الصوت "الخلف".

6

ل# اعداد خيارات القائمه، بعد تحديد مفتاح (مفاتيح)، ف# ستحتاج الي:

  • ادخل اسم الخيار هذا يمكن ان يصل الي 64 حرفا، و# يمكن ان تحتوي علي كلمات متعدده مثل "خدمه العملاء" او "العمليات و# جروندس". اذا تم تمكين التعرف علي الكلام و# سيتم تلقائيا التعرف علي اسم الشخص الذي يتصل سيتمكن اضغط 3، قل "ثلاثه" او قل "خدمه العملاء" ل# تحديد الخيار تعيينه الي مفتاح 3.

  • الخطوه التاليه ل# تحديد المكان حيث يتم الاتصال ب# ارسال اذا كان الضغط علي المفتاح المطابق، او يتم تحديد الخيار استخدام التعرف علي الكلام. يمكن ارسال المكالمه الي:

    • عامل التشغيل اذا كان عامل تشغيل الاعداد، تلقائيا تعيينه الي مفتاح 0 و# لكن يمكنك ايضا يمكن حذف او اعاده تعيينه الي مفتاح مختلف. اذا لم يتم تعيين عامل التشغيل الي اي مفتاح، ثم الامر الصوتي "عامل التشغيل" سيتم تعطيل جدا.

    • الشخص في شركتك هو مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX الممكن ل# استخدام صوت Enterprise او تعيين خطه مكالمات PSTN. يمكنك اعداده ل# الشخص الذي يتصل يمكن ارسالها الي البريد الصوتي. ل# القيام ب# ذلك، حدد الشخص في الشركه و# سيكون هذا الشخص الطلبات الخاصه بهم اعاده توجيهها الي البريد الصوتي مباشره.

      ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 او Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده.

    • الاتصال ب# قائمه الانتظار استخدام خيار "الاتصال ب# قائمه انتظار" يسمح المكالمه ل# تحويلها الي "الاتصال ب# قائمه انتظار" موجوده التي قمت ب# اعداد.

    • الرد التلقائي يمكنك استخدام رد تلقائي موجود ل# انشاء مستوي ثاني من خيارات القائمه التي تحتوي علي قائمه فرعيه. تسمي هذه الردود التلقائيه المتداخله.

      ملاحظة: ساعات العمل المتداخله (او المستوي الثاني) الردود التلقائيه ستستخدم ايضا ب# ما في ذلك ل# المكالمات يرسلها اخري رد تلقائي تم اعداد.

في هذه الصفحه، يمكنك اعداد المستخدمين في المؤسسه الخاصه بك سيكون مدرجه في الدليل و# المتوفره ل# الطلب حسب الاسم عند الشخص الذي يتصل الي مؤسستك.

طلب نطاق البحث ب# واسطه الطلب حسب الاسم.

1

استخدام خيار تضمين، ف# لديك خياران:

  • المستخدمين "كافه عبر الانترنت" يسمح استخدام هذا الخيار كل الاشخاص في المؤسسه الخاصه بك ل# تضمينها في البحث في دليل. سيتم سرد جميع المستخدمين عبر الانترنت ب# استخدام Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX مع مكالمات PSTN خطه.

  • مخصص اذا كنت تستخدم هذا الخيار، ف# يمكنك البحث عن قائمه توزيع او الامان الذي تم انشاؤه في مؤسستك، و# الاشخاص الذين تمت اضافه الي قائمه التوزيع او مجموعه من المستخدمين عبر الانترنت ب# استخدام Skype for Business Cloud PBX ترخيص سيتم تضمينها في البحث في دليل. يمكنك اضافه عده قوائم التوزيع و# مجموعات الامان.

إنذار: لن يتم ادراج المستخدمين المحليين من الاصدارات المنشوره Skype for Business 2015 او Lync Server 2013 و 2010 عندما يبحث احد الاشخاص من دليل استخدام الطلب من حسب الاسم.

2

استخدام خيار استبعاد، ف# لديك خياران:

  • بلا استخدام هذا الخيار الاشاره الي انه سيتم استبعاد اي مستخدمين عبر الانترنت من البحث في دليل.

  • مخصص اذا كنت تستخدم هذا الخيار، ف# يمكنك البحث عن قائمه او الامان مجموعه توزيع تم انشاؤه في مؤسستك، و# اضافه جميع الاشخاص الي قائمه التوزيع او مجموعات الامان التي سيتم المطلوب استبعاده من البحث في دليل.

إنذار: لن يتم ادراج المستخدمين المحليين من الاصدارات المنشوره Skype for Business 2015 او Lync Server 2013 و 2010 عندما يبحث احد الاشخاص من دليل استخدام الطلب من حسب الاسم.

ملاحظة: قد يستغرق مده تصل الي 36 ساعه ل# مستخدم جديد ل# كي اسمه مدرجه في الدليل عندما يستخدم احد الاشخاص الطلب حسب اسم ب# استخدام ميزه التعرف علي الكلام.


بعد وضع في كافه الحقول المطلوبه، ثم قم ب# اعداد المكالمه التعامل مع القوائم و# الخيارات، انقر فوق حفظ.

التحرير و# الاختبار الردود تلقائيه

بعد ان قمت ب# حفظ الرد التلقائي الخاص بك، ف# سيتم ادراج علي صفحه الردود التلقائيه. سيسمح لك ل# الاطلاع سريعا علي بعض الخيارات التي قمت ب# اعداد، ب# ما في ذلك اسم، و# رقم الهاتف و# اللغه و# الحاله.

اذا كنت تريد اجراء تغييرات علي رد تلقائي، انقر فوق ل# تمييز الرد التلقائي و# في لوحه الجانبي، يمكنك النقر فوق تحرير.

يمكنك ايضا ب# سرعه وضع مكالمه اختباريه ل# الرد التلقائي الخاص بك ب# استخدام الزر اختبار في لوحه الجانبي.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

يمكنك ايضا استخدام Windows PowerShell ل# انشاء و# قم ب# اعداد الردود التلقائيه.

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×