ظهور رمز الخطأ ‎0-1011 أو ‎30088-1015 أو ‎30183-1011 أو ‎0-1005 عند تثبيت Office

قد ترى هذه الأخطاء إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بشبكة أو إذا نفدت مساحة محرك الأقراص الثابت. فيما يلي 7 إجراءات يمكنك تجربتها لإصلاح هذه المشكلة. ومن الجيد أيضاً توفير مساحة على محرك الأقراص أولاً قبل محاولة إصلاح المشكلة. لقد ذكرنا الحلول الأكثر شيوعاً أولاً، ولذلك قم بتنفيذ الخطوات بالترتيب، بدءاً من إلغاء تثبيت Office ثم إعادة تثبيته.

رسالة تعذر التثبيت

توفير مساحة على محرك الأقراص الثابت

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل الملف.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

      حدد حفظ لفتح إصلاح o15 ctrremove.diagcab السهل
    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل o15 ctrremove.diagcab ، انقر فوق فتح.

    3. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    4. عندما تظهر شاشة تم إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر ليتم تطبيق التغييرات.

    5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق تنزيل o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدد إظهار كافة التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

  3. لإعادة تثبيت Office، يمكنك مراجعة تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏‏ واتباع الخطوات اللازمة لخطة Office.

قد يساعدك مثبّت Office غير المتصل على تجاوز مشاكل الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Office 2016.

تعتمد كيفية استخدامك للمثبت دون اتصال على أي منتج Office متوفر لديك. راجع ‏‏‏خطط Office للمنزل وخطط Office للأعمال ثم حدّد من الجدول أدناه.

منتجات Office

نفّذ الإجراء التالي

منتج Office الخاص بك ضمن ‏Office‏ للمنزل

استخدام مثبّت Office 2016 غير المتصل

منتج Office الخاص بك ضمن ‏Office‏ للأعمال

اتصل بالمسؤول.

إذا كنت أنت المسؤول، فاتصل بدعم Office 365 للأعمال للحصول على المساعدة المنشودة.

يمكن للمسؤولين أيضاً استخدام أدوات النشر من Office لتنزيل برامج Office إلى شبكتك المحلية. يمكنك حينئذ نشر Office باستخدام أسلوب نشر البرامج الذي تستخدمه عادة.

إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل والعمل كذلك، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيت Office. وإذا كنت تستخدم مستعرضاً مختلفاً، فراجع التعليمات الخاصة به للتعرف على كيفية إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل.

Microsoft Edge
  1. انقر فوق الزر ابدأ الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) واختر إعدادات.

  2. حدد الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى أسفل التحديدات على الجانب الأيسر، ثم انقر فوق الوكيل.

  3. في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.

  4. في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام خادم وكيل. يتم إيقاف التشغيل بشكل عام، إذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا كان إيقاف التشغيل هو الوضع الافتراضي قبل قيامك بالتحويل، فتأكد من التحويل مرة أخرى إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.

Internet Explorer 7 أو 8 أو 9 أو 10 أو 11
  1. في Internet Explorer، انقر فوق أدوات (الزاوية العلوية اليسرى) > خيارات الإنترنت.

  2. انقر فوق علامة التبويب اتصالات، ثم انقر فوق الزر إعدادات LAN‏.

  3. ضمن «خادم وكيل»، قم بإلغاء تحديد الخيار "استخدام خادم وكيل لـ LAN (لن يتم تطبيق هذه الإعدادات لاتصالات VPN أو الطلب)."

  4. انقر فوق تطبيق وموافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل الكمبيوتر.

ملاحظة: قد يكون هناك مزيد من إعدادات الوكيل تحتاج إلى تجاوزها. إذا لم ينجح ذلك، وكنت تقوم بتثبيت Office من العمل أو المدرسة، فراجع قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات. لمسؤولي تقنية المعلومات، الرجاء مراجعة نطاقات عناوين IP وعناوين URL في Office 365‏.

لمعلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج الحماية من الفيروسات، فراجع موقع الشركة المصنّعة لبرنامج الحماية من الفيروسات على ويب. ومن المفيد أيضاً إزالة تثبيت برنامج الحماية من الفيروسات، ولكن لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء Office من التثبيت وإذا قمت بإيقاف تشغيله تأكد من إعادة تشغيله مرة أخرى.

إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.

تلميح: يتوفر Windows 10 ببرنامج الحماية من الفيروسات Windows Defender بشكل افتراضي. إذا حددت استخدام هذا، فحدد زر بدء > إعدادات > التحديث والأمان، ثم حدد Windows Defender في الجهة اليمنى. قم بتمرير الزر إلى إيقاف. تذكر أن تقوم بالتشغيل مرة أخرى.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم عبر النقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى أسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فسيتم إدراجه ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم عبر النقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فسيظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم بواسطة اختيار زر بدء الزر "ابدأ" في Windows 7 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فسيظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

إذا كنت تستخدم جدار حماية لشركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية مؤقتاً. لمعرفة المزيد حول جدار الحماية لـ Windows، الرجاء الاطلاع على المعلومات الموجودة أدناه.

Windows 10 Windows 8.1 وWindows 7

استخدم اتصالاً سلكياً بالإنترنت، إذا أمكنك ذلك. إذا لم ينجح ذلك، فحاول الاتصال بموقع مختلف، كمنزل صديق أو نقطة اتصال لاسلكية.

إذا كنت تحاول التثبيت في العمل أو المدرسة، فقد تكون الشبكة محدودة بطريقة لا تسمح بتثبيت Office. باستطاعة قسم تقنية المعلومات في الشركة مساعدتك على التعامل مع هذه القيود. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك أيضاً اصطحاب الكمبيوتر إلى المنزل لتثبيت Office. بعد الانتهاء من تثبيته، ستتمكن من استخدامه في العمل أو المدرسة كما لو أن التثبيت تم من هناك.

هل ما زلت تواجه مشكلة ما؟

الاتصال بـ Microsoft للحصول على التعليمات

هل كانت المعلومات مفيدة؟

رائع! هل لديك أي ملاحظات أخرى؟

كيف يمكننا تحسين ذلك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×