ظهور إشعار يتعلق بالاشتراك عند فتح تطبيق Office 365

إذا رأيت إشعاراً لشراء اشتراك Office 365 أو تجديده أو تنشيطه عند فتح Word أو Excel أو أي تطبيق من تطبيقات Office الأخرى، فعليك اتخاذ إجراء للاستمرار في استخدام Office.

كيفية إيقاف الإعلامات

حدد رسالة خطأ أدناه لعرض الخطوات

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر أحد أشرطة التحذير باللون الأصفر التالية في أعلى التطبيق:

ظهور الشعار "تجديد اشتراكك" والزر "شراء"

--أو--

ظهور مثال لشعار "انتهت مدة صلاحية الاشتراك" مع زر "إعادة التنشيط"

ما سبب حدوث ذلك

توشك صلاحية اشتراكك في Office 365 على الانتهاء، أو انتهت. للاستمرار في استخدام Office، يجب تجديد اشتراكك في Office 365.

كيفية إيقاف تشغيله

جدّد اشتراكك في Office 365 من خلال تنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا رأيت تجديد الاشتراك في شريط التحذير الأصفر، فحدد شراء، واتبع الخطوات لتجديد الاشتراك عبر الإنترنت.

  • إذا رأيت انتهت صلاحية الاشتراك في شريط التحذير الأصفر، فحدد إعادة التنشيط، ثم حدد شراء لتجديد Office عبر الإنترنت. إذا اشتريت مفتاح منتج Office 365 جديد وغير مستخدم من بائع بالتجزئة، فحدد إدخال مفتاح.

بعد قيامك بتجديد الاشتراك، أغلق جميع تطبيقات Office لمنع ظهور رسالة تجديد الاشتراك. إذا احتجت إلى مساعدة في تجديد اشتراكك، فاطلع على تجديد اشتراك Office 365 للمنزل.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير أصفر أو أحمر بهذه الرسالة أعلى التطبيق. وقد ترى أيضاً الشاشة لنبدأ الاستخدام وبها خيارات تجربة Office أو شراؤه أو تنشيطه باستخدام مفتاح منتج.

سبب حدوث ذلك

إذا تم تثبيت Office مسبقاً على جهاز جديد، يجب تشغيل الإصدار التجريبي من Office 365 Home أو شراء Office للاستمرار في استخدامه.

كيفية إيقاف تشغيله والاستمرار في استخدام Office 365‏

راجع تنشيط Office 365 أو Office 2016 أو Office 2013‏ لمساعدتك في تنشيط Office على جهاز جديد.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير أصفر أو أحمر بهذه الرسالة أعلى التطبيق. وقد ترى أيضاً الشاشة لنبدأ الاستخدام وبها خيارات تجربة Office أو شراؤه أو تنشيطه باستخدام مفتاح منتج.

سبب حدوث ذلك

إذا تم تثبيت Office مسبقاً على جهاز جديد، يجب تشغيل الإصدار التجريبي من Office 365 Home أو شراء Office للاستمرار في استخدامه.

كيفية إيقاف تشغيله والاستمرار في استخدام Office 365‏

راجع تنشيط Office 365 أو Office 2016 أو Office 2013‏ لمساعدتك في تنشيط Office على جهاز جديد.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق:

لقطة شاشة لشريط التحذير "تم إلغاء تنشيط المنتج"

قد يظهر أيضاً مربع حوار يبدو كالتالي:

لقطة شاشة تعرض رسالة الخطأ "تم إلغاء تنشيط المنتج".

ما سبب حدوث ذلك

تم إلغاء تنشيط تثبيت Office على الكمبيوتر باستخدام الإرشادات الموجودة في إلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏. يتم ذلك عادة لتوفير تثبيت Office كجزء من اشتراك Office 365. إذا كان لديك Office 365 من خلال اشتراك مشترك، فقد يكون مالك الاشتراك ألغى تنشيط تثبيت Office الخاص بك.

كيفية إيقاف تشغيله والاستمرار في استخدام Office 365‏

إذا كانت لا تزال تثبيتات Office متوفرة، يمكنك تحديد تسجيل الدخول وإدخال حساب Office 365 الخاص بك. سيؤدي هذا إلى إضافة الجهاز لاشتراكك في Office 365 مرة أخرى. في حالة عدم توافر تثبيتات Office، يمكنك إلغاء تنشيط تثبيت Office موجود باستخدام الخطوات الواردة في إلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق:

لقطة شاشة لشريط التحذير "تعذر التحقق من الاشتراك"

قد يظهر أيضاً مربع حوار يبدو كالتالي:

لقطة شاشة لرسالة الخطأ "تعذر التحقق من الاشتراك"

ما سبب حدوث ذلك

عندما لا تكون بحاجة إلى أن تبقى متصلاً بالإنترنت في كل الأوقات لاستخدام Office، فسيلزم الاتصال بالإنترنت بشكل متقطع ليتمكن Office من التأكد من أن اشتراكك لا يزال نشطاً. إذا تعذر على Office التحقق من حالة اشتراكك لفترة زمنية طويلة (عادة ما تكون حوالي 30 يوماًَ)، فستظهر لك الرسالة تعذر التحقق من صحة الاشتراك، وسيقوم Office في النهاية بالانتقال إلى وضع الأداء الوظيفي المنخفض.

كيفية إيقاف تشغيله

أعد الاتصال بالإنترنت ثم اختر إعادة المحاولة.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق يتضمن إحدى الرسائل التالية:

"إشعار الحساب. يتضمن اشتراكك في Office 365 تغييراً معلّقاً. لمتابعة استخدام تطبيقاتك بدون مقاطعة، يُرجى تسجيل الدخول الآن."

"التحديث مطلوب. يتضمن اشتراكك في Office 365 تغييراً معلّقاً. يُرجى تطبيق التغيير الآن لمتابعة استخدام تطبيقاتك."

ما سبب حدوث ذلك

قامت مؤسستك بالتبديل إلى خطة مختلفة من خطط Office 365 للأعمال، وعليك تثبيت إصدار Office المرفق مع الخط الجديدة. إذا كنت تستخدم Office 2016، يمكنك ببساطة تحديث Office. إذا كنت تستخدم Office 2013، فستلزم إزالة تثبيت Office وإعادة تثبيته.

كيفية إيقاف تشغيله

اتبع الخطوات الواردة في ظهور الرسالة "إشعار حساب" في Office بعد تبديل خطط Office 365‏ لإعادة تثبيت Office أو تحديثه.

كيف تبدو الإعلامات

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى التطبيق يتضمن الرسالة التالية:

"إشعار الحساب. لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365 ونحتاج إلى مساعدتك لحلها."

ما سبب حدوث ذلك

غالباً ما يكون سبب هذه الرسالة مشكلة تتعلق بدفع اشتراك Office 365. على سبيل المثال، إذا تم رفض الدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو مُلغاة، فقد تنتهي صلاحية اشتراكك أو يتم تعليقه.

للحصول على مساعدة فيما يتعلق بتصحيح هذه المشكلة، راجع خطأ Office "إشعار الحساب: لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365‏".

كيف تبدو الإعلامات

ظهور "منتج غير مرخص" في شريط العنوان الأحمر والواجهة معطلة وشعار الرسالة

يمكن أن تظهر هذه الرسالة لعدة أسباب. إذا رأيت الرسالة منتج غير مرخص، أو رسالة خطأ أخرى، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة في منتج غير مرخص وأخطاء التنشيط في Office‏.

ماذا سيحدث إن لم تتخذ أي إجراء

إذا لم تتعامل مع الإعلام، فسيعمل Office في وضع أداء وظيفي منخفض في النهاية وسيعرض إعلامات منتج غير مرخص. سيظل بإمكانك فتح المستندات وطباعتها ولكن لن تتمكن من تحريرها أو إنشاء مستندات جديدة.

تلميح: في هذه الأثناء، يمكنك استخدام Office Online مجاناً في مستعرض ويب. انتقل إلى Office.com للوصول إلى الإصدار المجاني.

إذا كنت لا تزال تتلقى إعلامات بعد تجديد Office 365 أو شرائه

ربما لا تزال تحتاج لإدخال مفتاح منتج، إذا كنت قد اشتريت علبة أو بطاقة من متجر بيع بالتجزئة. حتى إذا كنت دفعت قيمة الاشتراك بالفعل، فلن يبدأ الاشتراك فعلياً حتى تُدخل مفتاح المنتج الموجود على العلبة أو البطاقة، أو تتبع الارتباط في إيصال البريد الإلكتروني. للحصول على المساعدة حول كيفية استخدام مفتاح منتج لتجديد اشتراكك في Office 365، راجع تجديد اشتراك Office 365 للمنزل.

التحقق من حالة تجديد الاشتراك عبر الإنترنت قبل الاتصال بالدعم. للتأكد من تجديد اشتراكك بنجاح، تحقق من موعد انتهاء صلاحي اشتراكك. إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية لا يزال سارياً، الاتصال بدعم Microsoft‏.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ الاتصال بالدعم.

فيما يخص Office 365 Home وPersonal وUniversity، ‏اتصل بالدعم.

إذا كنت تستخدم Office 365 في العمل أو المؤسسة التعليمية، فتواصل مع مسؤول Office 365 أو مسؤول قسم تكنولوجيا المعلومات.

تلميح: في هذه الأثناء، يمكنك استخدام Office Online مجاناً في مستعرض ويب. انتقل إلى Office.com للوصول إلى الإصدار المجاني.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×