طلبات مربع تأمين العملاء في Office 365

باعتبارك مسؤول Office 365، تتيح لك طلبات مربع تأمين العملاء التحكم في كيفية وصول مهندس دعم Microsoft إلى بياناتك. أحياناً، إذا واجهت أي مشكلة، فقد تحتاج إلى مهندس دعم Microsoft لمساعدتك في إصلاح هذه المشكلة. وفي بعض الحالات، يحتاج مهندس الدعم الوصول إلى محتوى Office 365 لديك لاكتشاف المشكلة وإصلاحها. تتيح لك طلبات مربع تأمين العملاء التحكم في منح مهندس الدعم حق الوصول إلى بياناتك. يتوفر أيضاً وقت انتهاء صلاحية على الطلب وتتم إزالة حق الوصول إلى المحتوى بعد قيام مهندس الدعم بإصلاح المشكلة. اطلع على معلومات الأمان والخصوصية والتوافق لكل من Office 365 وMicrosoft Dynamics CRM Online لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Office 365 لبياناتك.

يتم تضمين مربع تأمين العميل في خطة E5 لـ Office 365.إذا لم يكن لديك خطة E5 لـ Office 365، فيمكنك شراء اشتراك مربع تأمين عميل منفصل مع أي خطة Office 365 Enterprise. راجع الخطط والأسعار لمزيد من المعلومات. يعمل مربع تأمين العميل مع Exchange Online وSharePoint Online وOneDrive for Business.

مثال على طلب صندوق تأمين بيانات العملاء

هذه هي الخطوات النموذجية لطلب مربع تأمين العميل.

  1. يوجد شخص في شركتك أو مدرستك لديه مشكلة في علبة بريد Office 365.

  2. بعد إجراء بعض محاولات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لا يمكنك إصلاح المشكلة، وتقوم بفتح طلب دعم باستخدام دعم Microsoft.

  3. يراجع مهندس الدعم طلب الخدمة، ويحتاج إلى الوصول إلى محتوى Exchange Online لإصلاح المشكلة.

  4. يقوم مهندس الدعم بتسجيل الدخول إلى أداة طلب مربع تأمين العميل وإرسال بريد إلكتروني إليك يبلغك فيه بوجود طلب مربع تأمين عميل معلق. يراجع مديرو دعم Microsoft كل الطلبات قبل أن تحصل على الطلب.

  5. ترسل أداة طلب مربع تأمين العميل بريداً إلكترونياً تبلغك فيه بوجود طلب مربع تأمين معلق.

  6. تقوم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Office 365 والموافقة على الطلب.

    ملاحظة: إذا رفضت الطلب أو لم توافق عليه خلال 12 ساعة، يتم إبطال الوصول تلقائياً. إذا حدث هذا الأمر، فقد تستمر في مواجهة مشكلة خدمة معينة يمكن حلها بواسطة السماح لمهندس بالوصول إلى المحتوى.

  7. يتلقى مهندس الدعم رسالة الموافقة، ويسجل الدخول إلى Exchange Online، ويصلح المشكلات. بمجرد إصلاح المشكلة، يتم إغلاق طلب مربع تأمين العميل وإبطال حق الوصول.

تشغيل طلب صندوق تأمين بيانات العملاء أو إيقاف تشغيله في مركز إدارة Office 365

يمكنك تشغيل طلبات صندوق تأمين بيانات العملاء أو إيقاف تشغيلها في مركز إدارة Office 365. عند تشغيل طلبات صندوق تأمين بيانات العملاء، تطلب Microsoft الحصول على موافقتك قبل الوصول إلى المحتوى الخاص بك لإصلاح مشكلة. تشغيل طلب صندوق تأمين بيانات العملاء أو إيقاف تشغيله:

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. انتقل إلى مركز إدارة Office 365‏.

  3. انتقل إلى إعدادات > الأمان والخصوصية وقم بالتمرير لتحديد موقع صندوق تأمين بيانات العملاء:

    تحرير مربع تأمين بيانات العملاء في مركز الإدارة

    إذا كنت تستخدم مركز إدارة Office 365 القديم، فانتقل إلى إعدادات الخدمة > صندوق تأمين بيانات العملاء:

    مربع تأمين بيانات العملاء لإعدادات الخدمة في مركز الإدارة
  4. انقر فوق تحرير وحرك مفتاح البديل في اتجاه تشغيل أو إيقاف تشغيل لتشغيل مربع تأمين بيانات العملاء أو إيقاف تشغيله.

    يتطلب موافقة على مربع تأمين بيانات العملاء

قبول طلب مربع تأمين بيانات العملاء أو رفضه مركز إدارة Office 365

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. انتقل إلى مركز إدارة Office 365‏.

  3. انتقل إلى إعدادات > دعم > طلبات الخدمة.

    طلبات الوصول إلى البيانات
  4. حدد طلب مربع تأمين عميل، ثم حدد قبول أو رفض.

اطلع على صفحة طلبات مربع تأمين بيانات العملاء في مركز إدارة Office 365 القديم لعرض كل طلبات مربع تأمين بيانات العملاء.

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. انتقل إلى مركز إدارة Office 365‏.

  3. انتقل إلى صفحة الدعم، ثم انقر فوق طلبات مربع تأمين العملاء.

    قائمة بكل طلبات الوصول إلى البيانات
  4. اطلع على قائمة بكل طلبات الدعم الخاصة بك.

    محفوظات كل طلبات الوصول إلى البيانات
توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×